轨道交通行业业务外包供应商业绩评价管理研究

卓先智　张立清

摘要：为了加强业务外包供应商业绩评价管理工作，促进各個具有业务外包供应商业绩评价权限的职能单位进行有效评价和填报业务外包供应商供货业绩以及评价信息，确保业务外包供应商业绩评价工作得以规范、全面完成，设计了业务外包供应商业绩评价体系。

关键词：业务外包；绩效评价；轨道交通行业

伴随着经济全球化、专业化的发展趋势和信息技术的不断发展，企业开始越来越专注于自身擅长的领域，并注重与其他企业的合作与联系。业务外包作为充分利用有限资源、降低成本以及提升企业核心能力的一种战略，被众多企业广泛关注，并已经成为经济全球化的一大特征。

一、业务外包概述

业务外包（Business Outsourcing）是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。

1990年，美国学者普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和哈默尔（Gary Hamel）在其《企业核心能力》一文中正式提出业务外包概念。根据他们的观点，所谓业务外包，指企业基于契约，将一些非核心的、辅助性的功能或业务外包给外部的专业化厂商，利用他们的专长和优势来提高企业的整体效率和竞争力。通过实施业务外包，企业不仅可以降低经营成本，集中资源发挥自己的核心优势，更好满足客户需求，增强市场竞争力，而且可以充分利用外部资源，弥补自身能力的不足；同时，业务外包还能使企业保持管理与业务的灵活性和多样性。

二、轨道交通行业业务外包供应商业绩评价管理流程

业务外包供应商业绩评价管理流程明确了对产品外包供应商业绩评价规范的管理，以及产品外包供应商业绩评价的开展等各环节的工作内容，明确了各单位在产品外包供应商业绩评价过程中的职责权限和接口关系。如图1所示。

其中，生产物控部、各制造中心、各分公司应设置专门人员负责业务外包供应商业绩评价工作，在签约管理、质量管理、交付管理、现场管理4个方面的管控过程中及时发现业务外包供应商的不符合问题，并将业务外包供应商的供货业绩以及评价信息填报更新到公司供应商资质管理平台的业绩外包供应商业绩评价信息中。

三、业务外包供应商业绩评价标准

产品外包供应商业绩评价一般执行扣分制，即每发现产品外包供应商一次供货业绩不符合，都要按照表1对供应商进行业绩评价扣分。

各单位业绩评价累计扣分≤各单位业绩评价分额。

各单位业绩评价分额分值：总分100分。

供应商业绩评价累计扣分=MAX（生产物控部、各制造中心、各分公司）（求取最大值）。

供应商业绩评价累计得分=100-供应商业绩评价累计扣分。MAX：代表求取{A，B，c}其中的A，B，c或几个数值中的最大值。

结语

通过设计供应商外包业务管理流程和评价评分标准，督促其进行整改，并检查落实整改情况，以提高业务外包供应商的综合保证能力。