浅谈公共图书馆读者服务策略

谷友利

摘 要：读者服务工作是公共图书馆一切工作的出发点和归宿，是公共图书馆一切工作的中心环节。本文通过对深化公共图书馆读者服务工作的几点思考，说明从多方面拓展公共图书馆的读者服务工作是新世纪公共图书馆创新工作的重要内容之一。

关键词：公共图书馆；读者服务；创新

进入信息时代，文化的多元性、网络的普及，出版物的多样性，为读者提供了更为广阔的获取知识的途径，为终身学习创造了条件。公共图书馆的服务也不应只停留在简单机械的借书还书上，服务的含义要不断扩大。下面我就结合平时的公共图书馆工作中对做好讀者的服务工作谈谈自己的几点认识。

一、提高综合素质

21世纪是信息高速发展的时代，读者们早已不能满足图书馆传统简单的“我借你给，我还你收”的服务，他们需要的是图书馆提供更多的信息来源，更便捷的信息通道。面对这种新的挑战，图书馆工作人员要改变过去等读者上门，以“馆藏”为中心，简单的“借借还还，守柜台”的服务思想，要主动为读者服务，“急读者所急，想读者所想”，树立以“读者”为中心的服务理念，培养自身的竞争意识、信息意识和创新意识，从而树立自己的新形象。

熟练的专业技能是做好图书馆工作的决定性条件，也是对每个图书馆工作人员的基本要求。作为一个图书馆工作人员，必须掌握图书情报学专业基础知识技能，如图书分类、编目、图书借阅、一般性咨询服务、手工文献情报检索服务等。在社会信息化的今天，随着“信息高速公路”的建立，图书馆的发展方向是电子图书馆和数字化即虚拟图书馆。公共图书馆也不例外，它将以数字化方式将信息资源存贮于一定的载体内，通过计算机网络，将信息资源快速传递给读者，读者只要拥有计算机和网络连接，就可以在任何地方，任何时候，按照自己的需要充分自由地阅读、查询、搜索网络上的信息资源。因此，公共图书馆工作人员只有掌握现代化的技术手段，如光盘检索、网络信息服务等，才能更好开展工作，满足读者多方面的需求。

二、开展阅读指导

图书馆的导读工作是图书馆读者服务工作的重要组成部分。导读是图书馆为读者提供的深层服务，就是导读者利用图书馆的馆藏资源进行阅读。通过工作者向读者推荐新书，推介新书内容，以促进读者对馆藏类型的认识，利用图书，扩大图书的流通范围，更有效地发挥藏书的作用，并真正做到每本书有其读者，每个读者有其书的作用。读者服务工作者首先要了解读者的阅读情况，注意读者的阅读动向，分析读者的阅读规律。其次可以通过开座谈会、填调查表等方式，了解读者的要求、能力等方面的情况，从而有针对性地对读者进行阅读指导。图书馆的读者以学生读者居多，读者的读书目的主要是搜集学习资料、应用和学习研究。读者服务工作者可根据学生读者的心理特征和阅读需求，给学生读者们提供学习资料之类的书籍和刊物，为学生读者增长知识、增加见识。图书馆工作者要自学成为读者的咨询员、导航员、宣传员，要及时针对读者阅读需求，进行咨询解答，引导读者的借阅方向，提高有效的资料信息，使读者在工作中、学习中能够得到最大的收益。

三、开发音像资料

数字化进入图书馆的另一重要特征是阅读方式的全新变革。音像资料进入阅读领域是图书馆管理的革命性变化。音像资料如何充分利用，发挥其活跃的文献作用，是我们在具体工作中遇到的又一新课题。音像资料体积小、重量轻，信息存储量大，声形并茂，能使读者在生动轻松、愉悦快乐的心境中获取新知识。基于这样的认识，我们图书馆积极开发、利用音像资料。图书馆音像资料逐渐成为图书馆收藏的重要部分，认真开展借阅，充分发挥它独有的印刷型平面资料不可替代的优势，是我们着重考虑的问题。经过不断的探索和调整，在充分征求意见的基础上，我们把不同种类的各种磁带、光盘等音像资料按学科分类编排，以方便读者借阅。新的阅读方式极大地吸引了广大读者，其生动丰富的内容和崭新的“阅读”形式使大批读者纷纷前来借阅。音像资料的开发利用，对加强读者的素质教育，丰富读者课外生活，增长知识才干，拓宽知识视野等起了重要的作用，弥补了平面读物的不足。我们用有声的和有形的新颖读物，拓展了读者的阅读空间，受到读者的广泛好评。目前，随着信息技术和设备的快速更新，我们把有形的音像资料，经过筛选后，拷贝在压缩数字资源，以方便读者检索和使用。

四、创新教育职能

公共图书馆历来是一种重要的文化机构，是构成公共文化服务体系的重要组成部分，也是对全民实行终身教育的学校，它的教育职能是任何学校都无法代替的。公共图书馆应发挥其社会教育的职能，培养全面发展的社会主义四有新人。开展丰富多彩的读书活动，是办馆的主要方向：①组织学生读书会：邀请老干部、老作家一起结合现实社会谈思想、谈文学、谈读书、引导年轻人思考人生价值，树立正确的人生观，参加座谈会的班干部回校又组织同学开展这一专题讨论，掀起了读书的热潮；②举办读书讲座：这种形式适合几百人的小范围，一般是爱读书的读者参加，可针对读者的特点和存在的问题进行教育和诱导，比如我们多次为学生举办“与大学生谈读书”讲座，讲大学生为什么读书、应读什么书、怎样读书，具体一点就是利用图书馆多读书与成才、就业、成功的密切关系，讲读书的“博”与“专”的原则、围绕专业读书的重要性，介绍一些科学的、行之有效的学习方法；③通过图书馆网页经常发布指导读者学习的文章、信息和新书推介，点击率颇高；④开设文献检索课，购置检索工具书，建设文献检索场所，向读者讲授文献检索知识、检索方法和检索途径，并进行检索实习，提高学生检索和利用文献的意识和能力，为他们将来开展科学研究奠定基础。

总之，公共图书馆读者服务工作应围绕“以人为本”建立“人文”服务理念和创建“人文”环境，开展多种读者服务模式，为各阶层的读者服务。只有以读者为中心，最大限度的满足不同读者的需求，才能提高图书馆的凝聚力和影响力，不断开创公共图书馆读者服务工作的新局面。

参考文献：

[1]李玲.公共图书馆服务创新的几点思考[J].图书情报世界，2010（1）.

[2]王淑静.加强馆藏建设.服务教育教学[J].图书情报世界，2010（2）.

[3]苟延颐.公共图书馆的特色服务——研究性学习指导[J].图书情报世界，2010（4）.