快递行业的非价格竞争分析

(浙江师范大学行知学院 浙江 金华 321000)

快递行业的非价格竞争分析

叶晨晨

(浙江师范大学行知学院浙江金华321000)

企业间竞争大致可分为两类:价格竞争和非价格竞争。价格竞争是通过降价来使顾客花更少的钱却得到同样满足的一种竞争。而非价格竞争则是为顾客提供更好、更有特色，或者更能适合各自需求的产品和服务的一种竞争。下文以快递行业作为切入点，指出寡头垄断，非价格竞争的原因分析以及对该行业的影响。

快递行业；非价格竞争；竞争策略

一、非价格竞争的概念、特点及策略

概念：非价格竞争，即价值竞争，就是为顾客提供更好、更有特色，或者更能适合各自需求的产品和服务的一种竞争。

特点：(1)非价格竞争相对于价格竞争具有相对广泛的市场针对性和适应性。随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，消费者的消费水平，消费结构和消费心理发生变化。需求的个性化、差异化、多样化、层次化、动态化已逐步成为当今市场消费的基本特征。非价格竞争可以通过了解消费者需求的变化，不断按照消费者潜在和现实的需求改进产品和营销策略，以丰富多彩的竞争手段和形式，满足消费者的消费需求。

(2)非价格竞争相对于价格竞争具有相对无限的竞争空间。非价格竞争通过产品升级、技术革新、质量改良、品牌建树、超值服务等多种手段来吸引消费，达到扩大产销量的目的。

(3)非价格竞争相对于价格竞争更具有市场开拓创新能力。以竞争手段的多样性，针对多样化的需求和消费质量的提高来开展市场竞争。

(4)非价格竞争相对于价格竞争更突出了竞争的公平性和兼容性。价格永远是产品对消费者具有较强诱惑力和影响力的要素。但目前价格竞争却因诸多原因而变成了一种恶性竞争。而非价格竞争，则通过增加科技投入，开发新产品，提高产品质量，提供优质服务等来满足消费者的不同需要。同时，非价格竞争更容易使企业联合起来，互相兼容，形成良好的市场竞争环境。非价格竞争是价格竞争的发展，升华，是社会经济发展和市场竞争发展的必然。

策略：目前非价格竞争策略可分为产品创新策略、产品品牌个性化、产品服务竞争策略、战略策略、广告策略五种。

二、快递行业的非价格竞争分析

在我国快递行业中，有少数几个大企业控制着整个市场的生产与销售，形成了寡头垄断市场，他们之间具有决策上的相互依赖性。近日，包括申通快递、圆通速递、中通快递、韵达快递在内的国内快递业龙头“三通一达”纷纷决定在企业内部酝酿调整收入分配结构，加大对派送环节的扶持力度，以此提升派件的积极性和派件质量。几家的派费方案如出一辙，均在原有派费基础上上调0.15元/单，并酝酿于下月开始推行这一新政策。

我们都知道，企业间的竞争大致分为价格竞争和非价格竞争。价格竞争是指企业运用价格手段，通过价格的提高、维持或降低，以及对竞争者定价或变价的灵活反应等与竞争者争夺市场份额的一种竞争方式。然而，目前价格竞争因为诸多原因往往变成了一种恶性竞争。一味地盲目降价，对消费者、企业乃至整个经济都是得不偿失的。快递行业由于进入门槛低、生产企业众多、行业集中度不强同时需求巨大，曾出现了由低价恶性竞争引发的损伤行业肌体、国际化程度缓慢前行、重服务消费轻嵌入生产等问题。而社会发展的飞速前进，在知识经济的时代，价格因素在竞争中的作用越来越小。从这次统一的派费方案中可以看出，几家快递业的龙头在派送价格上保持一致表明了当前快递行业之间的竞争从原有的价格竞争上发展和升华，更多的变成了一种非价格竞争。

快递行业的非价格竞争策略大致有产品服务竞争策略、战略策略、广告策略这三种。

首先，从产品服务竞争策略来看，企业要想拥有竞争优势，就必须实施销售服务竞争策略。美国著名的市场营销学家莱维特曾说过：“未来企业竞争的焦点不再是企业能为消费者生产出具有什么使用价值的产品，而是企业能够为消费者提供什么样的附加价值——服务。”因此，快递行业中包括三通一达、顺丰、百世汇通及京东等企业均推出各自的服务，为的是实现其服务的个性化、精细化、互动化及知识化。顺丰、申通等企业推出了航空寄件，在速度上追求速度和效率；顺丰以其优质的服务态度出名，无论是效率还是寄件的安全性，都有一定的保障。而企业的这种产品服务竞争策略，很大程度上提升了企业的竞争力，可以说是消费者和企业之间的共赢。

其次，在战略联盟的非价格竞争手段中分析，所谓的战略联盟指的是两家或两家以上的公司为了实现某些共同的战略目标而结成的一种网络式联盟，联盟成员各自发挥自己的竞争优势，互相合作，共担风险。当前，阿里巴巴、银泰联合复星、富春、顺丰及三通一达等集团共同创建了菜鸟物流。其利用先进的互联网技术，建立开放、透明、共享的数据应用平台，为电子商务企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商、供应链服务商等各类企业提供优质服务，支持物流行业向高附加值领域发展和升级。这种快递行业的联盟颠覆了传统的物流模式，加强了资源的整合，提升社会化物流的服务品质最终将为各个快递龙头获取高额的利润。这一联盟理念体现了一种适应市场环境变化的新型竞争观念，它以一种合作的态度来对待竞争者，建立双方的信任关系，在合作中竞争，实现优势互补，借助对方来加强各自的竞争力，在合作的基础上展开竞争，从而不断的提高竞争水平，促进社会经济和技术的不断发展进步。

最后，从广告策略来看，随着经济的不断发展进步，买方市场格局逐渐稳定，广告越来越显示出其不可替代的价值和作用。广告是以促进销售为目的，付出一定费用，通过特定的媒体传播商品或劳务等经济信息的大众传播活动。广告宣传的基本功能在于向消费者传递商品的信息，沟通生产者和消费者之间的联系，以此促进商品销售。而广告之所以能在市场促销过程中起举足轻重的作用，是由于广告的功能所决定的。广告的功能特点是高度普及公开，渗透性强，富有表现力，广告促销既能树立企业形象，也能促进快速销售。在快递行业中，以京东快递为例。当前“韩流”席卷了整个中国，越来越多的人喜欢选择观看韩剧来消遣时光。京东利用这一特征趋势，不断地在韩剧中投放快递的广告以树立企业品牌形象，增强消费者和社会的信任。不仅是京东，百世汇通等快递企业也分别在国内的电视频道及电视连续剧中投放广告，针对市场，利用广告策略来提升自我竞争力。

总而言之，快递行业的非价格竞争，有利于提升其行业服务质量；在促进企业创新、满足社会的发展需要的同时，也有助于提高企业经营的市场灵敏度和经济效益。随着社会经济的不断发展进步，非价格竞争因素在市场竞争中显得愈发重要。这也提醒了各个行业和企业要通过改变自己产品品质、营销策略、广告等非价格方式来最大化自己的利润。

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叶晨晨(1996-)，女，汉族，浙江丽水市人，学生，浙江师范大学行知学院会计专业。