无怨无悔——长沙碧湘社区党支部书记张建鸿23年的社区情

文_本刊记者 夏镇龙（发自湖南长沙）

无怨无悔
——长沙碧湘社区党支部书记张建鸿23年的社区情

文_本刊记者 夏镇龙（发自湖南长沙）

碧湘社区开展的一项便民活动

张建鸿的办公桌上，除了笔记本，还零散地摆着一些药品。2017年1月6日上午，在长沙碧湘社区居委会尚未装修完工的简陋办公楼里，本刊记者见到该社区52岁的党支部书记张建鸿时，她正坐在一个类似仓库的房间内，将药粒往嘴里塞。

23年来，张建鸿的声带在日复一日的“磨嘴皮子功”中受到了损害，虽已经做过两次手术，仍有继续恶化的迹象；她上千次调解居民的矛盾和纠纷，为居民的柴米油盐等琐事操碎了心，虽曾遭到误解甚至被人打骂，但她依然无怨无悔地扎根在社区一线……

两次手术仍舍不下社区居民

在整个采访过程中，张建鸿的声音始终是嘶哑的，期间两次服药。她说，就在她办公的那张临时搭起来的长条桌上，头一天她还召集了社区的一些拆迁户来，向他们讲解拆迁的政策和补偿事宜。她坐在桌子一头讲话，因为声音嘶哑，听的人要尽量凑近她才听得清楚。讲解中，不断有居民向她询问，她也忍着喉咙痛，不停地耐心回答着居民的问题。两个多小时下来，张建鸿几乎已经说不出话，不得不趴在桌子上休息了一会。

张建鸿对记者说，她的声带“坍塌”并非是突然之间的事，而是有很多年的“老毛病”了，“我这是职业病，每天上午好点，下午就几乎讲不出话了，得吃药下午才能继续工作。”2007年9月的一天傍晚，张建鸿正在社区为一户家庭调理婆媳矛盾，在嘈杂的吵闹声中，她要提高嗓门，才能让愤怒的婆婆与媳妇听清楚她的话，期间时不时又有居民打她电话，反映煤气管道出了问题，或者是哪里的垃圾筒又被撞坏之类的事情。张建鸿不停地大声劝解着，或者大声回答着电话里其他居民的问题，口干舌燥。

到了晚上10点多，张建鸿正准备回家吃晚饭，突然感到喉咙一阵刺痛。她以为像往常一样，是说话太多导致喉咙干渴，只要喝杯开水就会没事。第二天天刚亮，张建鸿像平时一样爬起来去居委会，遇到晨起锻炼的居民，她习惯性地打了个招呼。没想到，她竟然发现自己说不出话来了。医生的诊断结论指出，张建鸿的声带“坍塌”与长期用声过度或用声不当有着非常紧密的关系，“有着极其重要的激发因素，此病常见于职业用声者和用声过度的人”。根据诊断结论，张建鸿对号入座，正是在长期的社区工作中“不停地高声说话”，使得她的声音不堪承受才“罢工”。

张建鸿将手术时间选择在2007年春节期间，“放假了，很多居民到乡下走亲访友去了，社区的事情那几天也相对少了很多。”只有在这种情况下，张建鸿才能抽出身来去做手术。做了“声带息肉钳夹”手术后，医生要求，术后的开始两周要尽量避免说话，以免影响手术后的健康恢复。张建鸿强忍着，按照医生的交代尽量不开口说话。但是，手术才三天时间，她就再也忍不住了，她回到居委会办公室，又一头扎进了社区居民的事务处理中，“你想想，做我们这个工作的，要十多天不说话，怎么可能呢？”张建鸿对记者解释。

张建鸿对自己的身体健康状况“无所谓”的态度，让她的声带一直没有恢复过来。她忍受着喉咙痛，一直坚持在社区工作的一线岗位。到了2014年，张建鸿又一次讲不出话了，喉咙也痛得越来越难受，不得已，她利用国庆假期又去医院做了一次手术。

医生说，如果张建鸿不做社区工作，不需要经常性大声劝解、反复说话，或许每做一次手术能保持三至五年的声带健康状况，否则“手术效果难以体现出来”。张建鸿对记者表示，有时候实在太疲惫，她也想过要放弃社区工作，回家当一名家庭主妇，安安静静地相夫教子，未尝不是一件好事。一次忙到将近半夜，张建鸿回家后匆匆忙忙吃饭洗脸后，将自己的这一想法告诉了丈夫。

但是，丈夫和儿子对她的想法却并不完全支持。张建鸿的丈夫陈继荣是城南路派出所的一名普通基层民警，长期身处一线的他对基层工作的感情非常深。丈夫对她说：“你真的割舍得下二十多年来与社区居民朝夕相处的那份感情吗？”在成都工作的儿子陈曦也在电话中反问她：“难道你也想变成那些穿着睡衣睡裤在街巷里闲谈的大妈大爷那样吗？”张建鸿思前想后，觉得丈夫和儿子的说法一针见血地说出了她内心的情结。“我还是离不开社区工作，离不开社区数以千计的居民，我感觉我已经与广大居民融为一体了。”第二天一大早，张建鸿义又无反顾地来到了居委会办公室，开始了一天紧张的忙碌。

对居民的感情不掺一点水分

张建鸿对居民的感情，一点也不掺水分，居民一旦遇到困难，她往往比自己遭遇困难还要急。数年前，媒体就报道过一起张建鸿与其他社区工作人员救人的事。报道称，一幢两层楼的老房子房顶突然坍塌，正在家中午睡的小伙刘某被一块木板砸中背部并压在废墟里。屋顶坍塌可能是由于当年雨水较多，屋顶木架年久失修、腐朽所致。接到消息后，社区工作人员立即赶到现场进行人员疏散、救援。

回忆起当时的救人场景，张建鸿仍然清楚地记得，她和其他社区工作人员冒着扬起的灰尘冲进房屋坍塌现场，焦急地大声喊：“有没有人受伤？有没有人需要帮助？”幸运的是，张建鸿没有受伤，而居民中也只有刘某的手臂被瓦片划破。

抵押自己的房产贷款解居民的燃眉之急，是一般人不会考虑的，但这事张建鸿就做过。居民陈某因多年前的拆迁矛盾问题，上百次找张建鸿和其他社区负责人诉求，希望社区能从中为他争取利益。张建鸿一次又一次地安抚陈某：“拆迁是有政策的，我将你的问题反映到有关部门了，相信会按政策解决你的问题的。”由于生活困难，陈某高龄的母亲行动不方便，张建鸿经常去看望老人，并不时给老人送去米油等慰问品。这让陈某对张建鸿更有了信赖感。

但陈某的诉求没在他期望的时间里得到解决，于是他开始上访。十八大召开前的一个月，陈某买了第二天进北京的火车票，打算到北京去上访。张建鸿获悉陈某的举动后，大吃一惊，心想陈某无论如何不能这么偏激，且不说去北京他人生地不熟，有可能受骗，光就往返北京的路费都已是低收入的陈某承受不起了。恰在几天前，张建鸿从有关部门了解到，有关方面正在按程序为陈某给予精神层面的补偿。张建鸿拉住陈某说：“你再相信我一次，你的问题有关部门正在为你解决之中。”陈某说什么也不信，激动地扬起车票，声称一定要去北京上访。张建鸿略一思索，说：“如果你不相信政府正在为你解决问题，那么我先把钱给你，你看如何？”

张建鸿的这番话让陈某震住了，他怎么也不相信张建鸿会自己掏出一大笔钱来给他，“张姐，我的房子又不是你拆的，你又没有任何利益关系在其中，你干吗要给我一大笔钱？”张建鸿笑着说：“我不为别的。第一，我要让你们相信政府部门是值得信赖的。第二，我是不想你跑去北京花钱受累。”陈某半信半疑地回家了。第二天，陈某一大早就来到张建鸿的办公室，还没进门就大喊：“张姐，如果你今天拿不出钱来，我就坐火车去北京上访去了。”

“钱在这，你数数，36万元，一分不差。”张建鸿冲陈某笑了笑。陈某两眼发直，在张建鸿那简陋的办公桌上，果然堆着36捆百元大钞。陈某愣了半天，口气也软了下来，激动地问：“张姐，您家里条件不宽裕，是怎么拿出这么多钱来的？”原来，张建鸿头天下午就瞒着丈夫和儿子，拿出自己家40多平方米的房产证，到银行抵押贷款了36万元。不久，陈某的补偿款到位，他第一时间将钱还给了张建鸿。这事在社区传为美谈。

有人说，当社区干部，就是要当好社区居民群众的“服务员”。社区工作就是为民服务的工作，社区工作者要立足于“便民、安民、乐民、亲民、育民、助民”实效，带着感情、带着责任、带着追求，深入居民家中了解居民“所急、所需、所盼”，及时解决居民的热点、疑点、难点问题，始终不渝地把党和政府的关怀送到居民的心坎上，当好居民的贴心人。此话一点不假，放在张建鸿身上，每一条都可以对号入座，“其他社区干部比我做得更好。”像记者采访过的大多数基层干部一样，她的谦虚发自内心，真诚而坦率。

一声“谢谢”就是最大的安慰

张建鸿对记者说，她对社区和居民的感情，不是简单三言两语能说得清的。23年来一心扑在社区工作上，张建鸿积累了非常丰富的经验，也经受了一些挫折，但她从不因此有所怨恨。记者问张建鸿，如果有个别居民无理取闹，她该怎么处理？张建鸿喝了口水，用嘶哑的声音回答：“晓之以理，动之以情。只要跟居民交心，他们迟早会理解的。”在张建鸿的工作生涯中，还真的遇到过几次近乎无理取闹的情况，其中最“难缠”的一个残疾居民还对她动起了拳脚。

多年前，居民彭某在一次打架中将人打伤，自己的双眼也在一次斗殴中致残。彭某等人因触犯刑事法律被判刑。彭某在改造期间，妻子不堪忍受，丢下不到十岁的儿子跑了，从此再也没有回家。张建鸿不忍心看到彭某年幼的孩子因家庭变故成为流浪儿，她发动爱心居民募捐，给孩子买来生活用品，并经常上门去安抚孩子的情绪。彭某刑满释放后，生活举步维艰，于是找到社区居委会，往张建鸿的办公桌前一坐，理直气壮地说：“张姐，我要吃低保！”张建鸿回忆说，对照彭某家的实际情况，他确实符合享受城镇居民低保的条件，于是向民政部门递交了报告，为彭某申请到了低保。

但是，彭某认为，低保的钱太少，根本就不是他心目中想象的那样。彭某怀疑张建鸿从中克扣了他的部分低保款，于是开始对张建鸿进行跟踪，“我上班，他就尾随我跟到办公室；我在社区居委会食堂吃饭，他就跟着一起吃；我下班回家，他就跟着我到家门口守着我。怎样做工作也没用，好像认定了他家的困难是社区干部造成的。”这样形影不离的全方位跟踪，让张建鸿哭笑不得，她根本就无法正常开展工作，甚至连家庭生活都受到了严重的影响。彭某这样“贴身”地缠了张建鸿一段时间后，张建鸿终于忍无可忍，双方发生了冲突，混乱中彭某甚至对张建鸿动了拳脚。

张建鸿知道，不能与彭某一般见识，“如果遇到一点困难就退缩，那我也不会坚持做社区工作到今天了。”她反复向彭某解释低保政策，彭某最后也自觉理亏，向她道了歉。可是，张建鸿还惦记着彭某十来岁的儿子，为了让孩子能有个稳定的学习环境，她又为孩子联系了学校，从自己微薄的工资里挤出一部分钱，个人资助孩子读完了初中。彭某家的生活用品不够时，她从自己家里搬出毯子、锅等送到彭某家中。“我不知在那个孩子身上操了多少心，把他当自己的孩子一样对待。”

2007年，张建鸿为彭某申请到了长沙市第一批廉租房，彭某的生活终于稳定下来。搬进廉租房后，彭某在电话里对张建鸿说：“张姐，多亏了您的帮助，要不然我真不知如何生活下去了。”

像彭某这样最后真诚地道谢的居民，在张建鸿服务社区的23年来，她已经记不清有多少人次了。“虽然做社区工作很辛苦，很繁琐，但是，居民的一声‘谢谢’，就是对我们最大的安慰。张建鸿那嘶哑的声音里，满是欣慰。