高职院校图书馆服务工作的创新

【摘要】互联网时代知识经济飞速发展，那么高职院校图书馆如何发展，服务的观念、方式怎样创新，如何创新？本文做了深入的分析。

【关键词】高职院校图书馆 服务 创新

创新的目的在于提高、拓展、增强图书馆功能，服务的创新与提高是推动图书馆的发展的必要手段，也迫在眉睫。这就决定了读者服务工作在整个图书馆工作中占有重要地位，起着重要作用。

1.图书馆服务观念的创新

知识经济的发展，图书馆传统的服务理念和服务模式已经不能为其提供更好地服务。图书工作人员的主要职责是为读者服务，目的就是让所有读者能方便、简捷地获得信息，同时在接受信息时又身心愉快。图书工作人员在图书馆工作中的作用再重要，对其素质要求再高，其职责仍是为读者服务。图书馆必须与时俱进，以“以人为本，读者至上”的新型服务理念，因此必须提高图书馆工作人员的素质，以提高图书馆工作质量，这样才能体现出“读者第一”或“读者是上帝”的服务宗旨。为读者服务是图书馆工作人员的天职，无论社会进步到何种时候，知识经济时代也好，信息时代也罢，这种职责不会变，但这种职责可以改进提高，为读者服务更加注重阅读空间的人文化，急读者所想，服务为读者所需，把读者的主体地位放在图书馆各项工作的首位。创新的目的在于服务，服务读者是图书馆永恒的主题。

2.图书馆服务内容和方法的创新

提高图书馆对读者服务的质量，使图书馆的服务手段和服务设施建设一切为读者着想，营造宽松的阅读环境，注重阅读空间的人文化，为读者营造宽松、自由的阅读环境，使读者需求得到满足。比如，简化办证手续、实施无证阅览、开架借阅、热情服务、变被动为主动的服务等，这些都是方便、亲近读者的方式。而随着网络科学技术的快速发展与利用，图书馆在作好传统文献服务的同时，图书馆通过实现系统自动化、网络化、多媒体、服务人文化、个性化，满足读者需求，使读者只需付出最小努力，便可轻松得到图书馆的服务，达到事半功倍的效果。必须充分利用互联网、电子信息技术，加强图书馆主页的建设，丰富网络服务内容，使图书馆主页能够全面反映馆藏，提借公共查询系统联机检索功能，链接电子资源数据库，提供学科导航等网络服务。高校图书馆应加大宣传和用户培训力度，开设“用户教育”和“科技检索”培训课。用户教育是图书馆参考咨询服务之一，即教育用户如何利用图书馆，使读者从馆藏文献资料中获取最大收益。设立多媒体引导系统，读者可通过此系统轻松获得图书馆资源和服务信息。不定期印发图书馆简报及各种宣传单，使读者及时了解图书馆，工作动态、重要资源、数据库及新书等信息，

3.图书馆服务方式的创新

高职院校图书馆要树立“以人为本，读者至上”的新型服务理念，就必须在服务模式上进行创新。服务模式的创新可以探索以下途径；开放型服务模式；主动型服务模式；服务经营型模式；柔性管理服务模式；柔性管理服务模式；岗位流动型服务模式。

4.图书館服务职能的创新

图书馆的服务是一种专业性、学术性很强的服务，发挥图书馆的服务优势，使图书馆的资源真正为读者所用，真正实现“以读者需求为核心”的服务观念。以服务为核心的图书馆，所面临的周围信息、网络环境，对其教育服务职能产生很大的冲击，虽然图书馆的教育服务已是传统，但在网络时代这种服务职能更会有新的要求。在信息技术飞速发展的今天，图书馆所处的信息环境发生了日新月异的变化，这时的教育服务职能将以信息知识能力的培养为主要目标，其目的是培养具有信息认知能力的人。培养读者的信息知识能力就是图书馆服务创新的重要举措之一，努力把图书馆办成文化中心、知识中心、网络信息中心、培训中心、闲暇教育中心。现代图书馆人的服务意识不仅仅是态度和蔼、热情周到，把对读者的服务提到一个新的高度，将服务重心从被动的传统服务方式转移到开展个性化的主动性服务上。服务意识的提高有利于图书馆人员自身素质的提高，它将会使提高科技文化素质、图书情报专业技能，强化职业道德意识与改变服务态度和服务方式成为自觉选择的行为。

5、图书馆服务意识的创新

高职院校图书馆的主要任务就是为师生提供优质服务。服务意识的创新首先是必须强化馆员的服务意识，把“以人为本” 的服务理念真正体现到实际工作中去，这就要求馆员具备良好的思想素质，热爱本职工作，有较强的事业心、责任感和甘为人梯的精神；在工作中，还应树立全心全意为读者服务的思想，以饱满的热情、和蔼的态度对待每一位读者，才能不断完善自我，提高服务水平.

参考文献：

[1]江源.高校图书馆服务理念与服务模式创新.上海科学管.

2009.10

作者简介：赵林，女，副研究馆员，襄阳职业技术学院图书馆工作，长期从事图书流通管理工作的研究。