新阶段企业服务营销的发展策略探究

黄 丹

(四川财经职业学院 四川 成都 610101)

新阶段企业服务营销的发展策略探究

黄 丹

(四川财经职业学院 四川 成都 610101)

随着我国经济发展水平的持续增长,行业的进步也将进入新阶段。企业的服务营销相对我国来说,是一片崭新的前景,对于它的简述和实践，目前，我国的发展水平都才刚刚起步，我国的企业服务营销仍然存在许许多多的问题,比如说,照搬国外的企业运营服务模式,国外引进的先进模式理念并没有研究透彻,生搬硬套;我们把眼光放在服务上,而完全没有注重营销的重要性,没有深刻理解服务与营销的本质关系等,这些问题都制约了我国企业服务营销的发展变革。因此,本文主要分析了新阶段企业服务营销的相关问题，论述了企业服务营销的发展策略，以期可以为今后企业服务营销工作提供有意义的参考和借鉴。

新阶段;服务行业;服务营销

一、前言

在企业发展进步的阶段里，不同的阶段要采取不同的解决方法，在服务营销方面，更要用好的办法，保证新阶段企业服务营销能够实现目标。目前，企业在服务营销策略时仍然存在很多的问题，它们阻碍了企业的进步，我们应该先解决好这些问题，寻求企业服务最优化的发展战略，本文将对这些内容深入分析和研究，深入解决存在的问题。

二、服务营销的介绍

服务营销理念最早起源于二十世纪六十年代，也就是从那时起，商业界的营销精英开始把企业的服务与营销联系在了一起，当时，美国市场营销部门给了“服务”一个准确的定义，即“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或者满足感”，由此可见，当时人们对就已经把“服务”与“营销”联系在了一起，认为服务应该是商家在营销过程中自觉施行的义务和责任。从消费者的角度出发，满足消费者的需求，使消费者的利益最大化，完全体现了当代市场营销的全新思想，这也是当下的所有企业用来提高自身服务质量，提高在市场中的有效竞争力的重要武器。服务营销的创新理念不仅可以提高产品的自身价值，更会引发消费者的倾向以及喜爱，如果企业在产品运营中能有一个好的设计营销方案，做一个全面周全的营销计划，使产品受到广大消费者的青睐，为企业代来巨大的利润，当然这并不是一朝一夕的事。

三、企业在应用服务营销的理念时遇到的问题

(一)缺失适应性的服务方式

消费者需求的服务有多种多样的特点。公司全部产品，会针对不同层面的消费者，所以，在进行服务营销的中需要对其相符，根据客户的喜好选取不同的服务模式。在利用较强适应性的服务手段，才可以让消费者接受。可是，企业用同一种服务方式对待消费者。服务模式死板单一，会与自身的实际状况有所脱离。

(二)工作人员服务意识薄弱

企业当中服务人员的素质很重要，有些服务人员由于缺乏素质知识和内涵，工作时态度不积极，思想觉悟比较低，甚至恶劣。所产生的服务人员素质偏低现象，一方面有企业的原因，另一方面也有服务人员个人的原因。由于不能够重视和理解服务人员，让服务人员产生不满的心理，也因此带有情绪的进行营销服务，让营销质量在极大程度上下降，直接影响企业产品的服务质量。这样会使消费者不满，使销量受损。

(三)较低的服务质量

一些企业尽管较为理解服务营销理念，可是在开展服务营销的阶段，基本上会由于不同的原因，不去针对性的控制服务质量，丧失规范性的服务理念。因为我国市场经济的不断发展，面对服务的“全面解决的方案”、“用户永远是对的”等等,海尔是这样说的,也是这样做的。从一个小企业成长成全球最具竞争力的百强企业之一,正是靠的这种服务营销中创新的理念。[1]

四、新时期企业服务营销的发展战略

(一)全新的服务营销理念

企业的服务营销受消费者喜欢,切勿生搬硬套，必须做到服务营销理念的创新。服务理念是企业在服务营销活动中管理思想、方式和行为的体现,对服务营销理念的创新才能使企业在整体的营销活动中起到指导作用,达到营销的目的。企业要打造一个自己的营销服务理念符合自己产品的推广，从而扩大市场销售,提高企业的实力,使企业得到进步。在企业的服务营销实践中,以服务为营销的产品而获得成功的企业很多。如海尔公司就在服务营销中宣称“海尔卖的不是产品,而是为用户提供某个恰当的做法是将产品服务中的某一项服务为基础,用差异化的服务打开市场之后再将宽度延伸到其他方面。[2]

(二)倾客户的声音,提高服务质量

企业要想脱颖，需要打破禁锢，寻找新思路，这就要听听消费者的真实声音，而得出切实提高服务质量的方法。企业对服务市场进行细分和定位就是要明确“消费者是谁”。而沟通将了解消费者心里想的是什么,企业才知道怎么去做,提高服务质量,针对性的提出消费者愿意采纳的模式。[3]在服务营销中,以广告进行宣传只能是与消费者的浅层沟通,而要想把个性鲜明、与众不同的产品用体验的方式与消费者进行深度沟通将是营销是否成功的关键所在。主要受到消费者的认可，销量就不是什么难事。[4]

(三)差异化的服务市场定位

企业在进行服务营销时,一定要针对自身产品和品牌的特色进行差异化的服务市场定位。只有这样,才能有的放矢,使服务营销策略更加具有适应性。差异化的市场定位必须考虑顾客的服务需求、自身的服务能力和竞争对手的服务定位等等。因为随着服务营销的进一步深入,服务竞争也日益加剧,市场定位对于开展服务营销非常必要。首先要确定所要服务的市场以及消费者群体。[5]如消费者的地理范围,消费者的类型,消费者的态度,消费者的偏好等等,真正了解消费者现有的和潜在的服务需求。服务营销的市场定位要根据不同阶段、不同的消费需求来确定产品生产销售的市场宽度。大部分产品的优势较为雷同，那么这时服务质量就能够决定其产品的销售量。现阶段，服务质量相比产品质量而言是较为重要的，由于顾客的不同，对于消费的产品也不同，可是却会对服务的优质度提出相同的需求。[6]

五、结束语

新阶段企业服务营销一定要把握方式，在发展的过程中，企业要注重自身服务模式的变革从而提升企业服务营销工作的水平，促使企业进步发展，提升企业的品牌质量。

[1]王璐.略论企业服务营销的发展策略[J].商.2013(22)

[2]张葵葵,李俊,赵燕.浅谈企业服务营销文化的形成与发展[J].中国商贸.2013(13).

[3]张箭.试论企业服务营销的初步探讨[J].现代营销(学苑版).2012(09)

[4]刘立魁.浅谈企业服务营销文化的形成与发展[J].现代经济信息.2012(02).

[5]王黎,顾幼瑾,李强.基于企业服务营销过程的服务定价研究[J].企业活力.2010(09).

[6]夏黎.基于“微博”的兴起谈有效进行企业服务营销[J].中国商贸.2010(12).

黄丹(1996.12-)，女，汉族，四川达州人，当前就读于四川财经职业学院，专业方向：市场营销。