以精益文化管理为引领全面打造城区烟草改革发展升级版

王桂予

中图分类号：F713.5 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）03-000-01

摘 要 管理是企业永恒的主题。扎实推进精益管理，全面提升管理水平，促进管理升级、实现提质增效。城区烟草扎实推进精益文化、精益营销、精益专卖、精益机关、精益防控，努力提升管理效益占新增效益比重，为行业改革发展多做贡献。

关键词 精益管理 提升效益 升级

新常态，烟草随之进入了卷烟销量增长和结构提升的瓶颈期。发展必须由规模扩张的外延式向管理提升的内涵式转变，运用精益管理工具，提升效率效益，更好地释放潜能、提质增效、行稳致远。聚焦在文化、营销、专卖、机关、防控等五项重点业务领域着力体现、狠抓落实，确保精益管理对企业发展起到实效。

精益文化。一是理念引领。打造精益文化，提倡“精益就在身边”、“人人有精益能力，事事有改善机会”的思考方式，提炼出“一看就能明白，一听就能记住，一想就能认同”的精益管理理念。二是营造氛围。通过制作《精益管理知识手册》、《精益管理实践故事集》、宣传展板、内网刊物设立专题等形式，让全员掌握精益管理的理念、特点和方法，引导员工“用眼睛发现问题、用大脑思考问题、用双手解决问题”。选取先进单位，组织参观学习，召开动员大会，掀起热潮。三是双驱推动。成立主要领导任组长的精益文化管理领导小组，下设办公室，制定实施方案。成立分管领导任组长、部门负责人、业务骨干为成员的项目攻关组，负责项目的策划、选题和实施。采取内训、外训相结合，通过邀请专家专题培训、购买专业书籍、观看知识讲座等形式，普及精益理念，强化学习研究，营造精益氛围。实施“双驱”策略。在作业层，开展岗位改善，自下而上，每名员工至少开展一项改善提升；在管理层，开展精益项目攻关，采取“QC改善小组”的运作模式，自上而下，解决重大问题，覆盖企业经营管理各個部门。研发的管理创新成果《以精益文化为引领的企业精益管理》荣获河南省第19届企业管理创新成果一等奖，城区烟草连续两年荣获全省企业管理创新成果一等奖。

精益营销。核心在通过优质的服务将合适的产品在合适的时机投放给合适的零售户，实现以最优的成本费用获取最大的销售收入。一是精心服务客户。我们直视最前沿服务阵地，合理规划建设基层服务站，建立完善基层服务站管理工作制度与标准，并通过积极开展服务竞赛活动，提升一线员工服务客户的意识和技能，使服务能够更加贴近。二是精准投放卷烟。我们注意精确把握市场需求，密切关注卷烟社会库存和市场价格变化，细分区域市场，进一步提高零售客户的盈利水平。三是精诚培育品牌。全面启动大品牌营销，持续做好省产卷烟销售和细支烟、雪茄烟和低焦烟销售，积极研发实施“微信群、微信公众平台和微购体验店”三微营销。

精益专卖。一是研发两个平台。专卖监管组对许可证“网上受理、全程服务、五日办结” 和12313微信办证平台进行了攻关，使许可证办理的每个步骤公开透明，实现了申请人足不出户即可享受网上登记、网上办理、上门送证等服务，探索了服务型执法。二是应用三套系统。积极开发应用烟草专卖工作标准化管理系统、烟草专卖综合指挥系统、与高速交警共享高速公路实时监控系统，全力打造信息化专卖。三是构建“四所联动”市场监管模式。实施构建了以基层烟草专卖管理所为主体，辖区运管所、工商所、派出所共同参与卷烟市场监管的“四所联动”市场监管模式，实现辖区8个农村稽查中队立体化市场监管体系全覆盖。

精益机关。发动全员、依靠群众智慧查找识别改善点，激励员工提出改善好点子。如开展“我为企业献良策”活动、开展“查找身边浪费”活动。通过精简、分流人员，有效控制了人工成本，及人员素质得到了较大提高。减少工作时间，让一线员工每天能够正常上下班，遇到法定节假日照常休息，在卷烟销售同比增长的情况下，水电费用减少、车辆月均送货里程缩短、车辆、设备修理费节约。减少资金占用，不断深化供应链管理，实行“零库存”。减少运行成本，采取公开招标方式确定车辆维修，开展竞赛等。优化人力资源管理，选拔“能干事、干成事、不出事”的干部，不让老实人吃亏，不让干事的人吃亏，不让长期在一线埋头苦干的人吃亏，营造了风清气正的用人导向和氛围，激发了员工努力工作的动力。提高人岗匹配程度释放潜力。

精益防控。党风廉政建设不直接创造效益，但是影响效益。队伍形象提升，清廉发展环境形成，有助于企业的发展。一是推进作风建设“六个一”：每季度深入基层召开一次座谈会；每季度与分管部门员工进行一次谈心；每季度向“双退员工”征求一次意见；每季度与服务对象进行一次面对面交流；上下班一律不使用公车接送；工作餐与员工一个标准。二是推进廉政建设“双六”工作法。开展基层服务月和“三亮三评”等活动，有力地促进了行风政风的优化；分别对客户经理、市场经理、稽查员、内勤、财务等36个不同岗位的108个岗位廉政风险点进行廉政风险评估，重点岗位重点监督。三是推进“4+1”工作法。探索实践的以“严格定责、严格履责、严格督责、严格问责”四个步骤为前提，实现基层队（所）“岗位廉政责任与廉政风险防控”一体融合的4+1工作法作为特色经验在全市推广。

城区烟草在五个重点业务领域不断推进精益管理，取得了一定的管理成效，总体发展质态良好。