医院体检中心健康管理一体化服务模式分析

齐思源，马小虎，苏艳

（西安市北方医院健康管理科，陕西 西安 710043）

医院体检中心健康管理一体化服务模式分析

齐思源，马小虎，苏艳

（西安市北方医院健康管理科，陕西 西安 710043）

本文基于对医院体检中心健康管理一体化服务模式的研究，分析了当前医院体检中心的发展现状、开展健康管理工作的意义和价值，以及一体化服务模式的要点，并对医院体检中心健康管理一体化服务模式的主要内容，即健康知识宣传教育、形成健康体检电子档案、建立信息化、数字化体检服务、提供多元化信息咨询个体健康服务等作了详细的阐述，从而提出了医院体检中心健康管理一体化服务模式的建议和策略。

医院体检中心；健康管理；一体化服务模式；实践策略

健康管理指的是健康评估服务机构对各类健康、亚健康或者处于疾病的群体的健康状况进行评估，并根据评估结果综合分析其健康情况以及存在的安全隐患，从而提出一些针对性的建议和健康指导。医院体检中心是健康管理的重要服务机构，其在健康教育、保健预防、康复治疗等方面发挥着关键作用[1]。因此本文对医院体检中心健康管理一体化服务模式进行了深入的研究和分析，具体内容如下。

1 医院体检中心健康管理一体化服务模式概述

1.1 体检中心发展概况 近些年，随着社会经济的发展以及人们生活水平的逐渐提升，我国的健康产业也获得了极大的发展和进步。据有关调查数据显示，目前国内的健康体检中心发展到了7 000家左右，且呈现出逐年增长的趋势。而医院体检中心的优势在于具有自身的专家团队、仪器设备有效共享等；再加上潜在病员客户开发优势较大、经济效益显著以及投资规模较小等，因此使得很多医院都设立了专门的体检中心部门。另外由于我国“三个转移”卫生管理工作的推进以及健康管理学科的飞速发展，其为医院体检中心健康管理的发展创造了良好的机遇。

1.2 开展健康管理的意义 在临床疾病类型中，慢性疾病占据了相对较高的发病率，这对人们的身体健康产生了一定的影响和威胁，且在对疾病进行诊断和预防的过程中，1年1次的健康体检已然不能发挥出良好的作用。除了早期发现疾病之外，健康体检还能获取健康管理的相关健康信息，因此其对于健康管理工作的开展具有关键意义。现阶段，医院体检中心健康体检工作已逐渐朝着健康管理、患者健康档案管理、疾病管理以及疾病健康知识管理等服务方向发展，因此促使健康管理工作变得更加完善[2]。

1.3 一体化服务模式及要点 医院根据人们对健康体检服务日益增长的需求以及医院体检中心的发展现状，对健康管理工作建立了一体化的服务模式。该服务模式包括的内容主要为：①针对体检者的健康培训和教育；②根据患者健康状况以及需求提供的个性化管理服务；③提供健康体检服务模式以及数字化健康档案；④健康管理服务模式逐步完善等。而现目前医院体检中心健康管理一体化服务模式的要点主要为：①满足国民健康状况风险评估模型的要求；②服务流程级别相对较低，覆盖面广，可为各种层次的人群提供体检健康管理服务；③使用快速、便捷；④健康教育知识包含全面的、丰富的内容，且能提供各种各样的服务方法。⑤健康管理服务机构的健全和完善，是促进健康管理一体化不断发展的重要动力，也是保证国民健康的主要途径，还是增加医院经济收入以及实现持续发展的重要策略[3]。

2 医院体检中心健康管理一体化服务模式的内容

2.1 健康知识宣传教育 医院体检中心健康管理一体化服务模式中，首先提供健康知识宣传教育，以促使体检者深刻的认识和了解疾病的相关知识，并让其明确在预防疾病的过程中，需注重养成科学的生活习惯。而健康知识宣传教育的内容主要为：①提供体检前、中、后各环节的咨询、指导以及健康服务；②组织开展一体化服务模式会议，并对健康管理办法以及发展方案进行探讨和探索；③提供针对性的健康评估服务，组织开展疾病防治宣传解说。

2.2 形成健康体检电子档案 医院针对各个体检者，形成专门的健康体检电子档案，同时组织健康专家、相关的医学专家合理评估和分析体检者的健康状况，并对其制定个性化的健康管理办法。而当体检者存在某种疾病风险时，则可及时的提醒患者，以便采取措施有效应对和预防。同时在个人健康电子档案的前提下，为体检者提供问医、问药等咨询服务，以便其能够获得准确、及时的获得用药指导服务[4]。

2.3 建立信息化、数字化体检服务 在对体检者健康状况以及潜在疾病进行评估和预防的过程中，信息化、数字化的体检服务是最有效的方法和途径，同时也是体检中心开展健康管理工作的基础。体检服务流程实现信息化，则能极大的提升健康管理工作的服务效率，并减少错误发生率，从而促使体检报告更加健全和完善。另外自动统计和分析疾病、财务等的相关项目，这样一来不仅节约了运作费用，还能节省人力资源。

2.4 提供多元化信息咨询 通过媒介QQ、微信等，向体检群体或者个人发送体检机构的健康知识、体检服务消息以及健康促进服务等，并为其提供查阅相关信息的服务，建立个性化的健康体检电子档案、健康知识信息平台以及体检机构信息等，以便体检者能够对相关服务信息进行自主查询。同时利用现代社交媒体，将健康知识保养方法发布给个人以及群体，并将健康管理、体检信息报告、疾病预防和诊治等及时的告知体检者。而体检中心的网络服务，则能随时、便捷、快速的将相关信息传达给体检者，以便其能有效的掌握各种体检信息。在健康管理工作中，网络信息化服务能有效提供所有的相关内容，并针对个体制定出相应的护理干预服务方案。另外通过网络信息服务，医院体检中心还能为体检者提供健康信息查询、健康教育、健康知识发布、专家就诊预约以及体检网上预约等[5]。

2.5 个体健康服务 在健康管理一体化服务模式中，还包括个体健康服务，该项服务的内容主要为健康促进服务、健康体检服务以及检后评估服务等。医院根据体检者的健康体检信息报告，为其提供个性化的康复模式、健康保养以及中医疗养服务等。

3 医院体检中心健康管理一体化服务模式的建议和策略

3.1 创新服务理念 现目前，很多事业单位以及企业等，会每年为其员工提供一次健康体检机会，但是人们对于健康体检的理念已经发生了一定的转变，即从主要的体检预防逐渐向着健康咨询以及健康保养得方向转变，因此健康管理一体化服务模式的理念也需加以转变。同时医院还需对健康体检以及一体化服务模式进行完善，在个体服务中引入“解决问题”的服务模式，这样才能获得广大市民的认同度[6]。

3.2 重视健康促进与健康监测 根据体检者的体检报告对其实施健康评估后，需为其建立个体化的电子档案，并采取一定的措施对其进行健康促进教育以及健康状况定期监控，这样才能有效的控制和预防常见疾病以及各种慢性病。而作为保持个体健康的重要方式，重视健康促进服务以及健康监测，能够真正实现健康管理可持续发展，同时还能有效确保医院能够扩大市场竞争、开发新群体、持续服务老群体，并达到较高的经济效益。现目前，很多单位都会与医院合作，并为其员工提供定期的健康体检和咨询等服务。而针对此类体检单位，医院体检中心除了提供针对性的体检报告解读之外，还需对各单位体检报告出具一份相应的分析报告，即对群体的健康体检状况进行详细的分析。

3.3 形成快捷检后报告以及特色服务 在健康体检的过程中，按照严格的标准和流程进行体检，则能有效的控制体检质量。尽管医院已经具备了信息化的体检服务流程，但是体检服务软件也需定期进行更新，操作程序也需进行简化。体检者完成每项检查项目之后，体检结果能够自动生成，且经过报告汇总后，每个体检者会接受系统的初步筛选，结果录入数据库后，再由资深专家进行质控、总检以及审核。体检者通过登录个人账号，可对体检结果进行查询，同时结合有关专家提供的针对性解读，则能获得相关注意事项等护理服务[7]。

医院体检中心在实施健康管理一体化服务的过程中，还需加强临床医疗技术的研究，对检后服务进行不断的延伸，并对相关领域的医疗专家以及知名的医院加强和以及整合资源，从而形成“防治养康”的健康管理一体化服务模式。

综上所述，医院体检中心需在个人以及群体的前提条件下，对健康管理一体化服务模式进行建立，并以健康体检服务流程制定出针对性的发展规划。而该流程主要包括健康知识教育、建康促进服务、个人健康信息管理以及完善健康管理系统等，因此能够对各种常见病以及慢性病等进行合理的预防和控制，从而有效降低群体中疾病的发病率。

[1] 李玲,董楠,韩谷鸣.医院体检中心健康管理一体化服务模式初步探讨[J].中华全科医学,2010,8(11):1415-1416.

[2] 周小丽.医院体检中心健康管理一体化服务模式初探[J].中外医疗,2016,35(31):196-198.

[3] 陈涛,孙晓东.公立医院体检中心竞争与发展的战略思考[J].中华全科医学,2013,11(2):307-308.

[4] 李金笑.体检中心健康管理服务一体化模式探讨[J].中医药管理杂志,2011,19(11):1071-1072.

[5] 许宝珠,王瑜,李喜梅,等.健康管理中心组建体检质量控制小组的方法与效果[J].解放军护理杂志,2013,30(18):55-56.

[6] 张桂兰,邹永光,陈叶坪,等.孝感市某医院2715例体检者慢病风险评估及健康管理研究[J].医学与社会,2015,28（4）:71-74,78.

[7] 黄丹蓉.个性化健康管理在体检中的应用[J].中医药管理杂志,2014,22(2):268-270.

10.3969/j.issn.1009-4393.2017.35.032