论现代微博营销在旅游酒店中的应用

李恒捷

【摘要】随着信息化时代的发展，微博已经在国民经济的各个领域开始渗透，越来越多的企业也先后看到了微博营销的优势。旅游酒店作为旅游产业发展的重要组成部分，拥有着数量庞大的客户群体，利用微博进行适当的营销，可以很好的提高酒店的经济效益。本文对现代微博营销进行了概述，并对微博营销的优势及对旅游酒店营销的作用进行了简单分析，最后对微博营销在当今旅游酒店中的具体应用进行了探讨。

【关键词】微博营销；旅游酒店；应用

互联网技术的不断普及和发展，使得微博逐渐成为大部分人们进行网络沟通交流的便利工具。根据相关调查数据显示，微博用户群体中，收入中上层人士及年轻人所占比例相当大，恰巧与旅游酒店营销所需要面对的潜在客户群产生了交叉。因此，微博营销必然引起旅游酒店的高度关注，其固有的营销优势也被旅游酒店不断发掘利用。

一、现代微博营销概述

微博是一款基于对用户关系信息进行获取、传播及分享的社交平台。用户能够通过wap、web等客户端建立自己的社区，并在个人社区上发表文字或图片等信息。微博营销，就是指企业或个人以微博为宣传营销的平台，利用微博发布一些信息、图片，吸引大量的粉丝关注，进而对企业产品在微博上进行宣传，扩大产品及企业的知名度和影响力，最终达到销售及盈利的目的。由于微博受众当中，有很大一部分是年轻人或中上层收入人士，使得微博營销的效果显得十分显著，逐渐吸引了更多的企业或单位注册了微博账号。

二、微博营销的优势及其对旅游酒店营销的作用分析

（一）微博营销的优势分析

与传统营销模式相比，微博营销具有很强的优势。首先，它具有工具操作简单的优势。区别于传统的海报宣传或电视广告，微博只需要添加必要的图片信息，再在限定字数内编辑一些能够快速吸引粉丝关注及互动的文字内容，点击发布即可，操作非常的简单方便；其次，微博营销具有低成本、传播快的优势。通过网络平台，微博营销能够达到低成本、传播快的运行模式。且信息储存时间不限，查找搜索极其方便，可以说在空间和时间上都已经突破了传统的界限；最后，微博营销极易确定目标客户，并能够很好的实现与客户群体的互动交流。这是由于微博是一个自由交流的平台，用户可以对自己感兴趣的内容及企业点击关注。另外，通过转发、评论及回复功能，企业能够及时的与客户进行沟通交流，特别方便。

（二）微博营销对旅游酒店营销的作用

微博营销对旅游酒店营销的作用可以简单概括为以下三方面：首先，有利于客户关系的管理。微博信息的传播具有很强的及时性，加之微博的@功能，都能够使酒店在第一时间为客户解决疑问、建议或投诉等互动信息，便于酒店客户关系的管理。其次，便于酒店特色产品的介绍与宣传。通过微博，酒店可以将当前的优惠信息、特色房间以及品牌文化等内容进行及时的宣传与介绍，进而达到吸引大量潜在客户的效果。最后，通过微博营销，酒店能够很好的实现预定。这是当前连锁酒店常用的一种营销方式，通过微博预定酒店，会有一定的特权或优惠，大大增加了酒店的预定销售效果。

三、现代微博营销在旅游酒店中的具体应用

（一）选择合适的微博平台进行旅游酒店营销

当前网络上的微博平台有很多，但是这些微博平台的用户群体和用户数量存在差异，这就要求旅游酒店要慎重的根据自己预期效果及潜在客户群体特征，来进行微博平台的选择。例如，腾讯微博的客户群体多以学生为主，而新浪微博的用户则涵盖了网络红人、各界知名人士等等。因此，旅游酒店要根据实际品牌特色，选择适合自己影响的微博平台。

（二）以微博为工具，开展低成本营销，完善酒店的预定功能

微博营销基本不需要任何额外资金等成本的投入，因此，利用微博开展低成本营销，通过提高销量来提升利润，是极其有效的营销手段。例如，在酒店的官方微博上，通过转发、关注有奖等方式吸引大量的路转粉。并将酒店的特色活动、优惠、服务等内容持续更新，增加酒店相关信息出现在人们视野中的频率，完善酒店的预定功能，从侧面提升酒店的品牌形象及知名度。

（三）利用微博舆论，对旅游酒店品牌实行监测

微博用户在一定程度上是充分享受言论自由的，他们会将自身的感受和看法自由的通过微博表达出来，包括对旅游酒店的入住体验和服务感想。旅游酒店就可以充分利用微博舆论，对自身的酒店品牌进行检测。对于舆论中评价好的内容，可以进行转发扩散性宣传；对于舆论中旅客提到的服务及管理不足的方面，要及时予以沟通致歉，这样既能够提高客户的满意度，将负面影响及时减小或消除；又能够从侧面了解到酒店需要自我提升的方面，并根据客户真实体验及意见进行相关完善提升。

（四）注重微博营销内容的发布技巧

微博营销的主要吸睛处就在于其内容的发布技巧上面，因此，旅游酒店有必要选择合适的工作人员进行专门的微博发布、回复等工作。该员工要有端正的工作态度，明确自己代表的不是个人，而是整个旅游酒店的形象。酒店营销微博内容的发布，切忌带有个人情绪，绝不能发布那些没有实质内容的消息，避免引起粉丝的反感。例如，微博内容要尽量抓住粉丝的兴趣关注点，用亲和趣味的图片及文字来进行旅游酒店产品的宣传。可以多利用网络昵称“亲”“么么哒”等，拉近与粉丝的感受及距离，进而达到营销的目的。

四、结语

综上所述，我们不难看出，作为当下主要的社交工具之一，微博的营销效果显著。旅游酒店要对微博营销的方式更加重视起来，加强与用户在微博上的互动，努力提高营销技巧，为增进旅游酒店的经济效益及整体发展做出贡献。

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