众包模式下问题解决者的创造力激励措施研究

邬舒欣

摘 要：结合众包模式所具有的特征，以参与众包任务的问题解决者为研究主体，探究了问题解决者创造力过程和结果的影响因素，构建了问题解决者创造力形成的研究模型。同时，针对改进问题解决者的创造成果质量，从众包任务的设计层面和众包人才管理层面提出提升问题解决者创造力的一系列激励措施，为企业认识和运用众包模式，保持长期竞争优势提供建议和启示。

关键词：众包模式；问题解决者；创造力；激励措施

中图分类号：F713.50 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）08-0004-04

引言

随着我国创新发展进入快车道，“大众创新，万众创业”成为聚资源，调结构，促发展的新引擎。2015年国务院发布的关于大力推进大众创业万众创新的政策措施意见，强调了大众创新创业对我国经济发展的重要意义。如今，政府和社会各界的支持下，众包模式正以难以预估的势头激发着市场创新的潜能和活力。市场经济与互联网技术的融合让“群体智慧”能够释放出更大力量。从宜家的创意征集大赛到小米的品牌虚拟社区，越来越多的企业正在逐渐突破创新边界，将内部创新难题“外包”给社会大众，以获得创意化的解决方案，实现价值共创。相比国外的众包发展，我国更早地提出了以“威客”为问题解决者的众包概念，一品威客、猪八戒等中国较早的众包网站均有超过1 000万的注册网民，并创造出超过100亿的交易量。但不能不看到，与庞大的网民数量相比，问题解决者的创造力水平则呈现出较大的差异。相关案例表明，由于问题解决者之间存在很大的差异，许多创意任务的参与热情并不高，多数提交的作品在新颖性和实用性上难以实现平衡，难以满足企业实际需求。由此看出，必须激发问题解决者的创造力，提高创新成果质量，才能创造社会智慧财富。笔者将从问题解决者参与动机的视角进行分析，探索其创造力的影响因素和激励措施。

一、众包模式下问题解决者的创造力现状

（一）众包模式及其特征

Howe（2006）提出众包概念，将之理解为一种新型的劳动力关系，即企业将以往从属于雇员的职能通过公开召标外包给非特定的大众，利用空闲时间创造内容、解决问题。Daren（2008）认为，众包是一种從布式网络群体的问题解决方案寻求新路径的商业模式。我国学者魏栓成和邬适融（2010）指出，众包模式打破了传统的企业自上而下的创新模式，让不同背景、不同专业化程度的消费者群体通过互联网平台向企业提供丰富的解决方案，以“草根力量”挖掘新的商业契机。卫垌圻等（2015）将众包模式作为一种在开放式环境中集成分散式资源和信息，协同解决科学问题的新的科研合作形态。根据学者的界定，本文将众包模式理解为，由企业对外发布征集创新方案的任务，非特定的问题解决者通过互联网平台接受并创造性地完成任务，帮助企业实现开放式创新的商业模式。众包模式具有以下特征。

1.以互联网为平台的大众创造

互联网技术的更新加速了知识的对外扩散和知识的共享，也为众包模式提供了更多资源整合的渠道和机会。消费者不再受限于获取被动地接受信息和产品，而是通过各类应用平台将知识转变为创造资源，通过制作视频、图片、设计、网络文案等创作成果展示自我才华和共享兴趣爱好。众包模式就是利用网络用户巨大的创造力，提供企业内部难以实现的创新思路和新的解决方案，颠覆生产者对产品创新的“专属权”，将来源于市场的知识流经过企业创新机制的整合、运用，以更满足市场需求，重新回归到市场中。

2.以终端市场为合作方的开放式创新

开放式创新是企业面对市场需求和技术创新的快速变化，打破组织边界和“闭门造车”的观念，与供应链成员结成战略伙伴，将外部资源纳入企业创新。在众包模式中，问题解决者来自终端市场，多数是技术掌握着或业余爱好者。Jeppesen和Lakhani（2009）指出，在参与科学问题探索的社会大众中，绝大多数问题解决者身处不同行业，具有跨学科的知识幅度和多渠道的创造资源，但这种知识边缘性有利于接包方通过运用相似领域或跨领域的知识，提出更高效、更新颖的方案。

3.短期性、多样化的大众交易

众包模式属于一种以知识创造为交换价值的商业交易：企业利用大致智慧获得创新源，并愿意为这种知识创造支付一定的酬劳。与用户创新不同，交易双方不一定存在品牌忠诚的维系，问题解决者的参与受到来自外部的奖金、地位、职业发展和来自内部的兴趣、胜任力、成就感等利得的激励。同时，这种商业交易以任务发布到任务完成为一个周期，具有短期性。此外，众包模式的交易形式多样化，例如，在众包网站上就有悬赏制、多赏制等竞标形式和个体合作、团队合作等形式。

（二）问题解决者的创造力界定及现状

Guilford（1957）认为，创造力是一个人所具有的个体特质和认知能力，广泛运用于心理学、组织行为学、创新管理等领域的研究，已并被证实对于提升工作绩效和创新产出都有重要的作用。创造力主要从新颖性和有用性两个维度进行划分评价（Amabile，等，2005）。Bechtoldt（2010）在此基础上增加了流畅性、适应性和可塑性等评价维度，从不同角度反映创造力水平。

众包模式的创造力可以理解为问题解决者通过运用相关知识、技能，产出具备新颖性和实用性的方案。与专业人员的创新相比，问题解决者的创造力具有独特的优势。Vanhaverbeke（2010）认为，领先用户对产品创新和消费体验具有更强的参与意愿，他们与企业之间不断的互动使其对新产品、新需求有较为深入的认识，其创造力相比一般消费者而言具有更大的商业价值。Franke（2014）对三组不同知识领域的人进行创造力测试，发现知识的类比性——具有一定相关性，但研究对象不同的知识——会降低参与者产出创意的有用性，但能促进参与者创造出更具新颖性的成果。由此看来，众包模式使同一个问题产生了多种解决视角，有利于企业从问题解决者的众多创造性方案中寻找到难以从企业内部获得的新创意。但同时，与内部专业人员产出的成果相比，大多数问题解决者并未接受过专业的训练和实践，其创造的方案往往缺乏商业化，难以产生实际的使用价值。

二、众包模式下问题解决者的創造力形成研究模型及其作用机制

Amabile（1983）最早提出了创造力形成理论（Componential model of creativity），并受到国内外学者广泛的认同。该模型表示，创造力主要受到三股力量的交互影响：与目标领域相关的技术知识、与创造力相关的技能和任务动机。

本文在该模型的基础上，考虑了问题解决者的创造过程。创造力是创造过程的行为结果，而创造行为则与参与动机、个体差异、任务情境等因素相关。基于上述分析，本文构建了问题解决者创造力形成的研究框架（图1）。

该模型强调了3点。

1.问题解决者创造力形成于创造动机到创造行为的全过程

参与动机是解释了人们为什么会进行创造。对于大众智慧型的众包任务，问题解决者的参与动机主要分为经济需求、成就感、职业发展等外部动机，和兴趣、胜任感、自主性等内部动机（冯小亮和黄敏学，2013）。个体差异和任务情境影响了人对待创造过程的认知态度。例如，在个体差异上，具备创造性人格、积极情绪、开放性经历等特性的人会投入更高的创造热情，事物的探索和尝鲜的意愿更强烈；对于任务情境来说，人的创造行为和态度可能与任务的期限、赏金、难度、趣味性等因素相关，较长的任务期限和较高的任务趣味性会促进参与者的探索和学习行为，让创造力更强。

2.创造过程是问题解决者采取不同策略，搜索和运用知识的行为

Chiu和Kwan（2010）认为，创造过程是创造性知识的编辑、筛选和接受的过程。创造力生成理论将创造过程分为知识生成和知识探索两种行为。本文根据问题解决者采取的不同策略，将创造过程分为知识利用和知识探索。前者是指对现有知识和优势的利用及深入挖掘，后者是指对新知识的学习和新方法的尝试。不同的问题解决者在知识利用和知识探索的上各有策略，从而产生不同的创造力结果。如兴趣、自主性等内部动机会促进知识探索，创造出更具新颖性的成果，而经济动机则会增加对现有优势的挖掘，避免探索带来的风险，创造出能满足发包方需求的成果。

3.问题解决者的专业知识和创造性能力在创造的过程与结果之间有重要的调节作用

Amabile的创造力构成模型强调了专业知识和创造性技能的重要性，认为这是不可分离的创造资源，也是独立于心理需求层面的要素。专业知识和创造性能力分别反映了知识的范围和知识显、隐性程度的转换能力。当问题解决者具备专业知识时，不同的知识策略都会增强成果有用性；创造性能力则会增强创造过程对成果新颖性的影响。

三、众包模式下问题解决者的创造力激励措施

众包作为实现企业开放式创新的新模式，为大众人才和精英提供了良好的展示平台。承包任务的问题解决者是参与众包创新的主体，对于企业通过外部路径获得优质的创新成果有重要的意义，因此，只有不断激励问题解决者，提高其创造力，才能让众包模式发挥创新的价值。本文根据创造力形成的研究模型，提出以下三项意见。

（一）内外兼备、双管齐下

创造力既是创造过程的行为结果，也是参与者心理需求的力量。从问题解决者的心理需求层面看，多数的众包任务采取的是悬赏型，就是只要提交的方案被发包方采纳，就能获得奖金，这种策略放大了问题解决者的经济动机，从而导致模仿行为的滥伐，创造成果被商业产品化，缺乏独特感。而真正能激发人探索热情的内部动机往往被压制，甚至忽视。同时，创造力的新颖性和有用性同时具备，才能为企业带来实际的创新价值，这就要求在创造过程上共同发挥知识利用和知识探索的优势，如同人的双腿，缺少一个就无法顺利前进。

因此，任务发包方必须在采取奖金激励的同时，重视激发问题解决者的内部动机，让内部动机和外部动机产生交互影响、知识利用和知识探索同步进行。问题解决者不仅从创造过程中获得经济上的奖励，同时也能感受创造的乐趣和成就感，享受并积极投入到知识挖掘和探索的过程中。

（二）任务属性的针对性和分块化实施

任务本身的设计对于引导和激励问题解决者的创造过程非常重要。任务属性和任务分配直接关系到参与者对任务的理解和认知。任务属性的针对性是指任务本身所具有的复杂程度、专业程度、趣味程度等属性要与所任务目标相一致。对于以创意征集为目的的众包活动，任务的趣味性，如新奇的话题、图案、样本等，更激发问题解决者兴趣和好奇心；对于以科技研发为目的的众包活动，任务的复杂性和专业性能激励问题解决者对研究对象和相关知识的探索和挖掘。

分块化实施是指将众包任务根据不同的属性分成小块子任务，这种分块化也是促进任务针对性的表现。如果对过于复杂的任务采取悬赏制，往往会降低问题解决者的自我效能感，进而降低创造力。分块化实施避免了因创造时间过短、创造性知识不足产生的“弊端”，体现了众包模式“集众智”的优势，有效激发问题解决者创造热情，提出更加具有新颖性的方案。

（三） 选对人、练好人、引导人

从问题解决者的参与动机和众包任务设计上改进激励方式是短期内针对性地提升问题解决者的创造力，解决的是企业内部的燃眉之急，而企业要实现开放式创新的持久性，必须强化对问题解决者的选择、互动和培养。

“选对人”就是充分筛选利用合适的人才。众包模式的参与主体是非特定的社会大众，这里的“非特定”并非无界定，而是选择符合目标的个体，或优秀的团队和不同的知识领域。无界定的众包会导致企业投入成本的增加和平均创造力的降低，优秀的团队和不同的知识领域可以促进知识信息间的交流，提升创造力的整体水平。

“练好人”就是企业与问题解决者之间应该保持积极的互动，使企业内部知识和市场信息相互流动。企业通过虚拟社区中向外传播创意和发展前沿，增进问题解决者对企业与市场的认知，使之通过任务学习新的知识，从实践中获得经验和能力，从而锻炼问题解决者在企业内部问题上的判断能力、知识整合能力和创造力。

“引导人”就是企业主动与问题解决者在价值观、角色扮演、思维方式、目标导向等方面保持契合，引导问题解决者在创造过程中发挥有效的创造力，少走“弯路”。不论是个人还是组织，其对事物的认知和理解方式都会对行为产生重要的影响。众包模式的创造需要符合一定标准，包括积极的价值观、思维方式的发散或内敛、符合企业文化要求和任务目的的创造性人格等，这些特质往往是任务所隐藏的信息，需要企业通过任务宣传、官方网站等平台以案例、图片、文案、案例样本等形式引导问题解决者对众包任务的认知方向和理解方式，提高问题解决者与企业的契合度，不仅能帮助企业建立选人、练人的标准，也能增强双方的信任感和问题解决者对企业的品牌认同感，从而留住人才，保持企业创新竞争力。

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Abstract：According to the characteristics of Crowdsourcing pattern has，to participate in the Crowdsourcing task problem solver as the research subject，the study of influencing factors of the problem solver and the results of the creative process，constructs the model of problem solving creativity formation. At the same time，to improve problem solving the creation quality，conformity package the design of the task level and packet level talent management and puts forward a series of incentive measures to enhance the creativity of the problem solver，for enterprises to understand and apply the Crowdsourcing mode to maintain long-term competitive advantage to provide advice and inspiration.

Key words：Crowdsourcing model；problem solver；creativity；incentives

[责任编辑 柯 黎]