“汽车保险与理赔”课程教学改革分析——基于汽车服务工程专业汽车保险人才校企合作培养模式

聂耳双

(黑龙江东方学院， 哈尔滨 150066)



“汽车保险与理赔”课程教学改革分析
——基于汽车服务工程专业汽车保险人才校企合作培养模式

聂耳双

(黑龙江东方学院， 哈尔滨 150066)

传统的汽车保险与理赔课程受到学校实验设备、教师能力、教材、教学方法等约束，与保险公司需求严重脱节，保险公司招聘的学生需要经过长期的培训才能满足行业需求，课程改革势在必行。培养出既有扎实的保险专业知识、查勘与定损技巧，又熟悉保险公司网络技术知识的汽车保险领域技术型人才，是汽车保险与理赔课程改革的重点。

汽车保险与理赔；汽车服务工程；教学改革；校企合作；培养模式

汽车保险与理赔课程是汽车服务工程专业学生从事汽车保险现场查勘等工作的专业课程，实践性与应用性极强，为实现汽车服务工程专业学生由学校到保险公司工作的“无缝对接”，满足汽车保险市场对紧缺人才的需求，汽车保险与理赔课程必须满足学生对专业性及实践性的需求。

1 课程改革的背景

其一，汽车保险与理赔课程改革是基于对汽车服务工程专业汽车保险人才校企合作培养模式的背景下提出，校企合作为课程改革提供了前提和基础，对汽车保险人才的培养成为汽车保险与理赔课程改革的目标。

其二，学校与中国平安股份有限公司、中国人保财产保险股份有限公司、太平洋保险股份有限公司等的合作为课程改革提供了强有力的保障。通过委派专业教师到保险公司调研或教师带学生到保险公司实习的机会，深入了解保险公司对专业技术人才的需求，掌握相关岗位资质，员工基本素质，核心的专业技能等，对教学资源、教学模式、培养方式进行分析与探讨，对汽车保险与理赔课程进行改革。

2 课程教学改革

2.1 教学方法灵活多用

为调动学生学习课程的学习兴趣，结合汽车保险与理赔课程的特殊性，在传统的讲授式教学法的基础上，增加了任务驱动教学法、案例教学法、仿真教学法和角色扮演教学法、项目教学法等，根据不同的授课内容调整相应的教学方法，在此基础上灵活的采用多种教学方法相结合的方式，是课程教学方法改革的重点。例如，在汽车保险案例教学的过程中增加角色扮演的教学方法，这就使案例教学法与角色扮演教学法有效的融合，增强学生学习的乐趣。

2.2 教学内容以实际工作为导向

2.2.1 教学环节的设定

按照汽车保险工作的基本流程设定教学环节，并以此流程设定课程的教学顺序：投保环节、承保环节、核保环节、增值服务环节、查勘环节、定损环节、核赔环节、理算环节。在每个教学环节中模拟工作过程并运用保险公司真实的保险单据、软件、查勘及定损照片、车险案例进行环节导向教学(如图1)。

图1 理赔理算流程图Fig.1 Claims and adjustment flow diagram

2.2.2 教学内容接合实际

2.2.2.1 新增教学内容

由于汽车保险与理赔课程教材知识的局限性和实效性，依据教材原有内容授课不能更好地与实际工作环节相结合。为满足培养汽车保险人才的需要，在原有教学计划的基础上，通过研究相关岗位资质，员工基本素质，核心的专业技能等新增教学内容如下。

在前言的学习中增加员工规范及员工礼仪的内容。

在车险核保环节过程中增加中国保险行业协会的条款、保险公司承保政策、车险基本条款及特殊附加险内容。

在查勘环节增加客户沟通处理、道路交通安全法规、车险反欺诈学习，在人伤查勘案件中增加伤者信息调查、询问技巧、拍照技术等内容，在车物查勘中增加单证收集、回勘、大案多级核损、水灾应对处理办法、盗抢全损处理办法等学习内容。

定损环节的学习中，增加车辆车用名词，查勘备件图库的所有备件名称及方法，学习车身配件的构造、电器照明配件系统的构造、底盘配件构造，并了解常见风险和特殊车型案件的审核。

2.2.2.2 教学案例改革

传统的案例教学，是基于一定的事实而编写的故事，汽车保险与理赔的案例教学是基于保险公司的真实案例围绕教学环节组织学生开展讨论或争论，形成反复的互动与交流，运用保险公司真实的案件、单据、查勘照片，在提高学生分析问题和解决问题能力的同时，理论与实际完全结合，提高学生解决问题的能力。

案例简介：该案发生在2012年7月23日中午12时50分，事故原因是由于司机倒车时不慎，造成后保险杠左侧部位与墙壁相碰，保险杠损坏，查勘后确定为保险事故。

在案件发生后，引导学生讨论查勘员的工作范围与职责。

根据保险公司的查勘单据(如图2)分析讨论：

是否存在“假案”因素：

不构成“假案”，证据：

图2 现场查勘记录及索赔申请书Fig.2 Site survey record and the claim application

根据查勘流程对拍摄照片进行分析比对，对照相目的、要求和技巧进行分析和讨论(如图3，4)：

图3 现场查勘细目照片Fig.3 Detailed pictures of site survey

通过保险公司的定损单对案件中标的车及三者车的损失项目进行确认，分析损坏部位及损坏程度，讨论备件维修及更换的标准，为理算做准备。(如图5)

图4 现场查勘辅助照相Fig.4 Auxiliary pictures of site survey

图5 车险定损单Fig.5 Loss assessment of auto insurance

理算环节中，学生根据案件的投保险种、保险责任、责任免除、损失金额进行相应的计算，加深整个案件处理的深度了解，再经过理赔如图6、核赔、结案环节，此案例为完整案例教学。这就需要教师在案例教学前收集大量保险公司真实的案例资料，设定符合案例教学的分析及讨论题目。

图6 通赔案件录入Fig.6 The input of compensation

2.2.2.3 实践教学创新

学校与保险企业的深度合作为实践教学提供基础保障，学校通过邀请车险业专家到校举办讲座、报告会，推动第二课堂建设，校企合作明确为汽车保险方向提供的实训、 实习场所 教学设施 、教学设备、 车辆、 检测仪器等，学校完善实践教学所需设备及设施。

在此基础汽车保险的主要实践内容如汽车核保、查勘定损、核损核赔，针对其中每一项内容进行专项实训，创造更多实际操作的机会，以便学生将理论付诸于实践，巩固所学知识。

采用校企合作的方式共建校外实习实训基地，定期安排学生到实训基地(太平洋保险公司、平安保险公司、汽车 4S 店)进行岗位实习，实训基地按照行业的规定和岗位的要求来完成对学生的业务指导。

2.2.2.4 考核方式的创新

考核方式在传统考核方式的基础上增加过程考核、实践环节考核、技能考核相结合的方式，实践环节考核进行案件项目模拟，将不同的案件项目按照知识点提出问题，学生分组进行项目考核，项目考核可以考查学生对案件的独立处理能力和知识的掌握，技能考核主要通过职称证书与保险公司上岗考核相结合。

3 结语

为实现汽车服务工程专业学生由学校到保险公司工作的“无缝对接”，满足汽车保险市场对紧缺人才的需求，进行了汽车保险与理赔课程的教学改革。围绕着教学手段、教学内容、实践教学、考核方式等多方面进行了教学创新，为培养出既有扎实的保险专业知识、查勘与定损技巧的汽车保险领域的技术型人才提出了更有效的方法。

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[3] 张维，唐汇龙.高校保险专业培养目标与保险学课程体系改革[J].中国成人教育，2007，(10)：187-188.

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[5] 周翊.校企联姻，保险实训人才培养改革研究[J].边疆经济与文化，2013，(10)：90-91.

Analysis on the teaching reform of the course of “Automobile insurance and claims”—cooperative training model of automobile insurance talents in major of automobile service engineering

NIE Er-shuang

(Heilongjiang Dongfang University, Harbin 150066, China)

The traditional course of automobile insurance and claims is constrained by experiment equipment, teachers′ ability, teaching materials and teaching methods, which is seriously disjointed with the insurance company′s needs. The students in insurance companies need to be trained for a long time to meet the needs of the industry, which requires the course reform. To cultivate talents both have solid insurance professional knowledge and loss assessment, and familiar with technology of network technology is the focus of the course reform of automobile insurance and claims.

Automobile insurance and claims; Automobile service engineering; Teaching reform; School-enterprise cooperation; Training mode

2016-10-17

课题项目：黑龙江省教育科学“十三五”规划2016年度重点课题“基于汽车服务工程专业汽车保险人才校企合作培养模式研究”(GJB1316080)的研究成果

聂耳双(1983-)，女，硕士。

F840

B

1674-8646(2017)01-0007-03