使用聊天机器人实现高职院校辅助教学

罗进

摘要：聊天机器人是当前非常流行的代替真人实现人际交流沟通的应用软件，已经在商业领域里获得了大量的应用。本文立足于聊天机器人的应用现状，分析了聊天机器人的优势，探讨了将聊天机器人这种软件技术引入至现代高职技能培训活动中，辅助建立智能化的教学系统，以及对于聊天机器人在高职技能培训中应用进行了展望。可供开发相关软件应用的的人士参考借鉴。

关键词：聊天机器人；高职；辅助教学

一、聊天机器人概述

聊天机器人（chatterbot）是一种特殊的人工智能应用软件，其功能是模拟人类的对话与聊天功能，其目标是替代真人完成人类社会的沟通与语言交际活动，它是人工智能技术的重要应用之一，最近几年来，在诸如“在线互动”，“商品营销”，“网络服务支持”等方面，获得了长足的进步。“Eliza”和“Parry”是早期非常著名的聊天机器人，而GitHub上的开源聊天机器人“Hubot”已经成为了公司办公不可或缺的帮手。国内的“小i机器人”，“灵犀短信精灵”，“求职机器人”等多种聊天机器人，均在各自的领域里发挥着重要的作用。

聊天机器人的应用，有着非常大的优势，主要体现在如下的几个方面：

1.可以极大地节省人力资源的开销，降低人力成本。聊天机器人不是具备了物理部件的真实世界里的物质机器人，而是一段软件程序，不需要额外的硬件开销。但是它基本上可以替代人力进行信息的处理与交流，在网络空间里代替了人力的成本，可以做到不知疲倦地24小时全天候的服务。这一点在网络游戏TinyMuds中表现得尤为突出。该游戏中内置了大量的聊天机器人，当真实的玩家在等待另一个玩家加入游戏的过程中，可以与聊天机器人进行沟通，获得所需的信息与虚拟物资。这样既可以减少服务人员的数量与工作量，又可以增加游戏的乐趣。在未来的发展中，很有可能会应用到其它的网络服务领域里，更好地代替人工。

2.灵活和丰富的沟通体验。聊天机器人的研发者，可以将自己感兴趣的回答存放到数据库中，由聊天机器人通过特定的算法从中提炼出贴切的回答，以喜闻乐见的方式提供给用户。用户在与机器人沟通的过程中，甚至感觉不到自己是在与机器进行沟通，还会误认为是在与真人交谈。当然，要实现这一步，还需要聊天机器人能够具备较高的智能水平，这往往是评价一个聊天机器人优劣的重要标识。

3.减少出错的可能。人总是会犯错误的，在真人之间的沟通过程中，犯错误的可能性极高。但是机器出错的可能性相对而言就少得多了。经由机器达成的沟通效果，往往比真人的沟通效果还要好。在国外，許多公司的服务人员都由聊天机器人代替了，许多用户在线访问的客服，都是由自动聊天的机器人来实现的，据市场调查来看，效果很好！

二、高职院校教学领域存在的不足

就当前的高职院校而言，在如下的几个方面存在着明显的不足之处，极需引入聊天机器人的这种软件应用来补充完善：

1.教师的精力有限，无法做到一对一的针对性辅导。技能培训的过程中，学习者非常希望能够得到教师有针对性的一对一指导，这样才能够让学习者深刻地体会到技能的细节。但是一名教师往往同时针对多名学生进行教学，精力分散，无法实现个性化的辅导，这样将会导致教学的效果下降，使学生的学习积极性受到抑制，使教师有挫败感。如果引入了聊天机器人，可以让学生随时与机器人进行沟通，由机器人对学生的疑问进行解答。这样将大大地减少老师的工作量，同时机器人的生动有趣的交互形式，对于学生也有一种新鲜感，这将增强学生的学习积极性，提高教学的效果。

2.教学数据的收集与整理将占用教师大量的时间。对于现代数字化的教学而言，教学的过程中将随时产生大量的数据，过去都得由教师本人亲自对大量的教学数据进行处理，耗时费力。引入了聊天机器人之后，这种机械性的数据收集整理的工作，都可以交由聊天机器人来完成。通过编程设计后的聊天机器人可以自动地采集相关的数据，自动访问教学的数据库，甚至可以应用先进的人工智能技术对教学数据进行处理，以丰富多样的形式展现出来。这对于教育教学手段而言，是一种很大的促进和提升，必将引发一场教学形式的大变革。

三、聊天机器人在高职辅助教学中的应用设想：

针对上述教学中存在的不足，结合聊天机器人的发展趋势，特地提出一套应用的设想与规划：

1.师生微信群，QQ群的自动沟通。

随着高校信息化技术的发展，各种即时沟通软件的广泛应用，微信群与QQ群已经成为了高校教育教学的必不可少的工具，甚至有许多的教学活动，都在微信群及QQ群里展开。教师经常需要在群里发布学习资料，与学生们交流互动，举行讨论与考试等活动。如果能够将聊天机器人集成到群里，学生可以将自己不懂的内容直接提交给机器人，由它通过特定的算法从数据库里提取相关的数据，即时地反馈处理的结果，这样必将极大地减轻教师的工作量，更能够充分地发挥交流群在学习活动中的重要作用。

2.在辅助教学软件中加入聊天机器人的功能。

现在许多课程都设计了相应的教学软件，学生可以借助于这些教学软件，独立地完成自学的活动。但是这些软件还存在着难以使用，入门难的不足，使用者与软件的交互形式单一，枯燥乏味。如果能够将聊天机器人作为教学软件中人机交互的界面，充分地发挥机器人灵活与高效的特点，相信将使得辅助教学软件成为一种类似于游戏式的非常容易上手，非常有趣的学习工具，必将极大地提高学习的积极性。

3.教学数据的自动收集与加工处理。

正像前面所分析的那样，海量的教学数据，如考试成绩，平时表现，学习记录等等，对于教师而言是一种负担，教师将花费大量的时间处理这些繁琐的数据。应用聊天机器人之后，可以编写特定的聊天机器人的程序，从后台对于教学的数据进行处理，以友好的方式展现出来。这样一来，聊天机器人可以成为教学管理系统软件的交互界面，更好地方便用户的使用。

四、聊天机器人的教学辅助应用展望

通过应用了上述的基于聊天机器人的教学系统，将对高职院校的教育教学工作产生重大与深远的影响。首先，该系统可以将减轻教师的工作负担，聊天机器人将学习者学习过程中的一举一动，自动进行学习效果的定性与定量的分析，教学的方向更加明确。其次，将增加教育教学的趣味性，增强学生的学习热情。第三，聊天机器人迎合了未来软件应用的发展趋势，可以由此发展出新的智能软件系统，更好地为高职院校的发展服务。

参考文献：

[1]易顺明 胡振宇，中文聊天机器人原型系统设计. 沙洲职业工学院学报 2007（08）.

[2]姚飞，张成昱，陈武. 清华智能聊天机器人“小图”的移动应用[J]. 现代图书情报技术. 2014（Z1）

[3]冯德虎. 基于ALICE的研究生招生咨询智能聊天机器人研究与实现[D]. 西南交通大学 2013