新连接经济时代下的企业管理创新

我们先看看两个现象，第一个现象，信息通信行业的巨头正在大象起舞，他们不仅规模巨大，增速还十分惊人。他们有做即时通讯的，有做搜索引擎的，有做通信设备和终端的，也有做网络运营的。但在我们看来，他们做的其实都是一样的事情，那就是连接。他们以前没提连接，但是从前年、去年开始，都明确把连接作为新的戰略方向了。

第二个现象有点沮丧，传统企业陷入了“互联网焦虑”。为什么焦虑呢，因为在互联网的冲击下，传统行业进入漫长的衰退期。重灾区比如传统广告、零售，连续多年增速下滑，甚至是负增长。焦虑的原因主要有三点，一个是成功的经验失效，第二是商业模式落伍，三是跨界竞争，不知道对手在哪里。

上述两个现象，其实都是由于连接的升维以及它所带来的技术经济范式和管理模式变革所引起。

连接升维：从传统连接到新连接

我们来回顾一下产业革命。一说到产业革命，大家习惯于从技术和产业变革去分析。今天我们换一个视角，从连接的角度来分析一下，就会发现连接是产业革命的放大器。第一次产业革命发明了蒸汽机，但有了铁路网，才能把产品送到全国各地，资源才能快速流动汇聚，从而出现了大型的工业城市；第二次产业革命发明了电力，但只有通过电力网，才能实现电力的远距离传输，降低了企业的用电成本；此外电话网络和飞机、轮船等运输网络进一步扩大了产品的销售范围，这一切带来了大规模的工业化生产；第三次工业革命发明了计算机，提高了信息处理效率，但互联网的出现，才推动了移动社交、电子商务、O2O、共享经济等等丰富的应用，使效率革命升华为经济生活范式的变革。

伴随三次产业革命的是连接的三次重大变化，分别是铁路网、电力网和互联网。而现在，在新的信息技术的推动下，连接还在变化，连接的对象从人与人拓展到人与物、物与物；连接的内容从文字、语音、图像拓展到视频、业务流；连接的介质从传统通信网络拓展到新一代通信网络和互联网平台。正是这种立体化的升维，实现了从传统连接到新连接的跨越，推动了从互联网向万物互联演进。因此，我们说新连接就是基于新一代通信网络、互联网和物联网平台，面向更加泛在多样的连接对象所提供的连接服务。

传统连接是以网络为主体，应用紧耦合在网络之上。新的信息通信技术对其解耦合、平台化、智能化和云化，形成了多层的连接体系。新一代网络基础设施、能力平台和应用平台都可以提供连接服务。比如通信连接，电话可以，即时通讯平台也能实现。并且平台逐步成为连接的主体。新连接的出现，从本质上来说，是提高了人类突破距离限制的能力。

随着新连接时代的到来，一些具有敏锐洞察力和创新精神的企业，发现了新连接的独特价值，大力采用新连接重塑企业管理，推动管理变革，建立新的优势，从而很快从互联网焦虑中走出来，成为行业引领者。

管理变革：新连接重塑企业管理

价值链模型是分析企业价值创造活动的有力工具，相信很多企业都用过。新连接对价值链上每个环节的管理活动都能带来创新，并且使这些环节之间更加协同，更加平滑。

新连接的改造，一般是从基本活动中先开始，并且是从服务环节开始，逆向渗透。在服务环节，新连接促进了泛在服务和服务型制造；在销售环节，新连接提高了销售的协作化和O2O化的流程再造；在生产环节，新连接正在推动生产范式的变革，从工业时代的大规模标准化生产向大规模定制、分布式生产和智能制造发展；在供应链管理上，新连接促进了上下游的协同；在决策环节，从直接+经验走向数据决策；在财务人力等基础管理上，新连接改变了属地化的管理模式，走向集约；在组织管理上，从刚性、金字塔式的组织架构走向平台化和生态化。所有这些变革，最后都需要IT管理的改变作为基础和保障，从传统IT走向基于新连接的IT，即资产连接化和数据一体化。

通过新连接的全面改造，企业的价值创造能力得以大幅提升。接下来，我们就按照分析习惯，打开价值链各个环节，看看新连接是如何改变这些管理活动的。

1.决策管理：驱动“经验判断”向“数据决策”转变

对于决策重要性大家都深有体会。很多企业就因为决策失误，最后掉到了沟里。很多企业的决策，还是依赖于一把手的主观判断。但新连接正在改变这种决策模式，那就是用数据说话，基于数据进行决策。

新连接一方面能够整合所有数据，为决策提供更加全面准确的数据，另一方面，它还提供了强大的在线计算能力，使得能够通过复杂分析模型找到更有效的解决方案。

大连港作为全球十大港口之一，为了科学决策建立的生产调度指挥管理系统，将船舶综合申报管理、调度指挥、视频监控等所有信息集中到了一个大数据平台上，通过专门的决策分析工具，支持科学决策，不断推动管理和业务的优化。比如，通过带缆的相关数据，提高带缆效率，时间缩减15%以上。

2.财务/人力管理：改变属地化模式，实现管理集约化

在财务、人力等基础管理方面，新连接帮助企业改变了属地化的管理模式，实现集约化管理。在座的大部分都是企业集团，有许多的分支机构，分布在全球各地，就像中兴通讯，业务遍布全球160个国家和地区。在以前，每个分支机构都配备人力、财务等管理人员；而现在，建立集约化的平台，然后把它覆盖到各个分支机构和地区就可以了。原来分散处理的活动现在可以远程集中处理了，而且通过条形码、影像扫描，以及数据的自动采集，效率还更高，出错率更低；另外，也便于采用统一的标准、格式和流程，规范了管理操作；并且，一个平台上集成了很多相关功能，可以为员工提供一体化服务。

3.组织管理：汇聚能力和资源，促进企业平台化生态化

在新连接的推动下，组织形式和组织管理模式都发生了很大变革。在内部，企业的能力和资源以平台化的形式提供，员工可以自主调用，从而自组织自驱动，组织更加扁平化，变成了员工创业的平台。在外部，新连接改变了传统的产业链模式，把企业与合作伙伴变成一个生态。海尔的“车小微”平台，就是基于物流能力打造的平台，这个平台跟它的客户资源、产品资源都是打通的。每个物流员工可以自主抢单，并且送装一体，服务过程全部数据化，客户可以评价，评价结果与抢单优先级挂钩，有点类似于滴滴打车平台。而且这个平台还对外开放，允许社会上的闲置车辆可以帮他配送。2014年这个平台上的车辆就达到了9万辆。

航天云网也是这样的，把社会上闲置的、传统的生产设备进行改造，面向有需求的生产厂家开放。

前面介绍了新连接对于价值链中支持性活动的管理变革，接下来我们看看对于基本活动的改变。

4.供应链管理：加强协同管理，快速响应需求

首先是供应链管理，通过新连接，企业与上下游的平臺直接打通，实现整个供应链上的销售、生产、采购流程的实时连接，数据共享，互相可以进行实时信息查询和同步。

江苏亨通光电通过供应商管理平台，把自己的制造系统、客户关系管理系统和上游供应商的ERP系统进行对接，可以直接从销售需求出发，直接往上游追溯到供应商，供应商也可以实时查看亨通光电的销售需求。这是一种零摩擦、高度协同的供应链。

此外，新连接还带来了出入库操作、仓储资源管理等模式的变革，基于RFID、条形码技术的自动分拣系统提高了操作效率，云仓储模式实现对分散的仓储资源的统一管理，实现仓配一体化。

广物控股建立云仓储平台，连接了公司内部和外部的仓储资源，提供统一管理和调度，并且与电商平台和货主的ERP平台对接，实现库存的实时动态管理，吸引了大量的货主。

5.生产管理：驱动大规模定制，催生分布式生产，提升智能制造水平

在生产管理方面，新连接推动大规模标准化生产向大规模定制转变。首先，新连接提供了大量的、多样化的触点，能够让用户充分地表达需求，通过数据关联和算法来精确地刻画需求。然后，这些需求会被转换成订单数据，逆向驱动生产和物料供应。但只有这两点还不够，还要借助新连接技术推动生产设备和工具的联网化、软件化，使得它们具备多品种生产的可变更性与可组合性。

红领有千万级版型数据库，可以根据用户体型数据灵活组合；自动化的裁剪设备也是可以灵活调整参数。单个生产单元年生产150万套件定制服装，原材料库存下降60%，定制化生产周期从20天降至7天，降低60%。

如果说大规模定制主要侧重于企业内部生产管理方式的变革的话，分布式生产则实现了对外部产能的利用。组织平台化和生态化，使得企业内部的生产单元能够突破组织边界和地理约束，直接面向客户，为外部所调用。

在辛巴达的服装柔性供应链平台上，很多的传统服装加工厂经过生产设备更新和管理系统优化后，工人可以直接在平台上接单，而不是传统的接受上层的生产指令。这样最明显的改变就是小块生产，为服装电商企业提供小批量的生产。

分布式生产还有一种形式，那就是光伏发电、3D打印、CNC加工和激光切割等技术，实现生产的本地化。

在《中国制造2025》的规划里面，智能制造是一个重要方向。智能制造主要有四个环节，感知、计算、判断和反应，每个环节都离不开新连接。基于工业物联网技术，能够实时采集到生产过程的参数，并进行智能管控；利用这些数据，通过仿真建模、自动识别、机器学习等人工智能技术，就能对生产过程状态进行智能判断；最后，变人工管控为远程智能管控，实现设备远程实时启停，精准调参。三一重工的18号工厂，通过工业物联网实现机台互联，运用机器学习、人工智能等大数据分析与挖掘技术，建立产品、工艺、设备、产线等数字化模型，提供生产工艺与流程优化、设备预测性维护、智能排产等新型工业应用。

6.销售管理：实现协作型销售、全渠道经营和全流程O2O转型

再来看看新连接对于销售管理的变革。首先是促进了销售团队成员之间的协作以及销售部门与生产和服务部门之间的协作。为什么这么说呢？三个方面，CRM与OA、电商平台等打通，提供一体化的销售管理功能，满足移动场景需求；利用社交工具，实时沟通，加强销售团队协作；以客户为中心，集成客户信息和产品信息，实时连接产品、技术专家，提高销售成功率。国外的SALESFORCE也好，国内的纷享销客、钉钉也好，就是促进了协作化的销售。

新连接对销售管理的第二个变革就是开辟了全渠道销售体系，并最终以O2O形式推动了渠道协同，促进销售流程的变革，包括定价、订单处理、发货、退货等，提高了销售效率。苏宁易购建立全渠道销售体系后，销售、财务和管理三项之和的费用率下降了0.6%。丹麦的绫致时装通过订单管理中心，把实体店和电商的订单进行统一管理，并且以门店作为电商的仓库，实现就近送货。

7.服务管理：实现泛在服务，推动制造业服务化

新连接对服务环节的变革是最早的。首先是它实现了一种泛在的服务。通过互联网改变了传统服务的地域分布，并且高带宽网络、高清视频、虚拟现实的应用将实现远程即对面的效果；比如远程医疗，能把原本集中在中心城市的、稀缺的医疗资源覆盖到更加偏远的农村地区，降低这些地区急重病人的死亡率；并且，新连接带来的丰富的连接方式、便捷化的操作使得低收入阶层也能接入和使用。比如在金融领域，以前的银行理财业务没法面向大众，因为它的服务成本高，能力有限，而互联网金融使得企业降低了IT成本，能更好地控制信贷风险，所以能够为广泛的低收入人群提供理财服务。根据BCG的调查，2亿“长尾”用户找到了满足金融需求的途径。

新连接还推动了制造业的服务化。基于物联网技术，厂商在产品售出后仍能通过产品的联网能力对客户进行感知，对产品使用数据进行收集，提供预测预警服务，并进一步挖掘用户服务需求。

三一重工，对其卖出去的20万台工程机械的运行状态进行数据分析，主动为客户提供保养服务，降低了自己的备件库存；海尔的U+平台，不仅对自己买出去的智能产品提供应用服务，还汇聚了大量的第三方资源，从而进一步满足了客户需求，形成了一个服务生态。

8.IT管理：消除信息孤岛，实现数据一体化管理

要用新连接来进行管理变革，他们都有一个前提，那就是先部署新连接，也就是要实现IT管理的变革。很多人对IT管理的认识还停留在支撑手段的阶段。这个认识很危险，越来越不适应竞争的变化。以新连接为核心的IT管理越来越成为企业竞争力的重要体现。首先，要加大对新连接类资产的投资，新连接类资产主要有三类，一个是更快速、泛在的通信网络和云化的IT基础设施，包括专线接入、工业物联网络、主机托管、云计算服务等，比如在徐州建有双路由千兆光纤城域网，形成以徐州为主，上海和德国为辅的三个数据中心；通过专线保证国内异地和国外研发中心、制造中心互联。第二类是设备或终端的数字化、连接性改造，比如新凤鸣集团将流程中的关键设备（5200台卷绕设备和450台物流系统设备）实施连网，工程师或供应商通过网络接受在线故障信息，远程查询，分析诊断及排除故障。第三类是连接类应用，包括电商平台、移动办公平台、协同研发平台等。

除了资产结构的变化，新连接还推动了IT管理方式的变革，从以前的信息孤岛往数据一体化管理转变。首先是全业务过程中数据的统一采集，加强数据的标准化管理，建立统一的数据模型，对数据进行分类管理。其次是打通不同系统的接口，建立综合的信息管理平台，实现数据的实时流动和共享。潍坊供电公司开始有38套专业信息系统，其中专业支撑类12套，业务辅助类26套。通过建设企业运营数据中心，采用推送、复制和抽取等技术打通与38套业务系统的数据通路，实现数据自动接入。同样，大连辽南船厂的研发平台和生产平台本来是孤立的，通过打通结构、数据转化，实现研发生产数据的一体化管理。

理论思考：新连接的经济性分析

我们看到新连接已经得到了广泛的应用，推动了企业管理创新，提高了管理效率。接下来，我们就它的经济性进行简单的理论分析。

首先，新连接实际上是一种边际成本递减的规模化生产。无论是运营商的通信网络，还是诸如社交平台之类的互联网平台，生产是一次性完成的，也就是说新连接一旦生产出来，就可以为成万上亿人同时提供服务，而且根据吉尔德定律，这个能力还在不断提升。2017年2月份，武汉邮电科学研究院在国内首次完成560Tb/s超大容量光传输实验，意味着一根光纤上能满足67.5亿对人（135亿人）同时通话。以固定成本为主，变动成本占比较低，每增加一个用户或一次连接的成本几乎忽略不计。这就意味着，对于每一个价格，新连接提供商都愿意以最大连接力去满足的。所以新连接的供给曲线是一条垂直于横轴的直线。

我国电信业务的发展也证明了这一点。最近几年，电信业务量和业务收入的剪刀差越来越大，表明价格在不断降低。在前几年通货膨胀的时候，通信支出是CPI构成中为数不多的项目之一。

新连接边际成本下降，帮助企业节约了很多成本。并且带来了两种主要的新经济现象，一个是长尾，一个是免费。

第二个经济性，是新连接优化了资源配置。它促进了设备、人员、资金、信息等生产要素流动，使要素能够配置到效率最高的地方；而且，它还能够低成本、快速地进行配置。比如，从范围经济到大规模定制，就在于新连接能够实现了资产的通用化和流动性，就使得成本增加的速度会低于品种增加的速度。

根据科斯的企业理论，交易成本主要包括了搜寻成本、信息成本、议价成本等，新连接在每个环节都帮助降低了费用，從而使得企业交易成本下降。这意味着，企业依靠行政手段配置资源的方式不再有必要了，而是可以更多地通过市场来完成。这也意味着，企业的边界会越来越小，小企业一样可以做大产品，大规模。这就解释了互联网+时代，创新创业得以爆发，并且诞生了大量的独角兽。这还解释了为什么海尔要通过新连接做内部创业。

新连接的巨大经济性，使得它得到广泛应用，并逐步形成一种新的经济形态。首先，它逐步形成了经济的基础构件，包括新连接基础设施、数据和新的均衡力量。其次，它广泛渗透，发展壮大，形成了新连接产业，并对经济的主要环节如资源、生产、分配、消费等进行改造；从改造的效果来看，它体现为新的经济现象，比如分享经济等。

展望未来，新连接将在四个方面驱动经济社会发展。在国家战略层面，无论是宽带中国，还是网络强国，都需要新连接作为载体和基础；在技术创新层面，需要通过新连接来快速普及和拓展，丰富用途；在企业层面，通过新连接来提高竞争力；在个人层面，新连接正在改变我们的生活方式。