对于博物馆资料室服务建设的思考

杨琤

随着我国文物博物馆事业的发展，大多数博物馆的机构设置逐渐完善，基于博物馆建设的图书馆、资料室等周边服务不断涌现，博物馆专业人员的服务范围也在不断扩大之中，博物馆资料室作为博物馆的一个辅助机构，其在博物馆展览中的地位不断提高，越来越多的人在参观博物馆时有目的的进行资料室资料的查阅，这就要求博物馆继续完善资料室服务建设，为参观者提供一个更加便利的展览环境，本文旨在通过对博物馆资料室的相关研究，完善博物馆资料室服务建设，从而提升博物馆整体的服务水平。

一、博物馆资料室的相关内容

博物馆的性质是一个文化事业机构，收藏历史遗存下来的文物标本，为当代人们提供科学研究的素材，同时也进行一些相关的宣传教育。在博物馆工作的人员必须是具有相关专业知识的技术人员，需要在其他专业人员研究某一课题需要在资料室找寻资料时提供必要的帮助。此外，正是因为需要适应其他专业科学研究的需要，资料室的设立便具有了必然意义，资料室服务就是在此基础上衍生出来的一种新型的服务工作，对于提高科研工作的效率和水平发挥着至关重要的作用。因此，提高资料室服务的服务质量和水平也成为了博物馆资料室建设的重点之一。

博物馆的图书资料中心承担着较为重要的工作，它需要为其他部门提供及时有效的信息，是博物馆学术水平、陈列展览、群众教育的重要反映形式，是为它们而服务。图书资料室可以直观的向参观者展示博物馆资料室的整体水平，平时资料室的整理工作也是不容忽视的；资料室资料的陈列与博物馆的文物密切相关，其整齐有序也是博物馆陈列的必然要求；博物馆会定时组织群众教育活动顺应国家号召，群众的受教育水平参差不齐，也在一定程度上要求博物馆资料室的资料摆放需要一目了然，提供服务的工作人员保持耐心等。

随着互联网的不断发展，图书馆资料室也逐渐开始运用网络手段进行资料的展示，这就需要图书馆招收一些精通网络技术的工作人员，以支持资料室的计算机查询服务，馆藏文献资源实体储存向计算机网络储存的转变，会大大提高资料的查找效率，但也会产生一定的资料遗失的风险，计算机储存机读型文献信息的数量大大增加，传播的速度也得以提高，内容可以得到最及时的更新，查找速度提高，是博物馆资料室未来发展的必然方向。

博物馆资料室的工作人员不同于其他行业的工作人员，因为进行资料室服务建设的要求，工作人员不仅需要掌握专业性的知识，还应该掌握基本的服务知识，这一群体在一定程度上决定了科学研究的能否顺利进行，他们需要帮助专业人员进行资料的查找和总结分类，也需要工作人员的基本稳定，保证能够一直在该资料室工作也是完善资料室服务的必然要求。

二、博物馆资料室服务的现状

目前博物馆的工作重心大部分还是在文物的管理和陈列布置上，博物馆资料室未能得到较高重视，有些博物馆甚至完全忽略博物馆资料室的相关工作，博物馆资料室建设不能跟上发展要求，资料室服务也就更难被提上建设日程。博物部门和资料部门的服务严重脱节且不对等，服务功能缺失严重，主要表现在如下几个方面。

（一）资料收集分类不明确，资料针对性方向性不明确，无法满足参观人员的查询需求。

（二）对信息资源的认识不到位，受传统思想影响大，缺乏对信息资源的开发思想，缺少创新思想，满足于单一的被动服务形式。

（三）工作人员工作效率较低，资源整理能力较低，工作人员数量有待增加，查询效率低，查询到的资料无法满足研究需要。

三、提高博物馆资料室建设的方法及途径

（一）提高对博物馆资料室服务的认识，完善博物馆资料室的相关制度建设

首先应该明确博物館资料室在博物馆发展中的重要地位，其次要了解博物馆资料室服务建设的重要性，资料室的设立是为了能够使更多人在进行博物馆参观的基础上，进一步深入了解博物馆的文物等资料，一般有这类需求的人群，大多是文化水平较高的，对资料的专业性要求较高，他们在寻找资料的过程中需要更高水平的帮助，资料室服务通过给查阅者提供服务，提高资料室的整体水平，因此资料室的服务建设至关重要。目前博物馆资料室的管理较为松散，应该明确相关的制度，规范服务人员的日常行为，如果出现服务人员消极怠工的情况，要给予相应的批评和采取一些惩罚措施，但同时也要对认真负责的人员给予相应的奖励，对服务人员的全方位评价，有利于不断提升他们的服务水平。在资料室的不断建设过程中，完善相关的制度，形成较为全面的资料室和相关服务的制度规范。

（二）增加对服务人员的相关培训

大部分的资料室服务人员的工作岗位是国家分配产生的，缺少专业技能，也缺少更新自己服务水平的意识。博物馆需要在发展过程中，不断提高资料室服务人员的服务水平，进行专业技能的带薪培训，要对服务进行时时更新，定时定期的进行相关培训，将专业培训和服务培训区别开来，不能忽视任何一方面，联系相关的培训机构，定制需要的培训内容，满足专业性与服务性的双重需要。国家也应该对博物馆资料室进行相关扶持，在高等院校中设置相关的专业学习，培养专门性的资料室服务人才，以满足博物馆资料室的需要，也能增加就业，取得双赢的效果。博物馆应该配备相关的专业人员进行服务指导，在服务人员的服务过程中及时发现问题和不足，督促服务人员及时改正，专业人员也可以在实地进行示范服务，在具体工作中让服务人员得到学习的机会，全方位提升服务人员的服务水平。

（三）完善服务人员的专业技能

服务人员应该对资料室的各种资料有完整的掌握，以便于服务更高效的进行。深入了解与资料相关的各种课题，在平时注意积累相关知识，遇到有参观者寻找资料时，能够更迅速准确的反应出所找内容甚至更多相关内容，提高资料查找的服务效率。与学科专业人员及时沟通、积极学习，不断提高自己的专业技能，对各种资料努力做到心中有数、胸有成竹。服务人员要有自己的服务计划和相关规划，关于一些研究课题的后续跟进要做到提前有准备，和参观者及时沟通研究进程，以便查找和提供相对应的更多资料。服务人员在空闲时间还可以完善自己的技能，例如学习一些古文字等，博物馆的资料种类繁多，也不少有偏门别类的资料，这时服务人员的其他技能的训练就显得尤为重要，不同的服务人员可以针对不同的方面进行学习，可以减轻学习负担，使服务更有针对性的进行。服务人员可以探索一些更便于资料查找的方式，不仅可以减轻自己的工作压力，还可以方便资料的查找者，完善资料室资料的排列布局。

（四）对资料室的环境进行美化，完善相关设备建设

资料室作为博物馆的一个机构，应该与博物馆的整体水平相衔接，有些博物馆资料室的环境较为简陋，一些需要使用的设备得不到及时更新换代，就在一定程度上拉低了资料室服务的水平。在资料室服务进行前，应该对资料室的环境进行合理的美化，博物馆资料室不仅是知识获取的地方，也是人们进行文化补习的场所，因此也需要关注人们的自身感受，良好的环境可以使人心情愉悦，让人更加放松，也有利于接受更多的知识，达到文化补习的目标，在愉悦的氛围中，更能够激发人们对知识的探索欲望，提升资料室的实际作用。资料室内部的相关设备起到辅助资料查找的重要作用，应该及时更新，提高资料的查找效率，例如可以配备一些小型打印机，方便人们资料的获取。国内的设备更新速度可能有所欠缺，有时就需要从国外引进，要时刻关注国外设备的更新，保证资料室与国际接轨，提高资料室设备的有效性。

（五）进行资料室计算机技术建设，提高资料室现代化水平

随着现代化技术和各种高科技的不断涌现，各行各业都开始积极使用计算机等高科技技术作为有力的技术支持，博物馆资料室有着极其庞大的信息资源，凭借实体储存和人工整理的压力逐渐加大，需要运用科学技术来提高资源存储的效率，博物馆资料室应该立足于自己的实际情况，通过调查研究找出最适合自己的技术运用方法。通过信息化管理，还可以改善资料德查找方式，采用计算机检索的方式，进行一些实体资料的查找，可以节约服务人员的查找时间，提高服务效率。资料室服务建设应该顺应时代潮流，对于一些必须的投入要做到积极主动，放眼长远的利益，不局限于眼前的得失。

（六）提高信息分类的水平，注意资源的开发和利用

资料室中的信息较为复杂，涉及范围较广，查找起来也就较为困难，因此提高信息分类的水平，可以使信息资源更加便于使用。有些资料不能使用计算机录入，需要按类别进行认真的排放，有几个可以使用的方法：1.按照资料的类别制作目录，简洁明了便于服务人员查找。2.定期更新目录内容，有新的资料进入资料室后及时添加到目录中。3.可以将资料分课题进行目录的制作，不局限于一种目录的查找方式，从不同的角度进行目录制作。4.目录可以设计两种查找方式，分为电子版和纸质版，发展线上网络查询方式，使查找者可以在其他地方提前掌握资料的摆放位置，可以节省查找时间。对于相关的资料应该多发掘多引进，鼓励读者在日常生活中向资料室提供更新的资料，设置一些读者奖励措施，给予有贡献的读者一些特别权益，以鼓励他们积极提供不同的资料。重视同读者的交流，积极向他们询问意见并努力改进不完善的方面，以及时改进资料室的服务。

（七）加大对博物馆资料室的宣传力度

有许多博物馆参观者只知道博物馆文物的陈列，对这些进行参观，但却不知道博物馆资料室的设置，实际上博物馆资料室可以进行有层次的设置，设置一些小型的基础资料室，放置关于文物的简单资料，供非专业的参观人员查阅，向到博物馆参观的人们积极介绍博物馆资料室，鼓励他们进行资料的查阅。国家应该配合博物館进行宣传，将资料室的资料参观列入到博物馆参观的范畴之内，至少要让广大参观者了解到这一机构的存在，满足人们日益增长的文化需求，陶冶情操。

（八）进行不同博物馆资料室之间的评比，促进共同提高

同一地区的不同博物馆资料室可以开展一些积极的评比活动，促进资料室服务的提高，参观者的满意程度是主要的评价标准，在这个过程中，还可以促进不同资料室服务的互相沟通和交流，促进共同进步，有比较才能更好的认识到自己的不足，国家可以分配专门人员进行实地考察，采取微服私访的形式，私下考察更能提高评价的真实性，对于服务水平建设较好的资料室，增加一些相关的扶持，促进其更好地发展。

四、结语

博物馆资料室的服务建设还需要各方面的共同努力，是一个需要长期坚持的建设活动，目前还存在许多不足之处，相信在逐渐的发展过程中，我们可以不断发现新的问题并解决问题，使博物馆资料室的服务成为博物馆不可分割的重要部分，在服务质量和服务水平上使博物馆资料室服务更加完善。

（作者单位：辽沈战役纪念馆）