旅游纪念品情感交互设计研究

王金凤

摘 要：目的以旅游纪念品与旅游者之间的情感交互为研究重点，深度挖掘旅游纪念品的纪念性概念，使旅游纪念品容纳一定的实用性基础上，承载游客的情感。方法通过对旅游纪念品与游客之间的关系解析，阐述旅游纪念品情感交互设计的意义，并进一步探讨旅游纪念品情感交互表达的可能性。结论情感交互设计是旅游纪念品设计开发的未来发展方向，情感交互因素的融入可以拉近人与纪念品、人与环境、人与人之间的距离，使旅游纪念品在体现旅游地文化的同时，加深旅游纪念品对于游客的纪念意义。

关键词：情感交互；旅游纪念品；情感化

近年来，社会经济的发展，带来了旅游业的蓬勃发展，势必会带动旅游附属产品的发展，而旅游纪念品是旅游附属产品的重要组成部分。目前国内旅游纪念品普遍存在设计同质化，产品单调，守旧等问题。随着现代社会智能化、人性化、情感化产品设计的发展，旅游纪念品设计也应该迈出跨越传统的步伐，与现代产品设计接轨。单纯从实用性及美观性上着手设计已经很难满足游客的购买需求，而需要着手加强旅游纪念品的内涵设计，使产品能够由外而内，内外兼施的满足消费者。正如美国设计师Tucker Viemeister所说的那样，“产品设计的未来将越来越少的关注产品外观，而会越来越多的着眼于促进使用者和设计者之间的交流”。这也是未来旅游纪念品设计的发展趋势。

1 交互设计与情感交互设计

交互设计作为一门新兴的交叉学科产生于20世纪80年代。它涉及了人机工程学、工业设计、计算机科学、认知科学、生理学、心理学、艺术学、社会学等相关领域。交互设计是研究如何让产品易用，有效并且让人愉悦的技术，它致力于了解目标用户和他们的期望，了解用户在同产品交互时彼此的行为，了解“人”本身的心理和行为特点。交互设计起源于计算机软件，并逐渐扩展到多个领域。在使用网站、软件、消费产品、各种服务的时候，使用过程中的感觉就是一种交互体验。随着网络和新技术的发展，各种新产品和交互方式越来越多，人们也越来越重视对交互的体验。使人很好的认知产品，从容的操作，在交互中进行美好的体验，使使用后拥有美好的回忆是交互设计的最终目标。

情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验。它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性，是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验。人与人交流时，可以通过人面部表情，说话的语音语调以及肢体工作和文本信息等方面来感知对方的感情。随着情感计算（affective computing）等技术的不断发展，情感交互设计成为后工业时代人机交互设计的主要发展趋势。情感交互就是使人机交互可以像人与人交互一样自然、亲切、生动和富有情感。

2 旅游纪念品设计中的情感交互设计的意义

传统旅游纪念品往往将设计重点放在外观造型设计上，而忽略了消费者与纪念品之间的互动关系，使设计的纪念品单方面体现旅游景区的文化及民俗，而缺少与消费者之间的情感交流。旅游纪念品作为一种地域信息性与纪念性很强的商品，是一个地区的傳统文化、民族民俗风情的浓缩，更是游客对自己旅程的纪念和回忆；游客带走的不仅是一个城市的文化品位，更是游客自己的经历与体验。旅游纪念品设计中融入情感互动设计有以下几点重要意义：

2.1 情感交互设计拉近人与产品的距离

随着社会经济的不断发展，人们在满足了自身物质需求的基础上，开始越来越多的关注自身的精神需求。旅游纪念品与其他商品的区别就在于它重点体现的是其纪念性，其关注层面为人的精神层面。一件好的旅游纪念品设计首先应该在外观形态上让消费者喜爱，能够引起其愉悦感受；应该让消费者看到的第一眼就会发出这样的感叹“好喜欢，这就是我想要的”。“情感化”是旅游纪念品设计的重点，通过情感交互设计，可以拉近人与产品的距离，满足人的情感需求，从而促进旅游纪念品的销售。“情”是旅游纪念品设计的灵魂，它的本质在于纪念性，可以作为永久保存，并作为人生美好回忆的一种物化形式，且在此过程中不断地延伸人与产品之间的情感交互。

2.2 情感交互设计拉近人与环境的距离

旅游纪念品作为旅游商品，是旅游地的地域文化、人文情感和民族风貌的代表。其实质是旅游地文化的物化形式，借助旅游纪念品这种物化形式，可以更好地发展和传播旅游地的地域文化，并使其获得持续的生命力。然而旅游地的地域文化对于旅游者来讲是陌生的，是独立的客观存在。旅游者只是短暂的停留在其中并继而开，作为一个过客或者观者旅游地给旅游者留下的印象是有限的，并且随着时间的推移会很快地忘却。在旅游纪念品设计中融入情感互动设计元素，使旅游者与当地旅游文化发生更亲密的互动关系，使旅游纪念品成为拉近人与客观环境的纽带，一个故事一段美好的回忆往往比漂亮的外观更能吸引人，且这个故事发生在旅游者的旅游经历中，能够被旅游者感知及解读，同时获得与该纪念品的情感互动。那些能够容纳情感互动元素，能够拉近旅游者与旅游地之间的距离的旅游纪念品往往更受旅游者的欢迎，并能够在以后的使用过程中不断的加深彼此的情感互动，延伸旅游纪念品的纪念意义。

2.3 情感交互设计拉近人与人之间的距离

通过对旅游者购买旅游纪念品的购买动机调查分析发现，近三分之一的旅游者购买旅游纪念品的购买动机是馈赠亲友，即通过购买并馈赠旅游纪念品的方式以期与他人分享自身的旅游经历及体验。旅游者扮演者联系旅游地与其亲友的桥梁角色，而其旅游纪念品又扮演者联系旅游者与其亲友的情感关系。旅游纪念品的馈赠是旅游地文化的进一步传播，又是增进人与人之间情感的手段。试想一下这样的两种情境：情境一“这是我去某某地旅游给你带回来的纪念品”；情境二“这是我在某某景区特地为你制作的纪念品”；后者应该更能拉近旅游者与亲友的距离。

将带有丰富个人情感的旅游纪念品馈赠给亲朋，既满足了中国人礼尚往来的习俗，又可以将这种纪念价值与人分享。这就是为什么旅游者自己参与制作的旅游纪念品比购买的更具有纪念意义。这便是源于情感交互设计的旅游纪念品，因此，旅游纪念品设计中的情感交互设计元素不仅可以提升纪念价值，拉近人与产品，人与环境之间的距离，更可以进一步拉近人与人之间的情感距离。

3 旅游纪念品设计中情感交互传达方式分析

3.1 外观造型中的情感交互

有吸引力的东西使人感到愉悦；唐纳德在其《情感设计》一书中提到：我们认为某个东西“漂亮”，这个判断来自本能层次，是人类对来自外界环境的强烈情感信号的敏感反应。[1]旅游纪念品的外观造型设计即属于本能层次的设计，与人类的第一反应有关，即当旅游者在纪念品售卖场所第一眼看到某件旅游纪念品时，第一反应是“我想要”然后才会去关注价格以及功能等方面要素；这就是旅游纪念品通过自身的外观造型与消费者产生情感互动，由外观造型引发消费者的愉悦情感，并激发其购买欲望。

旅游纪念品外观设计中，能够激发人们情感，与消费者产生情感互动的元素包括视觉要素、听觉要素、触觉要素以及感觉要素。因此在旅游纪念品设计中，看起来不错的造型，良好的触觉感受以及悦耳的声音都是可以引起消费者情感共鸣的设计手段。

3.2 包装设计中的情感互动

旅游纪念品与普通商品不同，其一，旅游纪念品大部分是由旅游者异地购买后并携带回家的，在整个旅途过程中，包装设计应该能够保护旅游纪念品的安全，并为旅游者提供便利的携带方式；其二，有近三分之一的旅游者购买旅游纪念品的动机为馈赠亲友，作为馈贈礼品，包装扮演着重要角色；综上所述，旅游纪念品的包装设计应该在旅行结束途中跟旅游者形成良好的情感互动，减轻旅游者的携带负担.其次旅游纪念品包装设计应该跟受馈赠的对象产生良好的情感互动，进一步拉近人与人之间的情感关系。

3.3 使用方式中的情感互动

真实稳定的情感需要时间去挖掘，他们来自持续的互动，人们为什么会喜爱和珍惜一件事物？起重要作用的是互动的过程，人与物的联系，以及他们所唤起的回忆.产品的使用方式属于情感设计中的行为层次设计，优秀的行为层次设计包括以下四个要素：功能、易理解性、易用性和感受。旅游纪念品设计有别于一般的产品设计，文化性及纪念性是其功能的重要体现，然而随着时间的推移，旅游纪念品离开其文化的地域，其文化性及纪念性会逐渐削弱，因此，旅游纪念品的设计开发中实用功能的设计可以在消费者使用过程中营造良好的使用体验，激发使用者的积极情感，从而增强人与纪念品之间的情感互动。

4 结语

与一般实用性产品不同，旅游纪念品具有较高的情感价值，是侧重满足人的精神需求的产品，既是旅游文化的体现，又是旅游者旅游记忆的载体。旅游纪念品的开发与设计是拉动旅游产业经济发展的重要因素，如何让旅游者愿意为旅游纪念品买单并长久保存是旅游纪念品设计者需要研究的问题。旅游纪念品设计中融入情感互动因素是本文给出的解决对策，希望对旅游纪念品设计开发起到一定的指导作用。

参考文献：

[1] 唐纳德·A·诺曼（美）.设计心理学3：情感设计[M].北京：中信出版社，2012.

[2] Robert Reimann（美）. About Face 交互设计精髓[M].北京：电子工业出版社，2013.

[3] 石洁.“京味儿”题材旅游纪念品设计[J].装饰，2013（12）：96-97.

[4] 黄光辉，孙瑱，高秦艳.“澳门元素”在旅游纪念品设计中的应用研究[J].装饰，2011（10）：76-77.

[5] 张海林.对旅游纪念品包装再设计的探讨[J].包装工程，2011（1）：95-98.

[6] 王玉珊，李世国.情感记忆在交互设计中的价值与应用[J].包装工程，2011（1）：56-59.

[7] 胡紫轩.以三亚为例浅析旅游者购买纪念品的心理[J].青年与社会，总第574期，2014（28）.

[8] 朱娜，杨爱慧，邹雅琢.基于情绪记忆的旅游纪念品设计研究[J].艺术与设计（理论），2015（3）：131-133.