老年旅游市场开发问题及对策研究

郭东超+岳翠信+丁楷

[摘要]近年来我国人口老龄化加快，人民生活水平不断提高，截至2015年年底，60岁以上人口达222亿，占到总人口的161%，我国老年旅游人数已占到全国旅游总人数的20%以上，成为旅游市场的重要组成部分。深度研究退休老人的消费与服务需求，挖掘老年旅游市场是当前国家及社会亟待解决的问题，但就目前看来，老年旅游市场的开发仍然问题重重。为此，笔者曾展开实地调研，并根据老年旅游市场发展现状及存在的问题，提出针对性的市场开发策略。

[关键词]老年旅游；市场开发；问题；对策

[DOI]1013939/jcnkizgsc201711161

1引言

随着我国步入老龄化社会，一方面，老年旅游客源市场巨大，极具消费潜力，老年旅游市场的开发对改善退休老人健康出游状况、满足老年人消费需求以及推进老年人旅游产业的发展具有极为重要的经济意义和社会意义；而另一方面，我国老年旅游市场尚处于起步阶段，开发力度远远不够，老年旅游服务的组织发展和产品开发还较为滞后，无法满足日益扩大的老年旅游市场需求。此外，随着互联网的飞速发展，绝大多数产业结构的调整都受到新媒体的影响，旅游企业如何更好地营销推广也成为时下市场开发的突破点。为此，2016年笔者曾实地走访了几家大型旅游公司，结合文献资料分析了我国老年旅游市场现状及存在的问题并针对性地提出了市场开发对策。

2我国老年旅游市场开发的大好形势

21老年旅游市场潜力巨大，老年产业商机无限

根据全国老龄工作委员会预测中国老年产业的规模到2020年和2030年将分别达到 8 万亿元和22万亿元。未来10～15年是养老产业快速发展的黄金年代。老年旅游作为老年产业的重要部分，对老年产业的贡献不容小觑。据中国老龄科学研究中心的调查显示，我国城市60～65岁的老年人口中约有45%的人还在业，其中，70%的老人有退休后旅游的愿望且比例每年递增25%～30%。他们除有退休金之外，还有额外的收入，仅退休金一项，到2020年将增加到28145亿元，2030年为73219亿元，2025—2050年，预计老年的潜在购买力将高达5 万亿元，老年人收入的不断提高，为老年旅游产业的发展开辟了广阔的空间，这将为旅游服务组织提供巨大的商机。

22开发老年旅游市场已成大势所趋

作为一座尚未挖掘的“金矿”，近年来，国家和不少企业开始将焦点转向了老年旅游市场的开发上，纷纷开始投入精力把老年旅游作为产品开发的新目标。试图通过不断改善老年旅游产品，打出自己的品牌，吸引更多的顾客。据合肥市旅游局消息，未来几年，“中国康体养生”示范区将在合肥市的巢湖之滨建成，届时会将医疗、保健、温泉、健康、养老产业与休闲产业融合发展，重点在于绿色有机食品、温泉、生态田园、汤池的建设。合肥环巢湖休闲区建设目标将结合“中国古镇名村文化旅游”“中国研学旅游”“国际休闲运动旅游”和“中国康体养生”，争取将环巢湖打造为我国一流的养生养老示范区，不仅促进当地旅游发展，更有利于老年人的旅游出行，满足其养生休闲的需求，进一步开拓老年人旅游消费市场。

3老年旅游市场存在的问题

31老年旅游市场供需矛盾突出

老年旅游需求大、出行少，究其原因，主要是需求与供给脱节严重。一方面，旅游公司提供的旅游服务远不能满足市场需要，安排欠科学，项目开发不足。资料统计，按中国有13亿老年人计算，每年旅游消费可达3000亿元，而目前市场上提供的旅游产品和服务仅为500亿元。相对老年消费群体的扩大，专门为老年人量身定做的旅游产品和服务供不应求。另一方面，由于老年人身体限制及心理需求，对旅费、行程、食宿、服务、旅游项目等具有特殊需求，加大了旅行社及行业的整体运营成本，不利于老年旅游市场的开发。

32安全保障体系不完善

在产品体验上，老年游客更热衷于保健、疗养相结合的旅行产品，故而为老年旅游团配备随团医生，是旅行社的基本服务内容。然而，不少国内老年旅行社的随团医生配置状况堪忧，很难及时应对高概率的老年突发性状况。此外，我国处理类似问题的专门机构尚不健全，老年旅客一旦发生事故，旅行社很可能要承擔重大法律责任，为此不少旅行社敬而远之，整个行业的安全保障体系也迟迟不能健全。

33市场同质难满足个性需求

目前的旅游服务体系层次较低，老年旅游市场同质化现象显著，很难满足老人们的个性需求。老年人由于受身体、心理等因素的影响，对出游有着自己的偏好，一般对项目选择、行程、食宿、旅费开销等要求较高。如今，虽然已经有不少旅行社在开发老年项目，但专门适应于老年人的旅游线路并不多；老年人关心出行的安全性和便捷实惠性，喜欢舒适的交通工具及舒缓的行程安排，但目前大多数旅行社的行程安排仍然紧凑、路线较长、产品单一；旅行社整体缺乏对老年人的心理习惯的了解，导致老年旅游服务的专业化程度很难提高。

34旅行社宣传力度不足

目前我国的“银发”旅游市场有着非常大的潜力，但是“银发”旅游市场的开发却不尽如人意。从事“银发”旅游的旅行社相对比较少，而且宣传手段基本采用传统的报纸、杂志等旧媒体传播，旅行社使用新媒体进行宣传的比较少，基本采用数字电视，互联网宣传方式的普及仍然不到位。

35老年旅客营销观念滞后

老年旅客们由于传统的营销观念较为滞后，偏爱传统的宣传及营销途径，获得旅游信息的渠道较为单一。调查显示，目前80% 以上的老年旅游者仍是通过单位组织和亲友同事介绍以获得旅游相关信息。随着现代网络技术的发展，互联网展现的两面性越发明显，即使不少旅行社借助新媒体进行宣传，老年旅游者也未必相信其真实性。

4老年旅游市场开发对策

41市场调研策略

老年旅游市场需求调研是开展老年旅游市场营销的前提和基础。只有在分析老年人旅游消费心理和行为的基础上了解其消费需求并结合当前老年旅游市场现状，才能有针对性地提出营销对策。市场营销调研主要是对老年旅游市场规模、需求特点、出游方式、消费方式、旅游过程存在问题的调查，从而为产品设计和营销决策提供依据。

42完善安全及医疗保障体系

老年人旅游最关心的是安全问题，旅行社应充分考虑老年人的需求，为老年人全程保驾护航，提高旅游服务质量。选择安全便捷的旅游路线；配备健全的医护保障体系和医护人员；同时导游也应具备一定的医护急救知识。2016年4月29日，幸福九号就曾与凯撒旅游、新华传媒共同打造“万对老人出国游”大型主题活动，4609名老人分两批登上“抒情号”豪华邮轮出国游玩，董事长王振和总裁王磊亲自带领800多名服务人员上船，照顾老人，确保老人的安全。为此，幸福九号获“大世界吉尼斯之最”的纪录，被《时代周报》评为“2016年度事件营销奖”。

43旅游服务注重人文关怀

老年人口齿、肠胃系统老化，饮食宜清淡、低糖、低盐、低油脂，易咀嚼、易消化；老年人喜清静，求实惠，在酒店选择上宜考虑清幽雅致而卫生的经济型酒店；老年人腿脚不便，宜选择快捷的交通工具，长途以火车为宜，短途以豪华大巴为主；旅游行程要短，景点精炼，节奏舒缓；因老年人年龄和身体的缘故，在娱乐上，旅行团宜安排轻松愉快，适合老年人的项目，如戏剧欣赏、太极展练、书法会演等。

44创新旅游产品，提供个性化、多样化服务

老年人作为特殊消费群体，旅游企业应根据老年人普遍求乐、补偿、健康的消费心理、行为偏好，提炼创意设计多样化、个性化的旅游系列产品，充分满足老年人旅游需求。如：按个人爱好，设计自然风光游、书法绘画游；按其怀旧思乡情结，可设计返乡寻根游、探亲访友游；按其养身保健需要，可设计医疗康体游、休闲养身游；按季节差异，可安排鲜果采摘游、旅居度假游等，提供精细化服务。此外，由于各地经济水平的差异，老年人的出游频次各有不同，旅游企业既要重点开发发达区的老年旅游市场，又要结合国家优惠政策，开拓经济落后区的市场。如海南适合旅居度假；北京、延安适宜红色革命游；港澳、云贵等地适宜游山玩水，体味异地风情。据悉，不久后合肥市的环巢湖示范区也将建成，届时将掀起一阵“中国康体养生”的浪潮，大大促进老年人的旅游消费。

45开展老年特色旅游产品的营销

第一，价格决策。老年旅游者具有较强的辨别能力，消费能力较高，对服务质量的要求很高，老年人购物追求实惠，注重安全。旅行社的价格决策应在追求合理利润的同时体现社会和企业对老年人的尊重和关爱。

第二，媒体促销。旅行社应选择不同的媒体，包括报纸广告、杂志广告、电视广告、广播广告、户外广告、直接邮寄等，将自己的老年旅游产品信息及时有效地投递给市场。考虑到老年人视觉功能下降，宣传品的文字应尽量简明、醒目。此外，旅行社可规划专栏或热线，为老人提供个性化服务。

第三，分区营销。对经济发达地区的老年游客，应注重宣传我国悠久历史和特色民风；对于经济欠发达地区的老年游客，在营销时应充分考虑其经济状况和心理，多安排经济实惠型的景点，兼顾观光和怀旧。

第四，产品分销。老年人主要集中在老年活动站、老年公寓、老年大学等地，靠家庭、社区、政府来管理退休生活。随着时下“孝亲游”的兴起，旅游企业可以在母亲节、父亲节、重阳节到来之前对中青年进行宣传；同时寻求政企合营之路：一方面帮助企业建立客戶需求信息系统，便于开展上门服务和热线服务，组织一些老年公益活动，凭借政府媒体打造品牌；另一方面也改善人民生活质量，提高政府业绩。如幸福九号积极采用政企合作的方式进社区，举办老年摄影展、老年书画展等活动，既为当地老年人带来切实的欢乐，也树立了政府为民办实事的形象。

5结论

随着我国人口老龄化的加快，老年产业已成朝阳产业，老年旅游市场已经成为我国旅游市场的重要部分，进一步加强老年旅游市场开发是大势所趋。在国家“互联网+”的新形势下，企业不仅要积极寻求政企合作、联动发展，丰富产品，打造品牌，更要充分利用大数据、电子商务、物联网、光电传输等新媒体，采取多种措施开发老年旅游市场，满足老年群体的消费需求，在追求企业盈利的同时，推动我国旅游业持续健康发展。

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