“互联网+”时代下的消费特征及对策研究

容毅

摘 要：在“互联网+”时代，消费市场急剧变化，企业面临新的市场环境。品交易活动是买家与卖家的互动，“互联网+”时代的到来使该活动的特征发生着微妙变化，卖家要成功地把商品卖给更多消费者，就必须了解这些变化，并采取有效的应对措施。探讨如何在消费市场中立于不败之地对于众多企业来说十分重要。

关键词：“互联网+” ；消费特征； 营销策略

中图分类号：F713.56 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）08-0090-02

随着“互联网+”时代的到来，信息在经济社会发展中的地位越来越高，正逐渐成为新的资源和财富。借助于互联网，人们可以便捷地获取和传递信息，因此互联网使人们的所有行为都发生着重大变化，该变化集中体现在双向互动性上。商品交易活动是买家与卖家的互动，“互联网+”时代的到来使该活动的特征发生着微妙变化，卖家要成功地把商品卖给更多消费者，就必须了解这些变化，并采取有效的应对措施。

一、“互联网+”时代下消费的主要特征

网络使信息的开放性和传播速度大为增加，信息变得越来越平民化和大众化，而在消费领域，其影响十分巨大，它改变着消费者的消费习惯和消费理念，直接塑造了新的消费特征。

（一）消费的个性化

当前，“互联网+”渗透到人们生产生活的方方面面，人们的消费状况得到了很大程度改变，这不仅体现在消费的便捷性上，还体现在消费的独特性与个性化方面。消费个性化随着“90后”消费群体购买能力的增强以及“00后”的不断成长而呈现出日益明显的趋势。当然，个性化的消费不仅仅是由消费群体的年轻化造成的，互联网本身的影响也不容忽视。例如，互联网加快信息传递，消费者可以接触到越来越多的商品信息，其选择的空间更大，而在众多商品中，人们往往会选择自己偏爱的、符合自身独特趣味和使用习惯的商品。

所以，传统的消费习惯正在发生着急剧变化，标准化、统一化、大众化的商品正在逐渐受到消费者的冷落。具体而言，消费者在选择商品的过程中，会特别注意了解其功能、外形、特征等要素，而且这些信息能够直接或间接地传递给商家和生产者。例如，有的商家和生产者会根据消费者的购买量和评价等反馈信息重新调整生产和销售，而一些商品甚至能够根据消费者的要求进行加工和再设计，消费者能够买到令自己称心如意的、独一无二的定制产品，这是满足消费者个性化需求的典型体现。如今，在“互联网+”时代下，追求新颖、追求个性、追求自我表现已经成为影响消费的重要因素，对于消费者来说，消费不仅是购物，而且是一种表现自我的方式。

（二）选择的多样化

“互联网+”改变着消费的整体面貌，传统商业模式式微，电子商务蓬勃发展，特别是智能手机的普及使得“互联网+”渗透到了人们的所有空闲时间，网络消费平台受到越来越多的关注。此时，不必去大超市，不必到大商场，人们坐在家中也可实现购物，且数以亿计的商品会通过小小的屏幕进入人们的视线，人们可以根据自己的需要对商品的功能、价格、品牌、口碑进行筛选，选择自己满意的产品。另一方面，产品销售者也借助互联网获得了一定的主动性，产品广告不必再受时间和空间的限制，商家可以通过互联网向网民推送产品和服务，或者通过软文的形式在潜移默化中影响消费者。除此之外，猎奇心理属于人的本性，受其影响，消费者渴望了解新的产品、体验新的服务，那些新鲜和奇特的商品往往能够吸引他们的眼球，而品牌更换是获得新奇的途径之一，所以消费者对某些商业品牌的忠诚度会有所抑制。总之，互联网中信息量大、传播速度快、传播范围广等特征使消费者面临多样化的选择。

（三）消费的主动化

“互联网+”不仅改变着社会生产生活方式，改变着人们的消费习惯，而且也改变着时代精神和人的个性，可以说，“互联网+”时代是一个尊重个性、鼓励坚持己见的时代，人们会为了自己的独特主张而辩护。在“互联网+”时代下，人们喜欢主动，在消费方面亦是如此。消费者不再甘心于被迫接受商品信息，而是自主地、主动地了解商品、选择商品。在购买商品之前，消费者通常会主动对产品功能、特性作一番了解和比较，而“货比三家”不必走街串巷，只要多打开几个页面就能比较不同商品的优劣高下。相比于传统的购物模式，消费者与商家交流的便捷性丝毫没有降低，他们可以通过网络与商家进行直接有效的沟通，主动询问产品信息，并寻求商家的指导和帮助，此时，商家必须有良好的服务态度，为消费者提供满意的帮助。

（四）信息的对称化

互联网直接改变着信息的传播形态，在“互联网+”时代下，信息成为一种公共资源，不再被一部分人甚至是少数人所享有。通过互联网的信息储备和传播功能，几乎任何一件商品的相关信息都可以被消费者浏览到，无论是商品自身的基本信息还是其他购买者对商品的评价。与此同时，消费者对信息的非对称化持排斥态度，即拒接或谨慎购买产品信息不充分、信息不对等的商品，之所以会这样，是由于互联网消费交易的操作无纸化和无现金化等因素的影响。除此之外，公开更多的产品信息在不知不觉中成为商家之间相互竞争的一个重要方面，因为消费者要求了解更多信息，所以商家为得到越来越多的消费者的青睐，通常会主动选择公开更多信息，这使得“互联网+”时代下的消费朝着信息对称化的方向越走越远，信息的对称化已然成为消费市场上不可抗拒的必然趋势。

二、“互联网+”时代下应对消费新特征的对策

营销活动应当以消费特征为基础，由上述分析可以知道，在“互联网+”时代下，消费呈现出个性化、多样化、主动化的特征，消费信息变得越来越对策，基于此，应当调整营销策略，从而顺应“互联网+”时代发展。

（一）建立个性化的商品内涵

商品设计、生产与营销都要围绕消费者的需求，在消费者选择众多的“互联网+”时代下尤其如此。消费者的消费特征变化就是为营销策略的新方向，由于消费者在“互联网+”环境中的个性化需求较为明显，所以商品生产者必须打造产品的个性化内涵。在“互联网+”时代下，商品获得消费者对其品牌的忠诚度的难度较高，特别对年轻一代的消费者而言，个性即价值。所以，企业要将商品个性化的提升重视起来，将个性化、独特化融入产品内涵与企业文化之中，形成其产品不同于其他同类产品的独特性，最大限度扩大品牌张力，增加商品价值。例如，在智能手机领域，苹果手机之所以能够一骑绝尘，凭借的不单单是技术，更重要的是其先进的创新理念，其外观是针对消费者的个性化而设计的，其操作系统更是针对消费者对简约、个性的要求而打造的，其能够火遍全球與其顺应“互联网+”时代的消费趋势密不可分。

（二）深入挖掘商品功能实用化潜力

在“互联网+”时代，消费者的选择较多，要捕获消费者芳心必须以质取胜。“质”不单单指产品耐用，更多的是指产品能够尽可能多、尽可能好地满足消费者的需要。为此，企业应当致力于商品流通中间环节的减少，努力降低销售成本，加强与消费者的信息沟通，形成完善的商品服务功能网络。与此同时，要形成与消费者的有效交流，使商品的实用价值深入人心。如今，告别了信息封闭时代，消费者的见识十分宽广，且人们的科学文化素质普及得到了很大提升，辨别商品好坏的能力也因此得到增强，花样繁多的营销手段很难迷惑住消费者，反而具备较高实用性的商品能够轻而易举地获得青睐。因此，在激烈的市场竞争中，能够在互联网大潮下立于不败之地的企业必然是更加看重商品实用性的企业。企业应当注重与消费者之间的互动，使其能够切身地感受到商品的实用价值，例如，可以采取先试后买的手段进行营销。

（三）市场细分化，信息沟通互动化

无论是传统消费时代还是在新的消费时代，对市场目标进行正确分析和定位是影响营销效果的关键因素。在“互联网+”时代，关于消费者的各类数据可以迅速完好地储存起来，形成大数据，通过大数据，可以提炼出消费者的消费习惯和规律，这有利于对市场的细分化。细分目标市场意味着细分到个人，而非像过去那样细分到某个群体。在互联网社会，消费者是真正的“产销者”，他们将会间接地影响到商品的生产。所以，企业应当重新定义市场，“互联网+”时代下的市场每一个不同的顾客个体。由此可见，数据库营销、一对一营销、关系营销将会在“互联网+”时代的营销中大放异彩。以亚马逊为例，他们非常注重从消费者身上获取对产品的反馈信息，并在此基础上进行营销活动的调整，其最大的亮点是通过电子邮件向消费者推荐书目，该书目是针对消费者的购物历史列出的个性化书目，是充分发挥数据库作用的营销手段。因此，分析顾客心理需求，加强信息互动，实现市场细分是“互联网+”时代下的重要营销方式。

（四）优化商品的宣传策略

在“互联网+”时代，消费者被各类信息所包围，其中就包括各种各样的商品信息，若想在这场宣传大战中取胜，必须独辟蹊径，必须迎合消费者的喜好。如今，消费者对硬性广告越来越反感，而对软广告十分青睐，因此，在商品宣传过程中，要把广告做得人性化、个性化，比如通过对某种生活方式的推崇间接宣传产品。物质生活的富裕使越来越多的人开始注重生活品质，如果某件商品能够给他们带来新的使用体验，即一种更优质的生活方式，那么他们会放弃体验较差的同类产品。正因如此，日益火热的自媒体平台成为众多商家的必争之地，发布于自媒体平台的软文会在人们的碎片化时间里被其阅读到，而这些软文通常会为读者营造某种生活情境，介绍某种生活方式，被推荐的商品会成为这种生活方式的主角。所以，直接宣传产品不如宣传与产品相关的生活方式，消费者不仅在意产品的使用功能，而且还会关注产品为其带来的使用体验。

结语

“互联网+”时代的到来改变了社会经济的方方面面，尤其改变着人的消费习惯和消费理念。在新时代下，企业要在市场中立于不败之地就必须了解和掌握“互联网+”时代下的消费特点，并在其基础上调整自身的营销策略，充分尊重消费者，加强与消费者的互动和交流，积极发挥大数据的作用，找准消费主体，为其提供集较高实用价值、独特个性以及优质使用体验的商品。只有积极运用互联网思维才能在“互联网+”时代的营销中稳步前进。

参考文献：

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[2] 袁美香，庞海英.网络时代的消费特征及营销对策研究[J].中国经贸，2016，（1）：82.

[3] 冷静.网络时代的消费特征及营销对策[J].湖北工业职业技术学院学报，2016，29（2）：67-69.

[4] 刘菲菲.网络时代的消费特征与营销对策分析[J].商，2015，（19）：107.

[責任编辑 杜 娟]