佛文化也能智慧游

近年来，新昌大佛寺文化旅游区以创建国家5A级景区为目标，投资2600多万元，从景区的信息化基础、景区智慧管理、景区智慧服务、景区智慧营销四个方面的应用，建设景区智慧旅游系统。该系统综合运行指数居全省领先水平，“智慧元素”渗透到了景区的角角落落。2016年11月全省互联网+旅游高端专题研讨班现场会在景区举行，景区智慧旅游建设成果获业内专家一致点赞。

亮点一：智慧服务——实现旅游一站式服务

信息化基础方面，按照“可看、可听、可讲、可控”的应用要求，设立中央指挥中心，构建智慧旅游公共数据库，建成集流量监测、数据分析、智能广播、安全预警、舆情监测分析等系统的智能管理体系，与县建设、商务、气象等部门形成合作机制，制定全域旅游数据采集字段标准，真正做到了用“智慧”助力景区发展；在游客中心，完备了智慧服务软硬件设施，手机充电站、行李寄存柜、扫码机等便民设备一应俱全，游客不仅可以使用自助售票机一步完成下单支付，还能通过触摸屏了解大佛寺各个景点的介绍、故事，售票柜台地面投射的“票务服务”画面也给游客中心带来了几分“洋气”。在停车场，智能停车管理完美解决了游客取卡、刷卡等不方便的难题，让游客的爱车有了安全系数最高的停靠点，该系统还将进一步升级，今后游客可在高速入口处就能通过全彩发布屏了解到大佛寺景区的实时客流信息、停车情况，及时对出行线路进行调整。智能服务方面，景区实现WIFI全覆盖，大佛寺文化旅游区官方网站、官方微信开发了游客最关心的景区游览、新闻、景区周边服务及门票预订等功能，游客可以通过网页虚拟游览大佛寺景区的主要景点，点击导览功能实时查看并收听导游的介绍，扫描二维码获知景点图文声像的讯息、各种优惠活动和美食推荐，还可以与景区管理部门实现及时沟通互动。在检票口，游客通过二维码扫描直接通关进入景区，也可以在手机上欣赏景点，提前熟悉下一个景点，增强了游客体验，全方位多角度感受大佛寺旅游。景区的智能讲解机设备和“扫一扫自动语音讲解”景点二维码系统会为游客介绍其所在地景点有趣的故事和渊源，随着路线、景点的变化，讲解内容也会跟着变化，让游客边游览边倾听讲解，并且有中英日韩等四国语言供选择。面对游客日益增长的个性化需求，大佛寺景区将加快智慧旅游建设，进一步借助多种新兴技术手段，为游客全方位、多角度的开启景区“智慧旅游”新体验。

亮点二： 智慧营销——实现旅游营销多元互动化

景美还得勤吆喝。在景区智慧营销应用方面，景区除远赴客源地开展传统推介之外，创新思路运用“互联网+”思维，加强了旅游网站和公众微信等网上营销建设，与第三方旅游直销平台、分销平台技术对接，实现线上线下互动，在景区门票、旅游商品、价格、服务、体验、数据、支付、交互等领域全渠道融合，实现 O2O 一体化应用；在旅游电子商务方面，营销部门与携程网、去哪儿网、同程网等旅游网站合作，让游客在网上第一时间了解新昌旅游的相关信息并直接购到景区门票，大大方便了外地游客来新昌旅游。通过这些线上线下的数据整合，形成自己的大数据中心，能够精准分析出游客客源地、消费行为、游览轨迹等情况，为达到精准营销奠定基础。在营销互动方面，设立新媒体公众平台，以微信、微博、网站为载体，推出春节砸金蛋、519微信游戏、“首届腊梅节”、“浓情腊八节”等互动活动专栏，集聚人气实现旅游信息二次传播。软硬件设施的提升、智慧旅游的全新包装，让大佛寺景区成为了越来越多旅游爱好者们的首选目的地。2016年景区共接待游客370.34万人次，同比增长120.57%。在大佛寺景区的智慧营销辐射下，新昌旅游产业蓬勃发展，新昌县入围第二批国家全域旅游示范区创建单位。

亮点三：智慧“天眼”——构筑游客安全保障网

景区“天眼”系统是智慧旅游的重要支撑，覆盖大佛寺景区内所有重要节点，共251个视频监控点、29个客流统计监测点、70个广播点、59个无线AP。启用这套系统以来，景区实现了可看、可听、可讲、可控集中式管理。摄像头对景区实现全面覆盖式的监控，大大提高景区的反应速度和服务质量，“天眼”系统连接入指挥中心内一面由15块60吋DLP显示屏组成的视频墙，可实时展示大佛寺景区内客流量统计和各景点游客的分布数量，白云湖、双林石窟、般若谷、佛心广场等各个节点画面也实时更新，随着技术人员的现场操作，每一个视频框都能点击放大，部分还能360°旋转拍摄，切实做到了无死角管理。“天眼”系统一方面可以对景区客流量进行实时统计，在游客量超载的情况下实时预警，以便及时调控和调度；另一方面，也为游客在大佛寺旅游期间的安全提供了保障，遇到有游客走失、财物遗失、景点拥堵、不文明旅游等情况，指挥中心可以第一时间通过监控对目标人员进行位置锁定，再出动就近的安保人员、景区巡逻车实施接送。2016年2月，景区通过监控顺利找到了一位和家人走散的老人，老人家属对景区的智慧管理称赞有加，特地从外地赶来赠送表彰锦旗。此外，景区的SOS緊急救助设备也是“智慧大脑”的触角，在景区各个主要区块分布8个身披黄衣的“安全卫士”，遇到困难的游客只要按动红色按钮，就可以向指挥中心的工作人员第一时间寻求帮助。

如果说互联网的普及给人类安上了第二个大脑，那么在“互联网+”时代下应运而生的“智慧旅游”模式，则为古色古香的大佛寺景区添加了第二大脑，佛教文化和智慧旅游的融合，让新昌大佛寺文化旅游区拥有了独一无二的个性，如今游客来到大佛寺景区，将获得一种轻松、便捷的智慧旅游新体验。