上饶市发展智慧旅游存在的问题及对策

◇林青青 刘喜玲 陈路桥 曾 雯

上饶市发展智慧旅游存在的问题及对策

◇林青青 刘喜玲 陈路桥 曾 雯

我国旅游业正处于持续增长的发展阶段,互联网技术与旅游产业的渗透融合使旅游业进入智慧旅游时代.上饶市具有发展旅游业的优势,但其智慧旅游则处于起步阶段.本文在对上饶市景区智慧旅游发展现状调查、分析的基础上,提出发展智慧旅游的对策及建议.

智慧旅游;上饶市;优化

一、研究背景、意义及方法

1.研究背景

旅游业是朝阳产业,是我国服务业中最具活力和发展潜力的产业之一.科技的进步为旅游业带来了无限可能,智慧旅游是旅游业发展的必然.随着信息技术与旅游业的结合、中国旅游quot;515战略quot;的提出以及quot;互联网+quot;旅游模式的发展,为传统旅游业的转型升级与优化提供了新的方向与机遇.2014年quot;智慧旅游年quot;主题的提出,引领了中国旅游业与信息技术融合发展的潮流.2015年,国家旅游局建议积极发展quot;互联网+旅游quot;,到2020年在全国打造1万家智慧景区和智慧旅游乡村.上饶市旅游资源丰富,该市积极响应国家政策,大力推进智慧旅游,构建全域旅游管理服务新体系,发展旅游信息化产业,推进旅游产业升级和旅游发展再上新台阶.但目前各项目实施处于起步阶段,景区在智慧旅游发展过程中存在互联网化程度不高、智慧景区管理软件不完善等诸多问题.

2.研究意义

随着智慧旅游理念的提出,相关方面的学术研究越来越多,对上饶市智慧旅游的发展有一定参考价值,但鉴于上饶市智慧旅游的发展具有特殊性,且尚处于起步阶段,通过实地考察、针对性研究而提出的发展建议更有助于景区建设,有利于上饶市智慧旅游景区相关体系的完善.

目前我国旅游行业的发展大体呈需求品质化、消费大众化、发展全域化、产业互联网化等趋势.智慧旅游项目建设有利于进一步推进上饶市旅游业与信息化的深度融合,为游客提供便捷、智能化的旅游体验,在大力倡导全域旅游的今天为旅游行业管理提供更高效、智能的信息平台,促进上饶市旅游资源深度开发和旅游产业的发展.

旅游景区作为旅游业的核心要素和旅游产品的主体部分,是旅游产业链的中心环节,是旅游消费的吸引中心,景区智慧旅游建设成为必然,也是当地旅游业转型升级和提高旅游服务水平的重要一环.针对上饶市景区智慧旅游建设的研究,有助于景区克服传统经营管理方式的弊端,充分展示景区形象,科学决策和管理,提升景区服务质量.

智慧旅游,以人为本.真正的智慧旅游应该以游客为中心,使游客在旅游前、旅游中、旅游后都能够轻松地获取资讯,有效地规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等活动.而本项目在研究过程中将游客群体作为一个重要调查对象,力求获得客观翔实的资料,为上饶市景区智慧旅游建设提供建议.

3.研究方法

采用文献检索、实地调研、问卷调查和深度访谈等方法,依托互联网广泛查阅收集智慧旅游相关资料,进行整理、分析.通过实地调研,考察景区智慧旅游发展状况和存在的问题等,结合对游客的问卷调查和深度访谈,以获得有关问题和建议,为项目组调查提供新的发现,实现更全面、更科学、更合理的剖析.

二、智慧旅游的基本概念与技术支撑

1.基本概念

智慧旅游是指借助物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用,使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发利用的一种全新旅游形态.智慧旅游,就是利用移动云计算、互联网等新技术,借助便携的终端上网设备,主动感知旅游相关信息,并及时安排和调整旅游计划.简单地说,就是游客与网络实时互动,让游程安排进入触屏时代.

2.技术支撑

物联网技术、云计算技术、移动通信技术、移动智能终端和人工智能技术是智慧旅游的关键支撑.它们相互关联,形成智慧旅游的总体技术框架.从信息的角度看,物联网是获取信息、进行信息交换以及实现信息共享的渠道;云计算是信息的网络应用方式,对数据进行存储和处理;射频识别技术与移动智能终端技术是对信息的处理以及应用对象与信息交互的方式,是信息的表现载体.基于这些核心技术,智慧旅游能够向应用对象提供各种价值供给.

三、上饶市景区智慧旅游发展存在的问题

1.售票系统、客流管理系统不完善

上饶市的很多景区仍以人工售票、检票为主,自助取票机故障时,网上订票的游客只能现场排队取票,导致旅游旺季时景区工作人员工作量大,游客排队等候时间长.旅游旺季时,不少景区内部交通拥堵,比如,三清山景区的两条索道承载力有限,游客早上七点半到达景区门口,排队几个小时才得以乘索道上山.

2.景区标识系统不完善

不少景区指示景点方向的路标不齐全、数量少,自由行的游客对景区不了解,安排游览线路时容易遇到困难,不能很好地安排游览活动.

3.游憩服务设施设置不合理

仍以三清山景区为例,其缆车上站以及景区中部缺少休息场所,有条件的游客可以花钱在茶馆休息,但绝大部分游客只能坐在台阶或空地上休息,无遮阳遮雨场所;景区食宿条件有限,宾馆环境较差,内部购物点价格偏高,无统一定价;购物点少,食品等商品种类少,难以满足游客的需求.在景区微信公众服务平台上无法使用电子导游服务,游览过程中没有发现景区的现场讲解员,途中偶遇旅行社导游讲解,但讲解内容缺乏科学性,讲解不到位.现有旅游信息服务平台存在诸多问题,难以满足游客获取多元化信息的需求,比如信息陈旧、更新周期长等.掌上三清山APP显示更新日期为2015年2月,距今已有两年多的时间.景区官网信息更新缓慢,给游客旅程带来不便.官网和APP里景区介绍以文字描述为主,旅游资讯展示方式单一,无法增强用户体验感.信息平台上基本只提供传统的旅游信息,在如今旅游精细化、定制化的今天,无法满足普通游客的多元化信息需求.景区信息服务平台主要是被动的向游客提供旅游信息,缺乏与用户的互动交流.内容单一,同质化严重,除了微博话题及博文推送比较具有特色以外,三清山旅游官网、掌上APP以及微信公众平台的内容几乎一致,没有体现出不同信息平台应具有的特色.

四、对策建议

1.实现景区门票系统的智能化

景区通过官方网站或者微信等各种途径售卖门票,利用二维码智能扫描技术缓解现场排队购票和人工取票的压力,提高工作人员验票效率,降低景区运营的人工成本,同时减少纸质门票对环境的破坏,响应国家低碳环保的政策号召,推动绿色旅游持续健康发展.

2.实现景区客流量控制智能化

摈弃传统的以人工或者三辊闸统计方式,建立起大数据背景下的真正科学管理系统.景区管理人员可根据客流统计系统实时监测游客流量,从而调控客流量、预备控流方案、限流分流,合理安排售票窗口开放、园区开放时间、增加售票窗口等.并且,在节假日等旅游高峰时期,可以利用手机终端提醒游客调整游览时间,避免造成过于拥挤的现象.

3.合理设置景区基础设施

景区的基础设施建设应以游客为重,处处体现人文关怀,如设置游客中心、景区游步道、休憩场所、购物中心等.

4.增加游憩设施,提高食宿条件

景区可结合不同景点的特色,设立主题式饭店、宾馆或商店,方便游客在游览过程中的休憩及购物,丰富游览体验,规范景区内物价.对于景区内个体商贩,景区应加强监管,确保价格合理,卫生合格,并在景区路标平面图和景区信息服务平台上标注商家位置.景区应建设电子导游系统,通过在平台内设置自助导游服务,发布相关旅游资源的文字、图片、语音解说、视频等,系统自动定位游客的位置,筛选出相关资料,可解决游客找导游难、游客在旅游景区不能进行深度旅游等问题.

5.完善旅游信息平台建设

目前,大部分景区已经拥有自己的官方平台和微信公众号平台.但是,由于疏于管理,出现了诸如信息陈旧、功能单一、操作繁琐等问题.景区在加强自身管理的同时,应着重利用信息时代的优势,及时将景区新活动、新特色或新趣闻结合图文发布到官方微博、微信及网站上,结合游客猎奇心理进行景区宣传;在信息平台上设立多种栏目,从食、住、行、游、购、娱等方面出发,设置特色、经典路线推荐和网上订票预约系统,满足游客的多元化需求.同时,在信息平台设立游客意见及评价栏目,方便游客及时反馈.

智慧旅游是游客市场需求与现代信息技术驱动旅游业创新发展的新动力和新趋势,是全面提升旅游业发展水平、促进旅游业转型升级、提高旅游满意度的重要抓手,上饶市应紧跟旅游市场的发展和变化,借助信息技术提升游客体验,解决因信息不对称产生的游前、游中、游后的各类问题.

此文系江西财经大学大学生创新创业训练计划项目 (项目编号:201710421056)研究成果

[1]温倩,任智勇.基于智慧旅游视角下的旅游景区经营管理转型升级[J].消费经济,2016(10).

[2]徐徐.基于智慧旅游视角的旅游景区管理发展探索[J].产业与科技论坛,2014(13).

[3]刘爱丽.景区智慧旅游体系构建研究---以泰山为例[D].泉州:华侨大学,2013.

(作者单位:江西财经大学)

10.13999/j.cnki.scyj.2017.11.015