制造企业电子商务发展模式选择及推进对策

刘耀　刘俊强

摘 要：目前，制造行业已经成为我国社会经济发展的支柱性产业。随着我国信息科技的不断进步，国内电子商务日益在国内民众中得到广泛接受和普及，加快推进电子商务模式应用成为制造企业经营发展的趋势和潮流。国内制造企业一方面不断深化电子商务新技术和新模式在企业中的应用，促进经营方式转变和企业转型升级；另方面在电商发展模式选择上仍然存在一些不容忽视的问题和薄弱环节，与加快制造业发展的形势任务要求不相适应。科学选择和持续推进适合制造企业实际的电商发展模式，任务紧迫、势在必行。

关键词：制造企业；电子商务；发展模式

中图分类号：F279.23 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）08-0092-02

近年来，很多制造企业不断提高认识、转变观念，加大信息化管理和建设的力度，进一步深化电子商务新技术和新模式在企業中的应用，促进了经营方式转变和企业转型升级。受制造类企业的种类繁多、经营规模存在较大差异、信息化管理水平发展极不均衡等因素影响，当前制造企业在电商发展模式选择上仍然存在一些不容忽视的问题和薄弱环节，与加快制造企业转型升级、优化制造业的产业结构的要求不相适应。因此，如何选择和推进适合企业实际的电商发展模式问题，成为摆在制造企业面前的一项艰巨而紧迫的任务。本文简要介绍了企业开展电商活动的基础模式，总结归纳了制造企业电商发展的应用模式，深入分析了制造企业电商发展模式选择存在的主要问题，研究提出了制造企业发展电商模式的对策和建议。

一、制造企业开展电子商务活动的基础模式

制造企业开展电子商务活动的基础模式，主要有以下三种：

（一）B2C类电商模式

B2C类模式是企业和消费者间进行的电商模式，主要是企业利用自建网站或利用第三方的展示平台展示生产的商品，向客户提供产品信息的查询、浏览与搜索，以及下购买订单与在线支付等功能的界面，以便使客户能够查询并购买到自身需要的商品。该模式的突出特点为可使供需双方直接进行沟通，且快速、大信息量、成本低，对计算机软硬件、新的创意类产品、收藏品或纪念物及服务等一些无形类产品进行销售十分适合。其产品运作的典型方式有网店、网络订阅、网络广告及网络赠与等。该模式的产品配送采取由点到面方式进行，每笔交易金额不高，运送的规模也不太大，企业要自身负责配送则无法实现，必须有大量物流配送企业提供配套服务。

（二）B2B类电商模式

制造行业因为直接从事产品的生产，因此B2B类模式是一种重要的交易方式。该模式为企业之间进行的电商模式，利用专门网络及互联网开展信息数据传递、交换，进而开展交易类活动。该模式对企业之间满足零部件与半成品类大批量交易较为适合，需要构建企业网站或者B2B中介网站。其中企业自建B2B类网站，可能将企业之间大量的商务类活动环节在网络上实现，比如发布产品供求类信息、协商交易、传输电子信息、实现网络间结算和支付、配送货物及销售之后的服务等功能，促进了效率提高、库存减少，以及采购成本、营销成本及服务成本等费用降低。而垂直型的B2B专业网站，由于创办者的行业经验丰富、技术保障细节熟悉，具有一定的优势。该模式不足之处为短期实现获益很难，并且实现多元化产品经营或多领域化的渗透目标不易。

（三）B2G类电商模式

该模式是企业与政府之间进行的电商活动模式，亦称作政府集中性网上采购。该模式的目标为把分散在政府不同部门的财务支出活动集中到主管部门进行统一组织，其运作的方法为政府主管部门先在网络上对采购类信息进行发布，由产品生产制造商由网上获知信息以后依据自身生产及经营的实现状况，向主管部门报价参加竞标活动，最终由中标企业获得此项采购类订单。该模式优点是企业可以随时掌握政府部门的产品需求情况，并可以降低中间商在时间上的拖延、节约成本，因为其交易量较大，通常要比分散性的采购活动成本压降超过30 %的比例。

二、制造企业发展电商的应用模式

因为制造企业推进电商活动中，相关企业各自的侧重点并不尽相同，其业务发展的主要领域也存在差异，所以其电商活动实施方法也不一致，从而出现了各种类的电商应用性模式。

（一）立足全供应链上的电商应用模式

该模式对于当前制造行业发展极为重要。开展立足全供应链上的电商活动能够使企业采购费用下降、差错减少、效率提升，尤其能够增强企业对于市场需求的响应能力，强化企业面对网络经济的综合竞争实力。该模式的运作需要采购商与供应商建立紧密的合作关系，通过构建交易性网站、存储会员数据、网上会员认证、商品列表、订单管理与处理等，提供满足供应链各方需求的解决办法。

（二）立足价值链上的电商应用模式

此模式需要企业生产经营中所有涉及对象比如客户、企业、供应厂商及其他商业合作伙伴等的参与，将价值链上有关经营企业战略、内部组织生产、产品供销网络及客户关系等进行集成。即并非将价值链中的成员进行增加，而是构成企业的虚拟网，构建企业的价值网络，在此基础上实现协作配合、资源共享及优势互补等目标。

（三）立足第三方管理平台的电商应用模式

通常第三方的管理平台主要包括综合性电商平台及垂直性的行业型电商平台两类，其中综合性电商网站包括阿里巴巴网、政府采购网站及慧聪网站等，向制造行业全面提供企业与产品方面的信息，及搜索、电商认证及在线支付等。而垂直性的行业型电商平台包括制造网站、机械网站及汽车网站等，提供制造行业的细分企业与客户信息，及在线专门化服务等。

（四）立足服务商的电商应用模式

立足服务商的电商应用模式（又称作ASP模式）于1999 年美国起源，适合那些不熟悉IT科技、技术人才缺乏及资金不足的中小型企业。通常由ASP合作厂商构建应用管理系统，将应用管理系统在数据机房进行集中性放置与管理，而企业客户只负责使用、不管维护。

（五）立足自建网站的电商应用模式

通常采取该模式的，多为制造行业中一汽、宝钢等资金雄厚、能自主构建电商门户网站的大型企业。企业通过自建电商门户网站，把企业生产的商品向客户进行销售。

三、制造企业发展电商模式选择存在的主要问题

受制造类企业的种类繁多、经营规模存在较大差异、其信息化管理水平发展极不均衡等因素影响，当前制造企业在电商发展模式选择上仍然存在一些不容忽视的问题和薄弱环节，与加快制造业转型升级和优化发展的要求不相适应。突出表现以下几个方面。

（一）对客户的服务与管理重视不够

目前部分制造企业在选择电商发展模式时，对客服应用的内容主要是针对客户及企业外部的合作商来设计，而企業内部相关服务与管理工作存在不到位的问题。企业电子商务模式选择和设计只限于商业性广告、当面宣传推介及介绍性服务等内容，没将客户管理要求贯穿于市场宣讲、营销管理及售后服务保障等整个流程，影响了制造企业的客户服务质量和水平的提升。

（二）对企业内外组织协调不重视

一些制造业企业在选择电商发展模式时，没考虑到企业内部运行与外部协调的实际，未能将外部获取的信息及时反馈至内部相关组织机构当中，导致企业对外部的数据信息整体反应迟滞；而制造业的相关生产企业间的数据信息也没有实现共享，导致有的企业生产计划与工作安排不够科学合理。

（三）创新意识与创新能力不强

有些制造业企业在选择电商发展模式时，创新意识弱，安于现状，未能结合客户的实际需求积极改进、探索创新，导致电商发展模式不为客户所认可与接受，无法满足客户多样化的产品与服务需求，从而使企业在未来竞争当中处于不利地位，影响了企业持续发展。

（四）科技应用能力与水平较低

多数制造业企业在选择电商发展模式时，对移动电商的普及与发展重视程度不够，未能将移动通信技术运用于企业电子商务发展过程中，未能对适用于手机终端的电商应用加大开发力度，影响了制造企业经营管理的效率和效益。

四、制造企业发展电商模式的推进策略

推进制造企业发展电商模式，是一项复杂的系统工程，应当加强全面规划，重视平台建设，完善后台应用，构建前台系统，从而实现产业链上下游的科研院所、供应商、经销商及代理商等进行有效的整合，从而制造企业效益与效率的双提升。

（一）要在加强全面规划上下工夫

推进电商模式发展，必须结合制造企业实际，及时研究制定全面规划书，明确电商推广项目的整体目标、软硬件系统的规划、项目实施的步骤与范围及科技人员配备、资金投入规划、投入与产出研究、风险分与评估等内容。企业的领导层要深刻认识和把握电商应用模式的特点，有效地规避和防范可能出现的风险。

（二）要在基础平台建设上下工夫

制造企业要根据应用管理系统建设情况，适时对电子商务基础平台进行科学研究与分析，健全和完善企业信息数据门户，内容包括以互联网为基础数据库、客户管理、应用工具包、应用类服务器及Web类服务器等，夯实企业电商模式的发展基础。

（三）要在完善后台应用上下工夫

制造企业要高度重视构建和实施后台应用管理系统，健全供应链管理系统，对企业的库存管理、物资采购、产品营销、后勤运输及销售分析等进行全覆盖。持续完善财务管理系统，并及时适应新业务需求进行优化调整。此外，还要进一步加强对制造管理系统、客户管理系统及商业决策系统等方面的建设，为制造企业生产经营的顺利开展创造有力条件。

（四）在构建前台系统上下工夫

加大电子商务的推进与实施力度，优化客户与供应商访问界面，强化客户与供应商网上服务功能，使客户与供应商能借助浏览器实现自主式的服务，随时掌握订单的信息，查询需求及资源、了解相关合同执行与产品装运情况、自主学习产品的性能及使用的方法等，从而节约成本与资金，压缩供需双方服务周期。

五、结语

综上所述，随着电商时代的来临，制造业面临着新的发展机遇与挑战，如何选择和推进适合制造企业实际的电子商务发展模式，对于新形势下加快制造行业的产业结构优化和升级，具有重大而深远的意义。因此，各类制造企业必须高度重视、加强电子商务发展模式选择和推进工作，不断地总结经验，持续改进和推广有效的措施和办法，为推进制造行业的整体结构升级、培养拉动经济增长的新基点做出应有的贡献。

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[责任编辑 杜 娟]