浅谈高职文秘专业实习实训质量指标评价体系

杨淑杰

【摘要】高职文秘专业实习实训质量指标评价体系，是建立在学生的实习实训以工作过程为导向的一体化教学改革的基础上的实践教学评价方式，评价体系是以实际工作任务为载体，融技能、理论、价值观的全新的评价模式。

【关键词】文秘专业；实习实训；评价体系

高职教育作为教育发展中的一个重要组成部分，肩负着培养面向生产、建设、服务和管理一线需要的高技能人才的使命，在我国加快推进社会主义现代化建设进程中具有不可替代的作用。从这个角度出发，高职教育就应以就业为导向，以培养学生职业能力为本位。要实现这一目标，必须抓好实习实训的关键教学环节，要测评和监控实习实训，必须有一套科学、有效的实习实训质量评价体系。这是把握教学实际、获得反馈信息、进行科学决策的正确途径。重视、研究实习实训质量评价，已成为实现高职培养目标的普遍的、一致的要求。

一、评价体系体现实习实训工作过程系统化

开展质量评价的核心就是要建立一套科学的质量标准，评价指标是某方面要求的具体化或行为化的体现。在评价过程中，末级指标是进行测量的基本单元，其指标条目必须有明确的内涵及对应的评价标准或评价的尺度，即评价的等级标准。指标体系的评价内容要突出以职业能力为本位，且目标明确、层次清楚、便于操作。要全面考虑影响实习实训教学质量的各种因素。

文秘实习实训评价根据秘书职业特定能力模块（即办公、办事能力），以国家秘书职业标准所要求的知识与能力为主线，形成了相对独立、相互支撑、相互融合的理论知识体系和实践知识体系，以提高学生特定职业能力。以笔者在文秘高职三年级实习中开展“会议的组织和管理”为任务为例，这是秘书工作的一個典型工作任务，要完成这个任务需要分为三个子任务，即会前、会中和会后，学生将所学知识技能转化成独立（团队合作）工作能力。基于工作过程的能力评价需全面体现工作环节的完成效果，客观地评价学生在各实习实践结段的能力素质。

二、评价体系体现评价主体多元化

高职文秘实习实训室学生就业上岗的前奏，因此，建立一套科学、合理的实习实训评价体系，对实习实训环节进行有效的监控和反馈，对提高就业质量，具有积极的促进作用。

1、国家职业资格等级考试

国家职业资格等级考试涵盖学生职业基础能力、职业核心能力和职业相关能力三部分。职业基础能力主要包括执行能力、礼仪运用能力、时间管理能力、人际沟通能力和使用与维修现代化办公设备的能力等；职业核心能力主要包括文书拟写与处理、会议管理、事务管理、文档管理、商务活动安排等能力；职业相关能力主要包括商务法律运用、电子商务、速记速录、英语应用、财务管理等能力。由此可见，国家职业资格等级考试是我们文秘专业课程体系的制定评价标准。

2、教师评价、用人单位、学生自我评价及学生互评相结合的形式

高职文秘学生实习在校内实习过程中，采用“工作任务性质”的实践课作为评价工具，发放“任务书”的形式对学生进行综合评价。“任务书”能够体现专业技能培养目标要求，并需通过学生自己动手操作才可完成工作任务和项目。如，“某某会议方案”中制定会议方案可以由特定的文秘人员完成，但是执行这个会议方案则由整个会议组织管理团队文成。在整个评价过程中，不单是教师个人评价，还有学生自评，学生互评，企业事业单位评等多方面来决定学生的实习成绩，评价方法创新。

3、跨行业能力评价

标准高职课程素质的培养是以就业为导向，由于劳动力市场的变化，使得职业院校的学生在未来的职业生涯中将不再局限于某种单一的职业领域，变换一种甚至多种职业是可能的，从文秘专业历届毕业生的抽样调查来看，约有30%左右的学生会转入其他行业。因此根据文秘专业跨行业课程质量标准，针对新开设涉外英语、个人与团队管理等课程，对计算机操作运用能力，办公自动化操作能力等项目进行评价，以职业拓展能力为载体，以过程中电子商务、速记速录、财务管理等能力的运用为加分项，鼓励学生向综合型人才发展。

三、评价体系体现阶梯式

1、实训室模拟阶段

高职一年级的学生在校的第一年主要以实训室模拟实训为主，本阶段的工作过程评价以学生自评，学生互评和教师评价为主。配合课堂理论教学，教师设计实训项目，通过任务分配、小组合作、案例教学等形式，要求学生在实训室模拟情景中进行角色扮演，模拟练习秘书实务的动作、语言以及处理各类突发情况的技巧，完成各项任务，强化实务技能，是学生初步体验秘书工作的特点以及职业定位，使理论学习成果得到初步检验。

2、实行校内轮岗实训

组织学生到学校内相关职能部门，如办公室、档案室、文印室等科室进行实训，安排相应老师进行实训指导，并通过布置实训任务，建立实训日志、进行实训考评等方式，确保实训质量。文秘专业教师可配合学校的工作计划，结合教材，定实训教学大纲，利用校内的运动会、文艺晚会等各种活动机会，创设职业岗位，让学生参与具体的项目策划和筹备。例如，起草策划书、开幕词、报告、计划等有关文稿，承担会议的组织、安排与接待工作等，在整个过程中，相关岗位的教职工负责项目指导，学生在真实的工作环境中独立进行实地训练，参与组织管理全过程，基于工作过程的质量评价则是贯穿在整个实习实训环节，以学生自评，学生互评，教师评价以及用人部门评价为主。

3、建立多层次的校外实训基地

组织学生到一定影响力的企业去观摩、实习，如企业庆典、会展活动、公益劳动等，让学生在具体的社会实践中培养职业意识，提高服务能力，让他们切实感受岗位需求，与企业协商确定实训任务，委派指导教师，通过建立实训制度，完成实训日志、进行实训考评、考核手册等方式，确保实训质量。

四、过程评价和最终评价双结合

实习成绩评价是实习目标为依据，衡量学生个体是否达到预定实习目标及其程度的方法。过程评价是在学生日常学习过程中进行的评价，最终评价则是指在学期、学年末或某一极端学习结束时对学生进行的评价。两种评价要有机结合起来，就要求我们既注重对职业基础能力和职业核心能力理解、掌握的现实状况进行评价，更注重对学生在技能实践过程中的参与状态、学习方式、思维方式及学生在学习过程中表现出来的主动性、创造性和积极性等进行评价。

高职文秘专业实习实训质量指标评价体系以学生为中心，以能力为本位，充分关注每个学生的职业成长体验，完成从明确任务、制定计划、实施检查到评价反馈整个过程，在培养学生专业能力的同时，促进学生核心能力的发展和综合素质的整体提高。

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