知乎网出版业务的运营方式探索

彭静　杨艳鹏

摘 要 知乎网如今已经成为中文互联网上一个举足轻重的角色，其出版业务也正顺利开展。随着知乎从从封闭邀请制到开放注册的转变，内容也逐渐丰富。本文主要探讨知乎网出版业务的运营方式针进行了分析和探讨，并提出了建议和设想。

关键词 知乎网 出版业务 运营方式

中图分类号：G239；G237.6 文献标识码：A

知乎网作为一个网络问答社区，其主要目标是打造一个有深度的、高质量的、以行业精英为中心的问答社区。知乎网进行出版业务的搭建是其发展的必然，合理开发了其海量的内容资源，为用户提供了精选的优质内容。知乎已有的出版业务的尝试已经打造出数个知名电子书品牌，积累了众多的忠实用户，在这些用户中，除了一些来自知乎社区内的用户外，有相当一部分用户是因没有时间在知乎海量的内容中筛选其所需要的优质内容。

1用户运营

知乎网作为以分布在不同领域的精英答主为中心网络问答平台，在运营过程中必然会产生海量的数据信息，在大数据时代，通过对数据的处理分析得出的信息对知乎网来说至关重要，尤其是用户数据。通过对用户偏好、阅读兴趣、话题分布等的分析，针对不同的用户进行精细化运营，可以在电子书策划过程中针对大多数用户的需求进行策划制作，以填补用户的需求空白。

知乎网已经有着庞大的用户基数，这些用户的得来与知乎站内优质内容被其他媒体或用户在微博、豆瓣、微信等平台广泛传播有着密切的关系，鼓励用户对知乎站内优质内容资源进行合理的传播是吸引新用户的有效方法，而如何将已有的用户群体转化为优质内容的生产者及消费者是知乎网搭建出版业务需要考虑的问题。知乎网可以针对现有的用户群体，通过大数据分析，开辟新的话题领域，鼓励用户参与讨论，用户在参与内容的创作和分享过程中相互之间形成的激励机制对用户有正向的反馈。其次，对用户进行层次上的划分，基于庞大的用户基数，可以预见用户在内容需求及贡献能力上有着层次上的差别，知乎轻度用户也许仅仅只是偶尔浏览一下获取新鲜的资讯，在知识的分享、创作方面没有太大欲望；而知乎重度用户对于知乎网的使用不管是在频率、深度或者广度来说都不是轻度用户可以比拟的，而且在知乎社区内创作欲望较高、质量较好的用户大多是知乎重度用户，当然不排除轻度用户中有较高创作欲望且创作质量较好的用户存在，但相对来说比例较少。因此，知乎可以通过对用户数据的分析，对用户进行层次上的划分，根据不同层次用户的特征和需求，采取不同的针对性的运营措施。

2内容运营

在知乎站内海量内容面前，内容筛选及推荐的算法重要程度不言而喻，通过计算机算法来获取优质内容是内容精选的首要步骤，因此知乎网要针对计算机算法进行优化和迭代，以保证优质内容的提取和流通。知乎在内容运营上也应该针对新鲜事物进行话题的更新和维护，引导用户在新话题上面的内容创作，同时在内容采编方面处理好新旧内容的关系，在引导新话题的同时避免早期生产的的优质内容沉淀在底层而被埋没。知乎已有的出版的尝试已经打造了知乎周刊、“知乎·盐”系列、“一小时”系列等具有一定影响力的品牌，针对用户的不同、阅读习惯的不同而打造的电子书系列切合了不同用户的需求以及不同的阅读习惯，取得了很好的效果。在对现有图书品牌维护的同时，继续寻找细分市场打造新的品牌，可以促进知乎站内优质内容充分利用和流通。

3产品推广

知乎网出版的电子书系列目前已经形成了一定的品牌优势，拥有一定数量的忠实读者，知乎网自身的出版业务推出后对于读者来说只是更换了阅读平台，从读者的角度来说反而减少了操作步骤，因此，在电子书推广仅需在出版业务推出前后进行话题营销，使读者知晓阅读平台的更换即可。但在知乎站内阅读平台上线之初，还应该保持在亚马逊、豆瓣阅读等平台的电子书推广，然后逐渐从这些平台撤出，避免在知乎站内阅读平台知名度不高时突然撤出造成用户流失。其次，知乎可以通过系统通知的方式向用户告知知乎出版业务的上线，并在知乎首页右侧发布推广广告，同时创造关于知乎出版业务的相关话题，引导话题热点。此外，在出版业务推出后，可以对以往销售的电子书进行一定程度的降价甚至免费，在稳固现有读者的同时吸引新读者，同时，在电子书中涉及的知乎站内问答中设置图书销售链接，增加曝光度。而对于内容定制服务除上面的推广之外还可以向用户提供一定期限的免费试用服务，通过差异化的体验方式吸引用户持续使用。

4支付方式

用户在购买电子书或服务时除采用支付宝、网银等快捷支付外，可以针对重度用户在知乎站内流通“知币”，用户可以通过兑换的方式获取“知币”，其流通范围仅限知乎社区内部。用户可以在电子书购买、个性化内容定制等方面使用“知币”进行支付，这样就避免用户支付过程中在不同程序及页面之间的切换，减少了用户在支付过程中的干扰，使购买过程更加便捷和流畅。针对退出知乎社区的用户可以考虑“知币”和人民币的双向兑换。此外可以推出付费包月的服务，用户每月支付一定费用，便可以无限量阅读知乎站内的电子书或获得个性化优质内容推送服务。就目前知乎出版的电子书数量有限的情况下付费包月服务稍显激进，但随著知乎出版业务的推进，电子书系列及数量逐渐成规模之后，推行付费包月服务不失为一种吸引消费者的有效措施。

参考文献

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