后“物业管理师”时代行业人才评价体系初探

谭庆+刘佳

【摘 要】2016年6月国务院做出取消物业管理师职业资格许可和认定决定，至此，物业管理行业开始步入后“物业管理师”时代，这对行业人才的培养及评价体系的构建带来全新的方向，因此，如何构建新的评价体系就成了有关部门需要解决的主要问题。本文以构建行业人才评价体系的必要性为出发点，运用理论与实际相结合的方式，为行业人才评价体系的构建提出了相应的策略，并且指明了发展方向，供有关部门进行参考。

【关键词】后“物业管理师”时代；行业人才评价体系；初探

引言：

物业管理作为我国近几年新兴起的行业之一，虽然正处于飞速发展之中，但是对相关行业人才进行评价的过程始终存在一定的不足，这不仅不利于激发从业人员的工作积极性，还会在一定程度上对我国物业管理行业的发展产生不利的影响，因此，如何构建一套完善的行业人才评价体系就成为了有关部门现阶段主要的工作内容，只有以科学、合理的评价体系为基础开展物业管理工作，才能够达到促进相关行业发展的目的。

一、构建行业人才评价体系的必要性

（一）部门要求

在我国，从事物业管理工作的公司一共分为以下几种类型：其一，通过房管所进行转制而形成的公司；其二，依托于房产开发商而产生的物业公司；其三，以物业管理为工作内容的专业公司[1]。种类繁多的物业公司会在很大程度上提高社会对相关专业人才的需求量，还会给监管部门带来巨大的工作量，因此，针对物业管理行业的现状制定出一套与实际情况相符合的行业人才评价体系就变得尤为重要，科学、合理的评价体系能够在提高从业人员综合素质的基础上，对物业管理行业的现状和发展趋势进行准确的分析，并且制定相应的制度，以此实现在最大程度上实现提高物业管理工作效率的目的。

（二）内在要求

现阶段我国物业管理行业的从业人员普遍存在综合素质参差不齐的情况，这会影响他们对自身工作内容重心的掌握程度，甚至会出现员工工作态度不端正，以及工作效率低下的问题，因此，通过对从业人员进行全面、系统的评价，使其充分认识自身在工作过程中存在的不足，从而有针对性的进行改正和完善，对于提高从业人员的综合素质以及物业管理工作的效率是非常有利的。

二、如何构建行业人才评价体系

（一）对相关岗位的设置进行准确细化

作为对行业人才进行评价的主要平台，进行岗位的设置时必须与物业公司的实际情况相结合。首先以物业公司的主要工作内容为切入点，根据不同的业务划分出相应的岗位；然后对不同的岗位制定相应的岗位说明书，说明书的主要内容包括：任职要求、工作内容以及评价指标等，力求让从业人员通过对岗位说明书的阅读，达到对自己所从事的工作具有准确、系统、深入了解的目的，这里需要注意的是，在对岗位说明书进行撰写的过程中，最切实有效的方法是对每一位从事物业管理工作的员工进行与说明书内容相关的访谈，并且将最终结果进行归纳和有效整合，以此为素材开展说明书的撰写工作，这样做的好处在于能够在最的程度上避免说明书内容的重复或遗漏；最后则是需要以岗位说明书中的内容为标准对相应的岗位等级进行划分和评价，在这个过程中需要工作人员对指标进行严格的筛选，增加或减少相应的指标使其与物业公司的实际情况更加契合[2]。

（二）设定评价体系所需要的指标

作为构建行业人才评价体系过程中不可或缺的重要步骤，评价指标的意义在于可以将物业管理行业和物业公司在对人才的具体要求方面准确的传递给从业人员，使其有针对性的对自身进行完善。

1.通过不同类别区分评价指标

在对评价指标进行设定的过程中，可以从业主满意度、行业的经济效益等多个角度出发，并且对评价指标的内容进行详细的描述，使从业人员能够准确掌握后“物业管理员”时代物业管理行业对于不同岗位以及员工的要求。

2.评价指标是对行业需求的准确反映

评价指标的设定需要以物业管理行业的现状和未来的发展趋势为基础，在此基础上设定相应评价指标对行业人才评价体系的构建具有非常积极的正面作用。设定评价指标时需要从以下三个方面对其进行综合考量：其一，指标的内容需要与物业管理行业的发展趋势相契合；其二，指标的内容需要将考核和选拔两种特性进行有机结合，考核性指标的内容主要是对员工在工作岗位上的表现和能力进行评价，而选拔性指标的内容主要是在对从业人员进行选择的过程中对其所表现出的综合素质和能力进行评价；其三，指标的内容需要对行业人才的潜在能力和显性能力两个方面进行综合考量，就是说既需要对员工的工作效率进行评价，又需要对员工在开展物业管理工作的过程中所表现出的工作态度、合作意识、表达能力等方面进行考量[3]。所以，在对评价指标进行设定时，只有将上述内容包括在内才能构建出与后“物业管理师”时代的特征相符合的行业人才评价体系。

（三）完善人才考评制度

对岗位的设置进行细化是构建评价体系的基础，设定考评制度所需要的指标是构建评价体系的核心，而完善人才考评制度则是保证评价体系有效性的重要手段，在完成与设置岗位和设定指标相应的工作后，就需要物业公司结合自身的实际情况对考评制度进行完善，行业人才考评制度的内容主要包括考评周期、考评内容以及考评反馈等，通常情况下开展人才考评工作的主体为物业公司负责人，而对其负责的部门则是人力资源部。我国物业管理行业人才考评工作的开展分为定期考评和不定期考评两种，定期考评的主要适用范围为物业公司每年度的员工业绩考评，不定期考评则是以人才选拔为主要内容[4]。

（四）选择与行业特征相符合的评价方式

构建行业人才评价体系的目的在于通过对从业人员全面、科学的评价，使其有针对性的对自身素质和能力进行提高，因此，完善的行业人才评价体系可以在确保物业管理工作高效开展的同时，提高从业人员的综合水平。这就需要在对评价方式进行选择的过程中以物业管理工作的特点为基础，由于物业管理师职业资格许可和认定被取消，因此，以此为主要标准的传统评价体系已经无法适应当今社会的需求，这就需要相关人员对行业人才评价体系进行不断的发展与完善，通过对不同评价方式的合理运用，实现对行业人才全面、客观的进行评价的目的，从而促进我国物业管理行业的发展。

三、结论

综上所述，随着物业管理师职业资格许可和认定被取消，在传统社会背景下所实行的行业人才评价体系已经无法满足物业管理行业的需求，而传统评价体系自身存在的不足也正在逐渐的显露出来，这就要求物业公司对与后“物业管理师”时代要求不符的评价体系进行发展和完善，使其更加符合社会的发展趋势，通过对员工进行科学、系统的评价，提高从业人员的综合素质，在此基础上开展物业管理工作则可以达到事半功倍的效果。

【参考文献】

[1]李健辉.行业健康可持续发展之戰略举措——回首全国首批注册物业管理师大会[J].中国物业管理，2014（10）：26-27.

[2]郭广宝.百尺竿头 更进一步——读《2014年度物业管理师继续教育培训计划》有感[J].中国物业管理，2014（06）：32-33.

[3]王兆春.承托行业未来，任重而且道远——关于注册物业管理师继续教育的几个问题[J].中国物业管理，2014（06）：24-26.

[4]肖俊杰.浅谈我国物业管理师执业制度的现状和几点建议[J].经营管理者，2014，07：68-69.