浅议员工利益诉求处理中的情与法

刘向荣+刘明+戚安国+曹雪青

中图分类号：F243 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）12-000-01

摘 要 國家开展法制社会建设，企业开展法制企业建设，在这个过程中，普通民众的法制意识、维权意识不断提高，产生了不同的利益诉求，并与现有制度产生冲突。本文主要是针对如何处理所在企业员工利益诉求开展讨论，找到问题结症，提出解决对策，达到员工与企业利益的和谐共赢。

关键词 利益 诉求 处理 情与法

对于不断上访、信访的员工，一些企业并未认真研究，重视员工利益诉求，或予以压制，或暗箱操作，或含混拖延，一方面造成严重影响了正常的生产经营活动，另一方面长期累积的矛盾难以解决，并越积越深，造成了新的利益冲突。企业在维护和谐稳定的过程中，方式方法不一，不可避免地面临着如何正确处理员工利益诉求的情理与法制问题。

一、利益诉求是多种因素不断累积下的爆发

近年来以习总书记为核心的领导集体，强调依法治国依法治党，对整个社会和普通民众重新认识所处利益关系产生巨大影响。

一些合理不合理的利益诉求不断涌现，员工对退休政策、工伤、薪酬分配、子女入职、福利保障等利益诉求多样化。长期延续和约定俗成的，或正确或错误的平衡关系，随着国家法制保障制度建设的推进，依法治国进度的加快被打破，员工开始重新认识和审视自己与企业的利益关系。每一次的制度变革，只要涉及员工利益，不管是不断健全还是有所优化，都只会符合一部分人的利益标准，另一部分人的利益或多或少被削弱，在大蛋糕的分配中分的少，他们就会认为被忽视和受损。同时，某些企业的角色转变明显弱于员工，面对庞大的利益分散体，企业疲于应付，缺乏超前的领导力和掌控力，新账和旧账不断被翻开，新任和年轻的领导人缺少对特定历史条件下的知识沉淀，不了解基层传统做法，众口难调，无从下手。员工要求公开透明、公正开展企业决策，但企业往往为了延续某些利益，模糊标准，隐晦不公开，造成员工不满。这种企业与员工的利益关系一旦失衡，往往难以在短期内弥补，员工无法达到目的和要求时，就形成信访、上访事件，演变成需要中国这种独有的协调解决机制来解决。

二、正确看待利益诉求的多样化

员工的利益诉求，只是一个个体对自身需求的正常反应，哪怕是看似偏激无根据的要求，企业都不应放任和漠视。

一方面，员工的维权意识不断提高，他们更加注重过程的公平性，想要清楚在整体中处的位置。例如企业年底评选优秀员工，员工不止是知晓谁评上了，而是要了解这个评选过程是否公平公正公开，选出的是不是他们心目中先进，如果过程未正确，结果往往得不到认可。另一方面，传统的不患贫患不均的思想仍然长期占据员工心理，你有我没有就会被认为是不公平，是一种歧视。其次，改革幅度和进步加快造成员工与企业发展脱节，近些年笔者所在企业进行了几次改革，包括岗位岗级制度的改革、退休政策的完善，大家的收入都增加了，退休也更加规范了，企业需要更多从宣传解释的角度进行反省。再次，制度仍然不完善造成流程和信息孤岛，对信息掌握的不对称会让员工产生不安全感，政策出台的越快越会让员工觉得企业在隐瞒，企业需要在建立更加完备的信息公开制度方面做大量工作。地域和企业文化氛围对员工的心理影响很大，员工的期望值没有达到心理预期时，往往会思维偏激，会与当地的企业、历史的情况进行比较，做出自己利益受损的决定，当相当一部分人都这样认为时，就会被多数人认为是合理的，形成一种默契的不妥协文化，严重并长期地影响员工的日常行为。因此员工多样化的利益诉求，是多种诱发因素合并作用的结果，在处理这些诉求时，必须追根溯源。

三、坚持法为准绳是妥善解决的必然途径

面对员工或合理或无理的多样化利益诉求，要么用制度和法制来解决，要么赋之于人情世故，要么两者结合，但要经得起时间的检验，必须坚持法为准绳。

某些企业领导人错误地认为，员工带着企业做出的决定、对既定事实上访，无非是想得到好处，干脆花钱买平安，既没摸了自己的面子，又能息事宁人，完全放弃了原则与底线。不可否认，一部分员工利益目的达到后，一段时间内不再上访，但是随着时间的推移，这用不以法为依据处理的做法，终会再次被上访者翻出，那些平安钱会随着时代发展贬值，上访者也会心理再次失衡。这时，所谓的平安钱反而成了上访者的说辞和把柄。我国是一个儒家思想为主的国家，中庸和包容的文化深入民心，一定程度上，感情和说教能够化解多数无关根本利益的矛盾。

四、建立合适的企业文化尤其关键

我们常常会发现，一些私营企业、合资企业的员工流动性非常大。相反，一些老牌的国有企业或事业单位，人员流动性不大，很多人终老一个单位，哪怕收入不高。

究其原因，一些学者往往认为这些企业员工平庸缺乏开拓精神，喜欢安逸平淡的生活。但在这些波澜不惊的企业中，除了破产严重影响员工利益外，却很少出现诉求者。这就是文化的作用，打造一个符合企业精神实质的文化，是比企业挣多少利润更困难的事。在一种和谐的企业文化下，企业和员工之间会自然而然地达成一种默契，相互依存，利益的分配在潜移默化中形成。企业长期形成的和谐文化一旦破裂，是任何制度也难以弥补回来的，文化建设是和谐企业发展的根基。

参考文献：

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[4] 陈柏峰.偏执型上访及其对信访工作的影响[J].党政视野，2016.01.