“互联网+”战略下我国传统零售业转型研究

贾琳琳+房进

【摘要】“互联网+”战略的提出对我国传统零售业产生了深刻的影响，如何在“互联网+”大潮下实现转型升级，成为了我国传统零售企业亟需解决的问题。本文通过对近年来我国传统零售企业发展状况的整理，详细分析了“互联网+”战略下我国传统零售业转型的动力、转型过程中存在的问题，并对传统零售业转型发展提出对策建议。

【关键词】“互联网+”；传统零售业；转型研究

【中图分类号】F724.2 F724.6

近年来，我国零售业发展遇到了诸多问题与挑战。一方面，以实体零售为主要特征的传统零售业发展缓慢；另一方面，随着信息技术的快速发展，我国网络销售市场快速崛起，给传统零售企业发展带来了直接冲击。尤其是2015年我國政府提出“互联网+”战略之后，互联网对传统零售业的影响日益加深，极大地刺激了我国网络零售市场的发展。在此背景下，我国传统零售企业将迎来新一轮的零售革命，也将面临着转型发展的关键时期。如何在互联网大潮下实现转型升级，成为了我国实体零售企业面临的共同课题。

一、“互联网+”战略下我国传统零售业转型的动力分析

自古以来，零售业的发展与社会环境的变化密切相关，互联网的出现改变了人们的消费方式以及消费习惯，并不断改变着传统零售业生存的外部环境，最终导致了传统零售业的转型。

（一） 我国传统零售业发展出现困境

1.消费需求升级弱化了传统零售业的原有优势

自网络出现之后，人们的消费理念、消费方式、消费习惯都发生了改变，出现以消费时间碎片化，消费空间虚拟化，消费商品多元化、个性化等为特征的新的消费需求。消费者更加注重个性化服务和个性化商品的提供，希望卖家采用定制的形式向其发布商品，百货商店或超市不再是唯一的购物场所，在线购物在消费者生活中所占比例越来越高，越来越多的人在午休、上班途中甚至深夜购物，购物时间零碎。而传统零售业以实体店为主要特征，经营标准化、客户群体清晰化是其固有优势。“互联网+”战略下，这一消费需求的升级极大地削弱了传统零售业的原有优势，给传统零售业发展带来较大的挑战。

2.网络零售业发展给传统零售业带来冲击

电子商务是传统零售业与互联网融合的标志性产物，自“互联网+”提出以来，电子商务的发展风头更胜。据中国电子商务研究中心监测数据显示，近年来，网络零售市场交易规模不断上升，2016年中国网络零售市场交易规模达5.16万亿元，相比2014年的2.82万亿元增长了近1倍，实物商品网络零售交易额占到社会消费品零售总额的12.6%，超过同年连锁百强约为8%的市场份额。由于连锁百强中跨国零售企业的销售额占我国整体实体零售经济很大比重，这一数值的对比体现了网络零售市场对我国实体零售企业业绩的巨大影响。此外，自2012年，电商企业首次被纳入零售百强榜单后，电商企业所占销售总额的比例不断提升，2015年7家电商的销售增速同比增长56.2%，销售规模占百强总额的41.7%。

（二）“互联网+”战略下我国传统零售业面临转型新机遇

1.信息技术的快速发展为传统零售业转型发展提供技术支持

“互联网+”时代，以互联网、物联网、大数据为代表的信息高新技术的广泛应用，为传统零售业转型发展提供技术支持。首先，各种即时通信工具以及物联网、云平台等高新信息技术的出现与广泛应用，使沟通变得更加多元化，更加有效，从根本上改变了传统零售业顾客与零售商之间的沟通方式。其次，以微信、支付宝、如意宝为代表的网上支付的兴起改变了零售业的支付方式，使商品购买变得更加便捷。据中国互联网络信息中心数据显示，2015年底，我国网上支付用户数量约为4.16亿，相比较2014年增长了36.8%。最后，在“互联网+”时代零售企业面对的是信息社会化传播的挑战，各种自媒体及新媒体平台的出现使消费者具有强大的“社会性”，促进了零售企业品牌宣传、营销手段的多样化。

2.政策支持为传统零售业转型发展提供外部支持

2015年我国政府提出“互联网+”战略，将以互联网载体的信息高新技术深入融合到社会经济各部门的过程，从而达到促进产业融合，推动我国经济、社会全面转型的目的。“互联网+”战略的提出为我国传统零售业转型发展提供了外部支持。

二、“互联网+”战略下我国传统零售业转型过程中出现的问题

“互联网+”战略下，我国许多大型传统零售业已开始进行了转型，但在转型过程中出现了诸多问题，具体有：

（一）对“互联网+”认识不清晰，经营同质化严重

当前，我国传统零售企业在转型过程中对“互联网+”的认识并不清晰，并没有意识到传统零售方式与“互联网+”时代的根本区别在于客户价值在企业价值实现过程中的转变，而且许多传统零售企业对“互联网+”的理解比较肤浅，只是在形式上实现了O2O模式，建立了线上支付平台，并未在实质上以客户为中心。对于很多传统零售企业来说，支付宝、微信或者建立交易平台、移动APP甚至成了实现“互联网+”的“标配”，最终导致传统零售企业在转型过程中同质化问题严重。

（二）信息技术水平较低

与新兴电商相比，传统零售业的信息技术水平相对较低。传统零售业主要进行实体经营，往往通过增加开设门店数量、扩大店面规模等手段扩大企业规模，增加企业竞争力，缺乏相应的信息技术投入与应用，导致企业信息技术设施相对落后。落后的信息技术直接影响了传统零售业商品服务网络的构建，缺乏有效的客户需求信息，无法得到客户需求的有效信息。

（三）专业人才匮乏

在“互联网+”背景下，传统零售企业转型面临着人才短缺的困境。一方面当前我国传统零售业的从业人员大都文化水平较低，其工资水平以及发展前景又很难吸引电商人才的加入，从而导致传统实体零售企业中电商人才尤其是高级电商人才缺乏。另一方面，传统零售企业转型过程中数据分析人才缺乏，“互联网+”时代是数据为王的时代，大数据、云平台的信息，让数据发挥了巨大的作用，零售企业可以通过以往消费者消费数据的分析，进行差异化管理，实现精细化运营。

（四）忽略体验式服务的提供

在当前，消费者在购物过程中越来越重视情感因素的寄托，许多人购物的过程也是一种寻找娱乐的过程。虽然当前越来越多的消费者开始通过电商平台来取得商品的信息、实现购买活动，但与实体店相比，网络购物的体验较差，这也是传统零售业的原有优势。传统零售企业通过多年的运营，树立了良好的品牌形象，能够为消费者提供良好的服务。然而在传统零售业向“互联网+”转型的过程中，许多零售企业开始了线上交易却忽视了体验式服务，在銷售过程中，消费者的参与程度较低，没有实现与消费者的有效互动，没有树立以差异化客户感知价值为核心的体验式服务理念。

三、“互联网+”战略下我国传统零售业转型的对策建议

随着“互联网+”战略的实施，传统零售业转型升级已是不可逆转的历史趋势，现对“互联网+”战略下我国传统零售业转型提出以下几点建议：

（一）正确认识“互联网+”

“互联网+”战略提出之后，以大数据、云计算、物联网为代表的信息高新技术正在不断地渗透到我们的日常生活中，在此背景下，传统零售业实现“互联网+”已是必然趋势。在此背景下，传统零售企业应正确认识“互联网+”，树立消费者为中心的客户价值理念，不拘泥于固有形式，积极进行跨界融合与创新，时刻关注消费者行为，提高对客户的快速反应能力，积极拥抱“互联网+”。

（二）打造全渠道零售

“互联网+”是数据为王的时代，可以带来精准化营销、精细化运营以及数字管理。在“互联网+”时代，不管是从与顾客沟通、顾客信息搜集还是商品营销，零售企业都可通过已有消费者的消费数据进行深入调研，提出具有针对性地精准化销售措施。因此，零售企业尤其是大型零售企业应主动打造基于“互联网+”的O2O一体化营销体系，实现全渠道零售。通过搭建网络平台、客户端等战略布局，实现专业化的数据分析网络，将消费者精准分类，并同时利用网络平台、微信、博客等多平台建立良好了企业与客户关系，依据消费者个人需求精准投放商品或服务。

（三）增加体验式服务

传统零售企业在转型过程中应着重利用已有优势，为消费者提供优质的产品和服务，并在此基础上以消费者为中心，增加客户的体验式服务，提高客户满意度，增加客户粘性。如，在商店外设置触摸屏，消费者可以在触摸屏上搜索需要的商品；在商店放有网上支付的二维码，支持多种支付方式；在休息区设置留言墙、意见簿多方位关注消费者需求；创新商品组合满足顾客不同需求等等。

（四）提高信息技术水平

“互联网+”背景下，以物联网、云计算为代表的各种高新技术的应用广泛，直接提高了企业生产效率。传统零售企业应根据发展需要及时更新企业的软硬件，以优化企业基础设施建设，全面提高企业的信息技术水平。如，传统零售企业迅速引入RFID、WIFI、蓝牙、条码等技术，为销售的多渠道、智能化提供技术支持，提高管理效率。

（五）加大对人才的引进与培养

面对专业人才匮乏的问题，传统零售企业应加大对人才的引进与培养力度。一方面，传统零售企业可以实行教育培训机制，培养员工专业技能，更新员工知识，提高员工科技水平。另一方面，传统零售企业通过较高的工资水平以及良好的福利待遇，引入高技术人才。

综上所述，当前“互联网+”已成为不可逆转的历史潮流，传统零售企业应正确认识“互联网+”，加快企业转型步伐，打造全渠道零售，扩大经营范围，同时应充分利用原有优势，增加客户体验式服务，积极引入人才，只有这样才能迎来更大的发展。

主要参考文献：

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