支付宝在支付医药费业务的应用

吴雨泽

【摘 要】随着时代的进步，当前支付宝的功能真是越来越多了，近日支付宝又开通了“自动缴医疗费”服务。就国内而言，医疗一直是比较难解决的问题，现支付宝也加入了医疗行业，为患者降低医疗费用以及让看病实现透明制，现已实现自动付款、支付宝挂号、支付宝支付医药费等等的智能流程，除了还需人工看病外，其它流程都可以在支付宝上实现。本文就探讨支付宝在支付医药费业务的应用。

【关键词】支付宝；医药费业务；支付

一、引言

医疗机构作为一个带有盈利性质的社会福利机构，也就表示这医疗机构要在运行过程中使得医疗技术和水平不断提高，替人民的健康提供一定的保障，也以為着医疗机构为了能够维持自己的工作和医学研究，则需要对一些医疗病人收费一些医药费。而随着时代的发展，在当前的网络时代，买卖双方已经能够通过虚拟金融业务完成金钱交易，淘宝作为一个网络世界超市，完全的转变了群众上街购物的购物模式，也因此带来了丰厚的盈利。医疗机构也能通过网络支付来帮助医院财务收入的发展。

二、支付宝在医院的发展

“支付宝未来医院”项目于2014年5月启动，意在将医院接入第三方支付平台支付宝，从而解决患者在医院挂号、缴费、候诊时间过长的问题，使得每一步都能在手机上方便地操作完成，提高就诊效率。从商业上来讲，支付宝可以借此切入医疗支付领域，同时也有未来医疗服务、医疗大数据的巨大想象空间。

该项目计划分3个阶段：第一阶段帮助医院实现移动医疗服务系统；第二阶段通过物联网在线实现商业保险实时申佩、医保实时报销、转诊、就近药物配送个、电子处方等环节；第三阶段是将大数据平台开放，与云计算相结合，并和政府卫生部门、医疗机构、可穿戴设备厂商等组织合作，在大数据平台上建立健康管理平台。

6月发布的数据报告显示，与传统就医流程相比，在门诊高峰期使用“未来医院”移动就诊服务，用户的就医逗留时间可以缩短一半。以支付宝的合作医院广州妇女儿童医疗中心为例，门诊高峰期，患者现场挂号到就诊平均时间为43.3分钟，而患者使用“未来医院”挂号到就诊平均时间为26.4分钟，减少16.9分钟。传统就诊，患者现场缴费平均耗时22.6分钟，若患者使用“未来医院”服务进行诊间支付平均耗时4.3分钟，节省18.3分钟。

同时，数据报告显示，“未来医院”也给医院管理成本带来了节约。调研发现，以挂号员300次/天、收费员200次/天的工作量计算，一年相当于为广周妇女儿童医疗中心增加7个挂号、收费服务窗口资源。进一步，支付宝发现，这还有助于改善医患关系。数据显示，在“未来医院”上，用户对医生好评率超过八成。以广州妇女儿童医疗中心为例，其“未来医院”用户对医生的评价中，九成以上打了满意好评，当中超过六成都打了五星点赞好评。即便一些用户有意见，也会通过留言向医院反馈，这使得医院多了和患者沟通的渠道。

这一年来，外界一直在密切关注支付宝未来医院的推进。从公开信息来看，市场上有跑得更快的移动医疗企业。截至今年4月底，移动医疗服务与产品提供商京颐股份旗下的趣医网已经上线800家医院，计划今年年底上线医院突破2000家。今年1月27日，微信团队公布的微信智慧医疗成绩单是，全国已有近100家医院上线微信全流程就诊，超过1200家医院支持微信挂号。

三、支付宝在医院财务收入的应用形式

病患者可以利用支持上网功能的手机与电脑，即可以通过支付宝在有关医疗机构的WAP平台购买相关服务与产品，病患者登录支付宝帐户，即可通过支付宝的WAP接口直接向医疗机构付款，完成看病所需的金额支付。并还可以为医院实现在支付宝平台展示相关服务，例如：医患互动、电子报告、诊间支付以及挂号等服务窗门诊服务于费用缴纳、清单查询等交易服务。

1.支付宝预约挂号和检查

支付宝平台现在已经能够在网上预约检查或挂号，也能够通过网络对专家门诊服务进行预售，病人可以通过支付宝平台选择“看病”，紧接着选择该医疗机构某一科的专家，购买专家号并选定时间，便可以获得预约二维码与号码。在每个专家号下面都会有他们的上班就诊时间，只要病人在专家上班时间去医疗机构打印端扫描二维码或是输入号码，即可挂号就医。

2.支付宝支付医药费

医生在为病人开了药单后，会把医药用品通过医疗费用系统输入进收费服务窗，收费服务窗只有在受到医疗费用，才会把药单传到捡药房去为病人备药，然而在这个过程中，病人一直都需要排队，浪费时间，而且医疗机构的收费服务窗的效率也是有限的。而支付宝则能够介入医疗机构的费用收取系统，在医生开处方药后，病人能够通过支付宝自助服务平台进入到医疗业务窗口的自主取药环节，输入您的挂号编码，得到医药用品金额和名称，然后选择付款，完成付款后，捡药房则会收到病人已支付医疗费的提醒，及时的按照信息为病人备药。 相对较大的住院费用与手术费用，也能够通过支付宝平台支付，除去了医院的病人来来回回奔波的麻烦。

3.支付宝支持下的财务转账

收取患者的医疗费并不是医院财务收入的全部来源，大多数医疗机构都会对闲置资金进行科学合理的投资，以获得更多的利润，然而在核对医疗机构财务资产的时候，这些利益通常会被放在“投资”阶段而忽视，或者因为它们没有被记录医院财务管理系统中。为此医疗机构能够使用支付平台的即时转账功能实现财务转账，让医疗机构资金用处条理清晰。支付宝平台的即时转账功能具有账目清晰、准确、快速等优点，每笔款项收支都有电子票据、短信消息提醒，若是某一终端的收支信息丢失或是不小心被删掉，还可以通过其他终端登录支付宝，同样能够获得明确的财务转帐信息。

四、支付宝对医院财务收入的影响作用

1.支付宝应用能够提高医院财务收入

为了确保患者的看病效率，一些医院财务会实行“限号”的政策。这会导致两个结果，一个是使得黄牛贩卖专家号；另一个是让病人熬夜排队抢。尽管许多医疗机构已经实施并推广了预约挂号的服务，但受地域和时候条件的限制，依然没有办法满足病人看病的需要；同样的仪器检查也一样供不应求，妇产科发生这种情况是很普遍，一個孕妇需要为产检在妇产科等上很长的时间。医院常常挤满很多人，但大多数人都在排队等待就医，支付宝平台推出预约检查和挂号后，病人便可以自由安排时间去看医生，也能大量缩短患者就医时间与医疗设备的使用率大大增加，也就是说医疗机构可以接受患者数量会在每单位时间内上升。因此，医疗机构在支付宝平台内推出预约检查和挂号，可以节约医院的人力成本并大大的提高了医疗机构的财政收入。

2.支付宝应用能够使医院财务收入明细更清晰

支付宝作为一个有非常强大明确资金走向功能的网络支付平台，它是十分值得医院财政部门使用的。通过使用支付宝，医疗机构的财政收入能够明显区分为：化验收入、治疗收入、住院服务收入、检查收入、医药器械收入与门诊挂号收入等十几类，每个大类别也能够按照支付宝平台记录的收入来源去进行细分，如，可以按照支付宝一个月收支明细细节进行归类，便能够统计出该专家在一个月内卖多少专家号。支付宝应用可以让医院财务收支明细更加清楚，为医疗机构的财务指标分析和财务收支统计提供十分重要的帮助。

3.支付宝应用使医院财务收入面临风险

支付宝作为提供付费服务的第三方支付平台时，有着“一次认证并可以重复使用”的特点，就是用户在第一次申请付款时，支付宝平台和开户银行需要通过银行账户、有效身份证证件种类和号码以及手机号码等有效信息一起完成用户身份的认证，在用户认证后产生的支付行为，就不用用户重复申请或更复杂的身份验证环节，只需键入支付平台支付注册信息后便可以实现付款。但从安全的角度而言，这种模式的安全隐患是一定存在的。一方面，支付宝用户在线支付医疗费用时如果不小心登录带有病毒的网站，那么医疗机构终端或许也会受到病毒的侵害，从而使得不法分子盗取医院的财务收入；另一方面，认证环节的程度比较弱，用户多手机短信验证过度依赖，这让手机直接变成犯罪目标，如果病人的手机被盗取或丢失，那么就面临着手机支付医疗费用被盗用的风险。

五、结束语

总的来说，随着时代发展，网络支付的发展和兴起，医疗机构的财务收入也定会有不一样的变化，医疗机构要做好各方面的准备。在使用网络支付便利性的同时，还要对网络支付风险的规避能力逐步增强，为医疗机构带来更大的社会和经济效益，但不会受到网络支付弊端的影响，在网络环境下为病患者提供安全的支付环境。相信随着发展，网络支付必定会是医疗机构经营的有力工具。

参考文献：

[1]姚秋群.网络支付对医院财务收入的影响作用——以支付宝为例.[J]《财经界：学术版》， 2015（17）：200-200.

[2]朱晓莉.支付宝支付方式对医院财务收入的影响.[J].《经营者》， 2015， 29（12）.