高校教务管理一站式服务理念的分析

【摘要】高校教务管理好坏直接关系到高校人才培养质量，同时对高校教学的良好运转有巨大影响，因此高校一定要重视教务管理工作。本文对“一站式服务”模式进行简要概述，并联系高校教务管理实际，探讨教务管理一站式服务的具体构建。

【关键词】教务管理 一站式服务 构建策略

【中图分类号】G647.2 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）35-0048-02

高校教务管理的主要工作内容是根据学校制定的人才培养目标，对教学过程进行合理的调控，使教学工作有序进行。一站式服务作为现实企事业单位常用的管理手段，将其应用到高校教务管理中是有较大的可行性的，原因是高校教务管理也是为教学服务的，由于教务管理工作比较繁重，为了提高教务管理质量，通过建立一站式的服务模式，真正实现资源的整合、现代化技术的应用以及各个流程的畅通，真正实现教务管理高质量、高效率的运作。

1“一站式服务”基本概述

一站式服务模式最早出现在美国20世纪30年代早期，是指向客户提供一种便捷的商业服务模式，客户只需在一个站点就能办理各种手续，这取代了客户驾车四处奔跑、在不同地点接受不同商业服务的模式，提高商业服务水平[1]。随着经济的快速发展以及信息技术水平的不断提高，一站式服务依托互联网的优势，逐渐使该服务模式从商业向政府、教育机构等组织管理推进，尤其是在当前教育机构的管理中，已经为教师与师生提供更简单、快速的服务。

2 高校教务管理一站式服务模式的构建

传统高校教务管理往往是逐层进行的，然而随着高校学生事务的骤增，学生信息往往要通过班干部、辅导员、院系、职能部门、院校等多个环节，这样信息传递必然十分缓慢，并且在传递过程中信息也非常容易失真[2]。而一站式服务模式则借助现代信息技术，使学生能够通过互联网平台完成信息的传输。下面以高校教务管理中学生学籍管理为例，探讨一站式服务模型的具体构建。

2.1 明确工作流程与目的

高校不比其他学龄段，学生往往会因为个人原因或者家庭原因无法在校继续学习，可能需要延长学制或者在下个学期才能恢复正常学业，为了不影响到学生的就学与毕业，学生需要向学校递交休学申请，经教务处批准并审核方可离开学校。

2.2 现有流程分析

以往的休学流程为：学生首先需要本人进行休学申请，然后将休学申请交由学院审批同时审核学生是否存在欠贷、欠款的行为，在申请过程中，学生需要反复到学校各部门办理手续，此后教务处对学生信息审核并通过后，为学生办理离校手续，然后教务处对学生的离校学籍进行处理，学生方可离开学校，在传统流程中，学生办理程序需要花费大量实践，而如果将流程统一到教务处，并实现信息化管理，则能够节省大量的时间并且避免不必要的错误。

2.3 流程优化改造与评价

对传统学籍办理流程的缺点以及改进的突破口进行分析后，可以采用一站式服务理念进行学籍办理流程的优化与改造，建立信息化的服务网站，学生将申请材料递交到学院后，学院仅需登录学校财务部门网站即可查看学生是否存在欠贷或者欠款的情况，如果学生确实存在欠费情况，应通知学生及时缴费；教务处在审核通过学生的申请后，使用数据库后台即可更改学生的学籍状况，并将信息发布于学校相关网站，这样其它部门就能够了解该名学生已经离校，学生也能通过登录相关网站查看自己的学籍办理状况[3]。经过这样的流程优化，不仅使整个办事周期减少，工作效率提升，并且也减少手续经办人手，减少了人工失误率。

因此，在学校教务管理中，实施一站式服务是可行的，具体操作时，需要对以往的教务流程进行分析，找出流程的缺陷及優化点，通过资源整合，使高校教务工作效率不断提升，除了学籍管理外，一站式服务还可用于复学、计算机等级考试、普通话测试、教室排课等一系列工作中，使办事流程更加明确。

3 高校教务管理一站式服务构建的保障机制

一站式服务在高校教务管理中的应用，不单单是信息化的构建，更重要的是各种基础设备的建设以及管理上的完善，从而使教务管理流程更加规范，真正实现教学管理相关事宜在一个平台上就能够得到圆满的解决，减少师生办事耗费时间，提高教师与学生对教务工作的满意度。因此为使高校教务管理工作顺利进行，高校应做好以下几方面的保障工作。

3.1 加强高校信息化基础建设

在信息化快速发展的今天，加快校园网以及数字化校园的建设尤为关键，校园网的全覆盖能够使全校师生在校园的各个角落随时与教务管理工作人员对话，通过互联网发送相应的材料[4]。当前，学校很多部门都有自己独立的管理系统，但是管理系统往往只限于一个部门使用，这很容易形成信息孤岛，因此要求学校规定一段时间用于部门信息的更新与发布，通过学校统一的信息发布平台，将各部门的信息整理在同一网站中，并进行分类，使教师或学生能够核实并确认相关信息。

3.2 逐步完善的教务管理信息服务平台

开发并完善教务网站，实现教务管理工作人员与师生的互动交流，对提高教务管理工作质量，教务管理工作的透明化有重要意义。如排课管理、选课管理、考试管理等都应实现网上办公以及信息共享，通过虚拟网络，提升教务管理部门的服务水平，将以往需要递交纸质材料以及当场验证的环节均转移到网上进行，这样使已经毕业的学生无需驱车千里办理相关手续，秩序通过网络信息交流即可，大大减少学生手续办理的时间。

3.3 建立信息安全保障制度

一站式服务的基础的计算机软硬件，为了方式师生信息不外泄，要求学校对师生的基础信息进行保护，并进行备份加密，保证数据不丢失不泄密。同时，学校还应制定相应的保密制度，保证各个信息职能部门都能把握好手中的权利，使部门只办公事，不办私事。

4 结语

总之，高校教务管理作为一项繁琐复杂的工作，如果将现有一站式服务理念加入到教务管理中，能够有效提高教务管理质量，为师生提供简单便捷的服务，推动高校教学工作的顺利进行以及高效人才培养目标的实现。在今后，要在日常教务管理中不断积累经验，通过经验总结，从而达成更加成熟的高校教务管理一站式服务建设的目的。

参考文献：

[1]董玉华.一站式服务在民办高校教学管理中应用的研究[J].吉林广播电视大学学报，2015（10）：124-125.

[2]余婉娜.高校教务人本管理刍议[J].科教文汇（上旬刊），2010（07）：161-165.

[3]龚日朝，施式亮，孙亚鹏，李润求，梁宏军.高校教务管理信息系统研发的理论与实践探索——以培养方案为核心[J/OL].当代教育理论与实践，2016（06）.

[4]王亚杰.高校教学教务管理流程分析及优化研究[J].安徽电子信息职业技术学院学报，2011（03）：88-91.

作者简介：

朱影，（1968.1）女，汉族，辽宁鞍山人，辽宁科技大学，助理研究员。