服务型铁路企业和谐文化建设研究

王晓鹿

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）12-000-01

摘 要 经济社会发展速度的不断加快，对服务型铁路企业的各项工作提出了更高的要求，需要企业采取必要的措施加强其和谐文化建设，最大限度地提升自身整体的服务水平，满足人们的实际需求。基于此，本文将对服务型铁路企业和谐文化建设进行必要地研究，以便铁路企业产业规模的扩大及生产目标的实现提供可靠地保障。

关键词 服务型铁路企业 和谐文化 生产目标 服务水平

加强服务型铁路企业和谐文化建设研究，有利于完善铁路企业未来发展过程中的服务功能，推动企业的快速发展。在具体的研究过程中，应加强对铁路企业实际概况及和谐文化相关内容的深入理解，促使相关的举措在实际的应用中能够达到预期的效果，为服务型铁路企业文化内容的丰富打下坚实的基础，增强企业生产活动开展中的服务效果。

一、服务型铁路企业和谐文化的相关内容

所谓的服务型铁路企业本质上是具有服务性质的独立法人资格的生产经营单位，其产品主要体现的是了各种货物与旅客在旅途中空间位置上的变化。加强服务型铁路企业文化建设，需要做到：（1）加强对“以人为本”的合理运用；（2）加强对市场动态变化信息的实时收集与分析，大力倡导符合服务型铁路企业发展需要的价值趋向；（3）管理中运用和谐的方法，发展中运用和谐的理念，实现铁路企业思想政治工作创新。同时，需要明确传承性、服务性、长期性等铁路企业和谐文化建设的基本特征。

二、服务型铁路企业和谐文化建设的问题研究

构建良好的服务型铁路企业和谐文化，需要对具体建设过程中存在的问题进行必要地研究。这些问题主要包括以下方面：

（一）和谐文化建设中的目标不明确

当铁路企业结合自身的实际状况制定出一定的发展目标时，可以为企业和谐文化目标的实现提供可靠地保障。但是，相关的调查研究分析，当前一些铁路员工对于和谐文化的重要性缺乏足够的认识，加上某些制度的不完善，导致服务型铁路企业和谐文化建设中存在着目标不明确的问题。

（二）和谐文化建设中的中心问题突出

高铁时代的到来，对企业的服务理念及和谐文化提出了更高的要求，但是，由于某些员工的综合素质有待提高，企业的服务品位质量难以适应时代的发展要求。同时，受到和谐文化建设中某些体制的限制，高科技所需的信息难以得到保证，影响着和谐文化建设目标的实现。

（三）和谐文化建设的其它影响因素

服务型铁路企业和谐文化建设步伐的加快，需要通过企业内部职能部门的共同配合。但是，由于铁路文艺创作滞后、员工职业规划体系不完善、和谐管理水平不高、思想舆论氛围不浓厚、行业垄断的历史原因等，阻碍了服务型铁路和谐文化的形成。因此，需要制定出切实有效的措施加强对当前服务型铁路企业和谐文化建设中存在问题的处理，逐渐形成良好的铁路企业和谐文化。

三、促进服务型铁路企业和谐文化建设步伐加快的措施

（一）战略部署制定中突出服务文化建设理念

结合当前的经济社会发展状况，可知加强铁路企业和谐发展中的服务文化，对于企业深化改革目标的实现至关重要。因此，需要在铁路企业战略部署制定中突出服务文化建设理念，具体表现在：（1）全面提升自身的服务水平，更好地适应时代的发展要求；（2）强化自身的管理意识，提升企业的职业道德水平；（3）注重服务品牌的建立，实现专项服务标准化、服务设备现代化、服务方式多元花及人员素质专业化。

（二）加强铁路企业和谐文化建设的深层次发展，提升安全文化建设水平

全面提升铁路安全文化建设水平，注重铁路企业和谐文化建设的深层次发展，有利于实现铁路企業深化改革目标。具体表现在：（1）做好安全宣传教育工作，制定标准化的员工行为准则；（2加强安全组织领导，落实安全责任制；（3）注重安全基础建设，提高铁路企业生产组织、现场控制及协调管理的综合能力。这些措施的制定与实施，有利于保持服务型铁路企业安全文化的良好性，促使企业和谐文化建设目标得以顺利地实现。

（三）加强管理文化建设，保持先进的和谐管理理念

为了使服务型铁路企业和谐文化建设能够达到预期的效果，需要加强企业管理文化建设，并保持先进的和谐管理理念。具体表现在：（1）管理中突出人本管理理念，最大限度地发挥不同人员的职能作用；（2）注重传统管理方式的转变及创新管理机制的构建，并将和谐文化理念融入其中；（3）建立良好的交流平台，充分考虑铁路员工的实际需求，采取必要的举措改善他们的生活质量，增强管理中的和谐性。

四、结语

通过对服务型铁路企业和谐文化建设的深入研究，客观地说明了做好这项研究工作对于铁路企业长期稳定发展的重要性。因此，为了更好地适应时代的发展要求，逐渐形成符合服务型铁路企业发展需要的和谐文化，需要制定出各种可靠的举措，提升企业整体服务水平的同时增加铁路企业的经济效益与社会效益，不断扩大铁路企业的服务范围，增强企业服务质量的可靠性。

参考文献：

[1] 赵庆国.高速铁路产业发展政策研究[D].江西财经大学，2013（06）.

[2] 邱少明.论铁路运输企业的和谐文化建设[J].经济论坛，2014（05）.