镇江尝试“互联网+”殡葬

◎ 张中 唐婵娟 王嘉驹

镇江尝试“互联网+”殡葬

关于殡葬行业如何搭上互联网快车的思考

◎ 张中 唐婵娟 王嘉驹

“互联网+”的时代已经来临，更多传统行业开始拥抱互联网平台。在殡葬管理实际工作中，结合“互联网+”平台，可以有效提高殡葬行业的效率和服务质量，增加群众的满意度。

殡葬行业与互联网的结合主题

（一）行政管理方面，打造寓教于学的传统文化学习平台。一是了解殡葬文化。殡葬文化是在社会发展过程中形成并沉淀下来的，集中了人们对死亡的认识、生存的价值、人性亲情等有关于人类本源性问题思考得出的结论。近年来，殡葬行业也从满足人们基本的处置遗体的需求，逐步上升到满足人们精神需求的高度。二是了解祭祖文化。中国人有慎终追远的传统，过节总不会忘记祭拜死去的先人。按照民间的观念，自己的祖先和天、地、神、佛一样是应该认真顶礼膜拜的。近代一般是到亲人的墓地祭拜。

（二）殡仪馆运营方面，提供完整流程查询及预定服务。殡葬基本服务主要包括遗体接运(含抬尸、消毒)、存放(含冷藏)、火化、骨灰寄存等必需的服务。通过网络平台实现在线沟通，付费，打造一站式服务。给客户以选择的时间和空间。通过网络平台的预定和付费既可以有效地降低运营成本，提供便捷服务，提高客户的满意度。又可以在一定程度上遏制收回扣，拿红包等事件的发生，可谓一举多得。

（三）公墓运营方面，提供远程祭祖服务。网上祭祖也就是在互联网上为逝者创建虚拟墓地或个人纪念馆，然后在逝者陵墓前可以进行上香、献花、行礼等方式扫墓祭拜。既表达缅怀之情，又不占用社会资源。网上祭祖也是民政部提倡的绿色扫墓方式。它是借助互联网跨越时空的特性，将现实的纪念馆与公墓“搬”到电脑上，方便人们随时随地祭奠己逝亲人。网上祭祖不悖于传统祭祖方式，只是传统祭祖方式的继承与延伸。通俗的讲就是利用网络进行祭祖活动，网络祭祖是对现实祭祀的一种补充。

具体方案实施

（一）由政府网站搭建平台。（如图）

（二）参与智慧城市建设，共建服务平台。

智慧城市就是运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能响应。其实质是利用先进的信息技术，实现城市智慧式管理和运行，进而为城市中的人创造更美好的生活，促进城市的和谐、可持续成长。

殡葬行业作为民政服务行业，参与智慧城市建设有利于给广大人民群众生活提供便利，有利于提高他们对传统文化的认识。

（三）利用现有网络平台，打造新型殡葬服务。

利用微信公共账号，微博等工具，积极推送有益知识和信息，扩大参与人群，使网民朋友能够实时近距离与工作人员交流。从而达到良好的社会公益效果。

（作者单位：江苏省镇江市殡葬管理处）