微信公众号为卫生科普带来的机遇与挑战

张梦园

摘 要 卫生科普是日常生活中人们比较关心的话题之一。近年来，随着互联网和新媒体的发展，卫生科普类信息成为了在微博、微信上广为流传的内容，不仅有许多来自社会和民间的微博“大V”、知名微信公众号进行卫生科普传播，政府官方的相关机构也在此进行了不懈的努力。文章以卫生机构“疾控中心”的相关微信公众号为例，来阐述微信公众号为卫生科普带来的机遇与挑战。

关键词 微信公众号；微信科普；疾控

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2017）05-0051-02

微信和微信公众号自诞生以来，借助互联网和新媒体的发展，已经在人们的生活中扮演着重要的角色。《2016年新媒体蓝皮书》显示，微信公众号传播较为频繁的信息有：健康养生类、食品安全类和人身安全等，而这些都是与卫生科普相关的内容。这一方面体现了人们对于卫生科普的重视，另一方面也说明了微信公众号在卫生科普传播中发挥的重要作用。与此同时，各大网络媒体上流传的卫生科普信息有一部分都是偏颇的，甚至是谬误。百姓根据这样的信息来判断、养生、治病的后果，是难以想象的。因此，要进一步加强和规范微信公众号，做好卫生科普的宣传和传播是必须而急迫的。

1 卫生科普在微信公众号中的应用

鉴于广大用户对于卫生科普的关注，在微信公众平台上进行卫生科普的公众号种类繁多。从组织机构来进行分类的话，可以分为政府类的卫生科普微信公众号和社会类的卫生科普微信公众号。这两类公众号的发展各有特色，都为卫生科普的传播做出了贡献。

1）政府类的卫生科普微信公众号。可以说现在进入了举国上下的“微信狂潮”，各级政府机构也都是这波浪潮中的弄潮儿，谁都想占领新媒体传播渠道的高低。在卫生科普系列上到国家卫计委，中国疾控中心等国家级单位，小到县区卫生局（卫计委）、县区疾控、各级医院，都在着力打造微信平台。而在这其中，疾控中心以其承接政府，直面疫情，专家团队壮大为优势，在各种政府类卫生科普微信公众号中占据一方天地。

在搜狗微信搜索中以“疾控”为关键词进行公众号搜索，共搜索出约200个微信公众号。纵览搜索结果发现，绝大多数都是各疾控中心的官方微信公众号。可以说，目前国家层级的中国疾控中心（微信公众号：中国疾控动态），以及大部分省级的疾控中心都已经开通了微信公众号，部分市、县也都开通了微信公众号。在国家层面要求政府部门加强新媒体建设的大背景下可见，未来疾控微信公众号将成为一张遍布全国的网络，这是政府部门有力推动卫生科普新媒体建设的有力见证。

2）社会类的卫生科普微信公众号。社会类的卫生科普微信公众号主要有两类，一是健康类，二是科普类。实际上这两类也没有特别明确的分界线，往往是互有涉及。健康类比较知名的微信公众号有“小薇健康”“丁香园”“养生健康保健”等，科普类比较知名的微信公众号有“果壳”“36氪”“虎嗅”“雷锋网”等，这些微信公众号每日推送1～3条消息，内容贴近生活，文笔轻松幽默，且具有一定的权威性。和政府类的卫生科普微信公众号相比，社会类的风格往往更为灵活，信息更为丰富，用户范围也更广，同样受到广大用户的密切关注。

2 卫生科普微信公众号发展的机遇与面临的困惑

用户的广泛关注，让卫生科普微信公众号有着广阔的发展前景。结合本人的工作实际，本章将以“江苏疾控”微信公众号为实例，来阐述卫生科普微信公众号发展的机遇与面临困惑。

1）发展机遇。一是政策的支持。在国家“十三五”规划及历年的政府工作报告中，都将政务新媒体建设作为转变政府职能的重要内容来进行部署。微博、微信作为使用人数极多的新媒体，开设官方微博、官方微信公众号已经成为了当前政府部门创新对外交流的主要方式。疾控部门在这样的趋势下，开设微信公众号成为了今后的必然选择。尤其是《“健康中国2030”规划纲要》的提出，国家更加重视人民群众健康水平的提高。二是群众的高关注度。选择科学、健康的生活方式这一理念现在已经被越来越多的人所接受，而社会上时常爆发的“H5N1禽流感”“手足口病”等病例更是被群众所关注。事实证明，当某一地区发生某种流行病时，来自政府卫生部门尤其是疾控中心的社会通报更具有较高的权威性。

2）面临困惑。一是内容方面的困惑。卫生科普内容不断重复，如何在不炒冷饭的同时把原有的知识说得更加清楚是各大卫生科普微信号一直考虑的问题。政府类的卫生科普微信公众号也在摸索。二是人员配备上的困惑。没有专业的媒体队伍，大家都是业余制作，这对于卫生系统内部职工来说增加了大量的工作量。依旧从“江苏疾控”微信公众号来看，该团队本身有30个人左右，分为责任编辑、美术编辑和外联组，一篇稿件要经历至少5个步骤最后才能到主编手上导出交给专家审核组制作。政府类卫生科普微信公众号要想在所有卫生科普公众号中杀出重围，还是道阻且长的。三是运营方面的困惑。衡量一个微信公众号的重要数据是看粉丝量，“江苏疾控”微信公众号现在有49 075名粉丝，2016年3月成立微信团队之后，平均每月增长了4 280名粉丝。纵观全年的粉丝量变化，在5月到10月开展无烟生活竞赛活动时，粉丝量有明显上升。从5月1日的4 030人，到10月31日变成40 350人次，最高达到52 000多人次。但是当活动结束后，又有許多群众取消了关注，一度从52 000多降到47 000多。如何能够有效留住粉丝，这也是当前以“江苏疾控”微信公众号所代表的许多卫生科普微信公众号所面临的较大困惑。

3 卫生科普微信公众号未来发展的对策

实践证明，卫生科普微信公众号借助微信公众平台，在传播卫生科普方面赢得了较好的效果。但在具体运营过程中还存在一定困境，未来要针对这些困境加以改进，才能更好地适应时代发展，满足群众要求。

1）依托内容与资源优势，做好高质量的推送信息。内容是微信公众号的核心元素。政府类的卫生科普微信公众号，最大的内容和资源优势就是其具有较强的权威性和资源的丰富性。这也与政府的权威性密切相关。因此，政府类的卫生科普微信公众号除了要保证在内容上不出差错，尤其是不能误传谣言之外，更为重要的是，要紧紧抓住“以用户为中心”这个点，从群众的角度看问题，想问题，解决问题。这可以在两个方面进行加强。一是在日常的信息推送中，多调查多了解当前群众在卫生科普方面最想知道的内容，有针对性的开展信息推送。二是在发生卫生科普公共事件时，及时发布权威消息。比如2017年初全国多地H7N9疫情形势严峻，据国家卫计委最新消息显示，1月份中国人感染H7N9禽流感发病192例，死亡79人。

2）依托持续性的活动推广，做好运营的持续增长。微信公众号只有拥有足够的粉丝，才能产生较好的传播效果。政府类的卫生科普微信公众号要想吸引足够的粉丝，一些持续性的活动推广不可少。这可以分为硬性活动推广和软性活动推广。硬性活动推广，指的是在政府组织、参与、举办的各类活动中，只要条件允许，都在活动资料中附上微信公众号二维码，吸引大家“扫一扫”关注。这样的硬性活动推广覆盖面广，但是转化率比较低。软性活动推广，是带有一定目的性的活动推广。比如可以将政府部门的一些小规模的惠民活动，在保证惠民原则的前提下，加入“关注微信公众号”这一流程。目前“江苏疾控”正打算在微信公众号上开通职业病病人体检报告查询的功能，开拓公众号的服务能力，才能有效提升长期粉丝关注度。

3）依托媒体的力量，做好宣传的广泛有效。作为政府类的卫生科普微信公众号，首要任务应该是公益属性，首要目的是为人民服务。在起步和运行初期，粉丝数量相对较少，宣传范围也较少，宣传力度随之受到影响。当社会上需要卫生科普类的宣传时，往往“心有余而力不足”。此时就需要借助其他有影响力的媒体的力量来进行广泛有效的宣传。如中国疾控中心和健康报社联合打造的疾控机构传播影响力排行榜，对于一些重大疫情解读、专业性的科普文章等展开互动推送。这可以说起到“一箭多雕”的作用。其一，增强“江苏疾控”的传播影响力；其二；提高媒体传播卫生科普类消息的权威性；其三，也是最重要的一点，真正的卫生科普要能够得到更为广泛有效的传播，最终能够真正服务于社会，服务于人民。这也应该是政府类的卫生科普微信公众号的最终职责之所在。

参考文献

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[3]范雪妮.科技类微信公众平台传播研究[D].长沙：湖南大学，2015.