高校图书馆的创新服务发展模式分析

邝云

摘要：图书馆作为高等院校重要的组成部分，在校园教育方面发挥了重要的作用。图书馆是大学生获取知识的重要场所，学生在图书馆不仅对所学的专业知识进行巩固和深化，同时还能够拓宽知识面，丰富自己的文化内涵。图书馆的服务模式决定了服务质量，所以图书馆应该不断的创新，尤其是在网络信息时代，图书馆更应该紧跟时代的步伐，在理念和实践方面不断的革新，能够为高校的广大师生提供更加优质和完善的服务，最大程度的发挥图书馆应有的价值。

关键词：高等院校；图书馆；服务模式；创新

服务是图书馆管理的核心理念，不同的服务模式所能够创造的价值也不相同。图书馆作为高校重要的组成部分，对高校的教学水平有重要的影响。随着时代的高速发展，图书馆的服务模式应该不断的创新，力求向多元化、个性化方向发展，能够为高校师生提供更加全面的服务。服务模式的创新需要结合当下社会发展的形势，以及学校师生的实际状况，最大程度的满足不同群体的需求，以达到图书馆服务高校发展的目的。由于各个高校的实际情况存在一定的差异，所以在开展服务创新模式的过程中应该有针对性，从而才能够真正的提升图书馆的服务质量。

一、高校图书馆的现状分析

高校图书馆在服务模式方面的创新是其存在的重要价值，而在实际发展的过程中，经常会因为受到理念、资金、人员素质等各方面的原因而对图书馆的服务产生不同的影响，进而降低图书馆的服务质量。只有对高校图书馆的现状进行综合分析，才能够为服务模式的创新提供有利的依据。

（一）工作人员综合素质有待提升

工作人员是图书馆开展服务的核心要素，各项工作的开展都需要工作人员来完成，所以工作人员的综合素质直接关系到图书馆的服务质量。在实际生活中，部分高校的图书馆由于对自身的功能性认识不足，所以在人员安排和投放上没有给予较高的重视，很多工作人员都是非图书馆专业，所以对图书馆的日常管理缺乏专业知识，就无从谈起服务的创新。有些工作人员的道德素质也存在一定的问题，在为学生提供服务的过程中，工作态度散漫，没有工作热情，所以会打消部分学生学习的积极性。在专业技术能力和职业道德都比较欠缺的情况下，图书馆的服务质量就会大打折扣。所以图书馆要想创新服务模式，就必须全面提升工作人员的综合素质，才能够为其他工作的开展创造良好的条件。

（二）服务理念陈旧

服务理念是决定图书馆服务模式的重要因素，只有超前的、适宜的服务理念才能够促进图书馆服务模式的创新，如果服务理念比较落后，则图书馆的服务模式会受到很大的影响。在有些高校的图书馆中，由于管理者的服务理念比较守旧，将较多的精力放在馆藏资源方面，而忽略了对图书资源的开发利用，没有认识到读者在地位上的重要性，读者只能够被动的接受服务，缺乏与读者之间的沟通，所以这种图书馆在服务水平上很难有所提升。服务理念的创新是改善图书馆服务模式的重要因素，也是从根本上提高图书馆服务质量的关键。从而高校图书馆的管理者以及工作人員，应该在思想意识方面有所进步，不断学习先进的图书馆管理经验，促进图书馆服务模式的创新发展。

（三）文献资源利用率低

馆藏图书资源的合理布置是图书馆吸引读者的重要因素，所以图书馆应该根据学生的实际需求，有针对性的购置图书。但是有些高校的图书馆花费了很多资金用于购买纸质和电子版图书，但是图书的利用率却较低，造成了极大的浪费。这说明图书馆在馆藏资源方面不够多元化，无法满足学生的阅读需求，所以导致图书的利用率较低，不仅造成图书馆的浪费，同时也会影响到学生学习的积极性。

（四）服务环境较差

图书馆是高校学生获取知识的重要场所，而在学习的过程中，所处的学习环境对学习质量会有一定的影响。部分高校的图书馆由于受到资金的限制，在硬件设施以及环境布置、装饰方面还存在很多的不足，馆藏图书的布置不合理，指示设施缺失，学生要想找到一本书会耗费很多的时间。图书阅读环境乱写乱画现象严重，卫生不达标，这些都会直接影响到学生阅读的心情。所以硬件设施以及阅读环境的提高是图书馆创新服务模式的重要途径，也是提高服务质量的关键要素。

二、高校图书馆创新服务发展模式的原则

（一）树立“人本”服务意识

意识是行动的先导，高校图书馆要想在互联网环境下突围，并借助互联网的优势，来找寻新的发展路径，首要任务就是要转变服务观念和意识，树立“人本”服务意识，做到以服务对象为本，以图书馆管理人员为本。一方面，要站在读者的角度，从读者的实际需求入手，尽可能的为读者提供符合其需求的信息资源和个性化服务，使读者愿意走进图书馆进行学习；另一方面，要从图书管理人员入手。一定程度上，图书馆服务质量水平的高低，直接取决于图书管理人员的服务水平。

（二）创设多样化服务

过去，高校图书馆受网络环境的影响，一直处于被动“挨打”的境地，馆藏资源、信息检索、更新等跟不上互联网发展的步伐，从而导致用户的流失。在此情况下，高校图书馆应当转变此局面，本着求实、求进的原则，加强在图书馆服务层面的创新，认真分析读者的需求，有序地整合馆藏资源，不断进行服务内容、形式、技术以及管理等方面的创新，变被动为主动，以多样化的服务来赢回“主动权”，提升高校图书馆服务的能力和水平。

（三） 打造“特色化”精品服务

传统“自给自足”思想是网络环境下高校图书馆服务创新的一大制约和“瓶颈”，为应对互联网的冲击与挑战，高校图书馆必须摒弃传统的服务理念和思想，重新做好图书馆自身的定位，站在宏观的角度进行谋划，实现信息资源的合理配置。同时结合高校的定位和特色专业的设置，打造“特色化”精品服务，积极结合多样化的文献信息资源，建立起富有特色的高校图书馆“拳头”服务，以吸引广大读者前来阅读的热情和兴趣。

（四）坚持以市场为导向

高校图书馆在进行服务创新时，还要坚持以市场为导向，树立起市场化意识，建立起符合市场要求和适应网络化发展的高校图书馆服务体系。首先，高校图书馆要认真分析用户的需求和特点，树立市场化的服务意识，为读者提供有针对性的服务；其次，强化品牌打造，依托于高校重点学科、重点专业，打造重点学科、重点专业品牌服务的产品；再次，着力提升图书馆的管理水平，以提升图书馆管理人员的素质和服务水平为抓手，切实提升高校图书馆整体的服务质量；最后，要改变高校图书馆传统“重馆藏轻运用”的思想，加强对高校图书馆现有资源的管理，充分提高图书馆资源的利用效率。

三、高校图书馆服务模式的创新途径

高校图书馆服务模式的创新是时代发展的必然趋势，尤其是在信息技术高速发展的背景下，对图书馆造成了一定的冲击，学生获取知识的途径更加广泛，图书馆只有提供更加全面而完善的服务，才能够更好的为学生读者服务，真正发挥图书馆的存在价值。

（一）提高图书馆工作人员的综合素质

工作人员作为高校图书馆的主体，应该在综合素质方面有所提升，才能够为图书馆的发展提供更加全面的服务。首先，应该在专业技能方面有所提升。高校领导应该高度重视图书馆管理工作，在人员配给上应该选择图书馆专业的人员优先聘用，只有专业的人才能干专业的事。具有图书馆专业的工作人员能够更加清楚圖书馆的服务流程，在服务理念方面也能够更加的灵活和变通。其次，在职业道德操守方面应该有所改进。图书馆的工作人员代表了图书馆的形象，所以工作人员的服务态度至关重要。良好的服务态度能够让学生读者感受到温暖，周到细心的服务也能够提高学生阅读的积极性，这是图书馆服务模式创新的基础保障。

（二）改进服务理念

先进的服务理念是高校图书馆服务的指导思想，高校图书馆一线服务工作人员是服务创新的主力军，要有超前意识、开放意识，全面了解读者的信息需求，为读者提供主动服务，深入研究读者，强化“以读者为本”的服务理念，想方设法地完成读者多样化个性化的需求。充分认识到高校图书馆工作的重要性，树立强烈的事业心，意识到图书馆工作的价值。提高馆员对岗位要求的适应性，完善馆员的工作职责，开发馆员的潜能。

（三）提高馆藏资源利用率

为读者提供多样化、个性化服务可使其更好地适应知识经济时代的发展，顺应读者的需求，服务方式的改变是高校图书馆实现“以人为本，读者至上”服务宗旨的必要手段。现今的信息更新速度越来越快，人们每天都要处理很多资讯。高校图书馆现有的藏书已无法满足读者的需求，为了吸引更多的读者，急需扩大数据库，利用多媒体技术开展网上虚拟咨询服务、电子文献传递服务、定题服务、科技查新服务。要从被动式服务转向开放式服务，从查阅式服务转向咨询式服务，从提供式服务转向跟踪式服务，从现实馆藏转向虚拟馆藏。

（四）改善图书馆的阅读环境

良好的阅读环境是吸引学生读者的重要因素之一，在舒适的环境中阅读，能够让学生得到放松，并且提高阅读效率。所以高校图书馆应该在硬件设施的布置以及环境装饰方面有所改善，根据学生读者的实际需求，提供人性化的服务。在空间布置上，应该考虑到不同内容的藏书有合理的规划，并且设置导引牌，便于学生寻找。在图书信息的检索查阅方面，充分利用信息技术，通过电子设施的设置，让学生能够快速的检索到自己所需的图书位置。在环境装饰方面，干净整洁是首要因素，保证图书放置架的清洁，严禁杜绝脏、乱、差的现象，室内多布置一些绿植，让学生在长时间的阅读过后能够使眼睛得到放松。在每层都设置休息区，提供热水，让学生在长时间的阅读后，能够有休闲的场所，应该做好隔音处理。色调应该柔和，避免因为明暗过于强烈而刺激眼睛。阅读环境的改善也是服务模式创新的核心要素，只有良好的阅读环境，才能够让学生对阅读产生浓厚的兴趣，从而真正提高图书馆的价值。

（五）开展真人图书馆

真人图书馆是近些年在国内外兴起的一种图书馆服务模式，所谓的真人图书馆就是将真人作为图书，能够与真人进行面对面的交流，将真人作为“书”来阅读，这种方式比较灵活，不会拘泥于书本上的文字，可最大程度的丰富图书馆的信息资源。开展真人图书馆具有重要的价值和意义，图书馆可以根据学校学生的实际需求，邀请知名的专家学者以及各个行业的优秀人才到图书馆充当真人图书，与学生进行面对面的交流和沟通。每个真人图书都有一段丰富的人生经历，对于学生而言都是宝贵的财富。通过面对面的交流，真人图书演讲过程中的语速、表情，所流露的情感以及自身的人格魅力都会对学生有极大的感染力，这要比学生自己去读文字更容易渗透，且容易与学生之间产生共鸣，激发学生想要深入阅读的兴趣，从而拉近学生与真人图书之间的距离，能够有进一步想要探索的欲望，对知识的获取也更加迫切。高校图书馆开展真人图书存在一定的优势，因为每个高校都有知名的专家学者以及优秀的人才，这些都是作为真人图书的资源，可有效的降低成本。还可以与兄弟院校进行资源交换，形成馆际互借，从而丰富真人图书的资源库。为了能够满足更多学生的需求，还可以征求广大学生的意见，从社会上聘请各个行业的精英到图书馆中充当真人图书，弥补课堂上的不足。此外，邀请往届优秀毕业生回校也是真人图书的重要资源，这些真人图书更加具有说服力，能够为学弟学妹将来走入社会提供重要的指导，同时也能够激发学生学习的积极性，这也正是图书馆服务学生读者的目的。

（六）开设创客空间

近些年来，创客空间在高校图书馆开展的较多，图书馆本身就是将学习、讨论、创意和实施融合在一起的综合性空间，将一群拥有共同爱好的学生聚集到一起，为其提供交流的平台和空间。在创客空间，这些志趣相投的学生能够进行思想上的交流，形成思维的碰撞，能够深深的激发每个学生潜在的价值。在创客空间中需要根据创客们的需求提供相应的资料和设施，让创客们能够得到自由的发挥。通过创客空间，能够将学生们的思维转化为现实产品，一方面能够创造经济价值，另一方面又能够体现创客们的劳动成果，激发学生们更好的展现自己。因为图书馆本身的环境具有一定的资源优势，所以可以在图书馆中开辟出一定的空间，同时联系外界的企业与学校合作，将学生创作出的作品向企业展示，与企业合作，可以在企业和学校之间达成共赢的目的。

（七）发展微信公众号

在信息技术高速发展的时代背景下，学生们获取信息的途径不断增加，所以图书馆要想创新服务模式，应该适应这种社会变化的需求，真正的走入学生群体中。高校图书馆可创建自己的微信公众号，学生读者通过关注微信公众号，就能够及时获取图书馆的最新信息。这种服务模式顺应了时代发展的趋势，一方面能够快速的被学生所接受，另一方面图书馆也拓宽了公布信息的渠道，是人性化服务的一种体现。除了微信公众号，图书馆还可以通过微博、网站、QQ等各种渠道加强与学生读者群体之间的联系，强化图书馆的服务质量。

四、结束语

服务是图书馆管理的重要内容，尤其是高校图书馆，其服务的群体主要是学生，所以服务模式的创新是提高学生阅读质量的重要基础。服务模式的创新应该遵从客观实际，从高校现有的实际情况出发，有针对性的进行改进，才能够取得预期的效果。从原则上讲，服务理念是服务模式创新的根本，只有从思想意识上具有创新的动力，才能够从各个方面有所改善。在信息技术高速发展的背景下，图书馆的服务模式创新应该符合时代发展的潮流，在对学生的实际需求进行详细了解后，再有针对性的改进和提升，从而完善图书馆的服务体系，为学生创造阅读的乐园，为促进高校教学管理的发展创造良好的条件。

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