电子商务中的B2C模式下的信息不对称问题研究

胡忠德

（桐城师范高等专科学校 安徽·桐城 231400）

电子商务中的B2C模式下的信息不对称问题研究

胡忠德

（桐城师范高等专科学校 安徽·桐城 231400）

随着社会经济的不断发展，互联网技术逐渐的趋于成熟。其中与互联网技术相结合的电子商务的应用范围也在不断扩大。电子商务对人们的生活产生了巨大的改变。而B2C模式是人们日常生活中接触最多的一种电子商务模式，它是企业针对消费者的一种模式，其高效率和便捷性一经出现就受到了人们热烈的欢迎，并且对人们的生活发挥着十分重要的作用。尽管B2C模式下的电子商务已经取得了一些显著的成绩，但是在发展的过程中还是存在着一些不容忽视的问题，其中最为明显的问题就是信息不对称。本文以电子商务中的B2C模式下的信息不对称问题为切入点，主要分析了B2C电子商务中信息不对称问题的形式、原因、以及解决的对策，其目的在于进一步促进B2C电子商务模式更为完善的发展。

B2C模式；电子商务；信息不对称；原因；对策

电子商务中的B2C模式是一种十分重要的电子商务形式，B2C模式包含了消费者和供应商两大主体，是利用电子商务所虚构的交易平台进行的贸易活动.B2C电子商务模式的应用能够最快速度的获取和传递信息，为贸易的发展注入了新的力量，极大程度上促使消费额的大幅度增长，B2C电子商务模式已经成为当下最热门的产业之一。但是，信息不对称的问题是B2C电子商务模式中最为主要的一个问题，这个问题使消费者和供应商在获取对方信息的时候出现了差异，很有可能使贸易交往中出现问题，给电子商务的正常运作带来了很多的困难。所以对B2C电子商务模式中信息不对称问题的进行深入的研究极为重要。

一、B2C电子商务模式和信息不对称的概述

在上个世纪的九十年产生了电子商务模式，近些年随着社会经济的飞速发展，计算机技术也不断的趋于成熟，电子商务也实现了质的飞越，电子商务模式的产生是对我们过去传统交易模式一次巨大的冲击，它改变了传统面对面交易的形式，使人与人之间的贸易往来改变成为虚拟化、电子化，通过信息平台就可以完成双方的交易。现如今，电子商务的种类有很多，其中有企业对企业的电子商务模式——B2B、企业对政府的电子商务模式—B2G、消费者对消费者的电子商务模式——C2C、以及企业对消费者的电子商务模式—B2C，其中B2C电子商务模式是我们日常生活中最常接触的一种模式，它是企业在互联网平台中将商品售卖给消费者，或者对消费者进行有关的服务，它能够直接越过批发商、销售商、零售商等环节，直接在生产者和消费者之间构建联系。从消费者的角度看B2C电子商务模式，它能够省去中间的很多流程，使消费者可以用更加低廉的价格买到商品，使消费者的心理得到一定的满足，并且还能够为消费者提供更多的选择，也满足了不同消费者的消费需求，消费者能够在家中就可以买到喜欢的商品；从生产者角度来看B2C电子商务模式，它能够减少生产者中间的很多环节，减少生产的本金，并且能够减少经营和运作的成本，增加了生产者的经济收入，此外，也会使生产者的剩余也会增加。除此之外，B2C电子商务模式也将消费者的范围最大化，将市场的空间也逐渐扩大。所以说，B2C电子商务模式是一种十分流行的消费形式，不管是对于生产者来说，还是对于消费者来说都是一种互利的模式。

B2C电子商务模式中出现的信息不对称问题是指交易双方所掌握的信息出现了差异，就是一方获得信息比较多，而另一方获得信息比较少，交易双方处于一个不对等的地位，获取信息比较多的一方无疑是有利的，而获取信息比较少的一方是无利的。在B2C电子商务模式下经常会出现信息不对称的问题，这种问题的产生也是经济活动中比较常见的一个问题，信息不对称问题的出现可能会造成逆向选择和一定的道德风险，使交易的市场变得十分的混乱。

二、电子商务中的B2C模式下信息不对称造成的问题

（一）逆向选择

在B2C电子商务的模式下，如果交易的信息是对等的，就是生产商和消费者双方对信息的获取都是一致的，对交易商品的信息有着充足的了解，这样生产商就可以对自己的商品进行一定的定位、定价，根据商品的质量确定商品的价格，这样才能使双方的交易变得更加的公平。但是在实际的商品交易中，很多消费者都不能对商品的真实质量有着充分的了解，不能对商品进行准确的评价，所以，在这种情况下，价格比较低的商品往往成为消费者比较不错的选择，或者有的时候消费者会比较倾向于选择市场的平均价格。所以，很多质量比较好的商品有可能会因为价格比较高所以不受消费者的欢迎，有的时候只能以低价的形式进行促销，因此，很多质量比较高的商品有的时候会出现亏损的现象，时间一长这些高质量的商品就自主退出了电子商务的平台，反而是那些质量不太好的商品在市场上占据了一定的份额，也就出现了“劣币驱逐良币”的情况，市场效率也开始变低。

（二）道德风险

道德风险一开始是出现在委托—代理的关系中的，因为委托人对代理人的信息并不是充分了解的，并且委托人和代理人的利益是不一样的，所以，代理人经常会违背委托人的意思进行对委托人不利的行为。很多人们都会由于机会主义倾向对未知的环境不能进行准确的判断，不能根据环境的改变对经济的收入和损失进行判定，机会主义倾向增加交易双方利用不当方法获取利益的概率。而在B2C电子商务的模式下，生产者就承担了代理人的角色，而消费者就扮演了委托人的角色，在电子商务交易的平台中由于其虚拟性的特点，假如消费者不能对生产者进行一定的监督，就很有可能出现卖方违约的行为。很多时候，对于B2C电子商务模式下的生产者来说，他们经常根据消费者对商品不了解往往会选择对自己有利的行为，而这些行为会对消费者产生一些不利，比如常见的拖延发货时间、以质量差的商品充当好的商品等，这些行为都是对消费者不利的。

三、电子商务中的B2C模式下信息不对称问题的对策

针对B2C电子商务模式下信息不对称的问题，需要从电子商务的消费者、生产者以及政府三个方面展开解决的策略：

（一）消费者应提升对交易信息的分辨能力和法律意识

在B2C电子商务模式下的消费者很多时候都是处于信息获取的劣势地位，经常在交易的过程中受到一些的欺骗，所以，为了尽可能的减少消费者被欺骗的问题，消费者自身要树立正确的消费意识，学会理性消费，在进行交易往来的时候要主动的了解有关商品的信息，同时还要提升自己对真假商品的分辨能力，在对不同商品进行价格的比较之后，在合理的审视不同的商品质量和信息。消费者不能从众的消费，不能因为贪图一些小的便宜而选择那些可能价格较低的劣质商品，反而会造成更大的经济损失；消费者需要根据自身的实际需要，对不同卖家的商品进行对比，最终选择出合适的商品。当收到假冒伪劣商品的时候，消费者必须要树立维权的意识，对不良卖家进行投诉，惩罚不良的商家，致力于打造一个良好的购物环境。与此同时，消费者应该提升自身的自律行为，对商品进行真实的评价，不能故意对商品进行不好的评价，不能随意的退货，只有这样才能构建一个公平的交易秩序。

（二）电子商务生产者应树立正确的交易观念，确保交易信息的真实性

在B2C电子商务模式下的商品交易过程中，电子商务的生产者是处于交易的优势地位，因为生产者具备更多的商品信息，不得不说当下的B2C电子商务模式还不是足够的完善，其技术也有着不足，正是这样的形势给了电子商务生产者机会主义倾向的可能性。在市场中的商品交易应该是公平的，电子商务生产者也应该具备正确的交易意识，遵循市场交易的平等、公正、合法的原则，从长远的角度来考虑，生产者不能因为当下的利益而失去了消费者的信任。在B2C电子商务模式下的商品交易中，生产者应该提供真实的商品信息，不能虚假的夸大商品的价值，不能用虚假的照片欺骗消费者，并且应该选择一个安全有保障的物流公司，在维护自身权益的同时还要维护消费者的利益，在商品交易的过程中逐渐树立自己良好的商家形象。除此之外，生产者还应该对交易系统进行及时的更新，确实要做到B2C电子商务的信息系统内部部门之间的信息共通，统一的管理，以减少信息不对称的问题。

（三）政府应加强对B2C电子商务交易的监管，完善相关的法律法规

上述已经提到，由于我国有关部门对电子商务交易的监管并不到位，与之有关的法律法规还不够完善，所以给信息不对称问题的出现更多的机会，也造成了电子商务交易平台环境的逐渐恶化。所以，针对目前的信息不对称的问题，我国的有关政府部门必须要承担交易监管的角色，充分发挥自己的职能，利用法律法规、经济、行政等多种手段对电子商务交易进行有效的监管，对那些电子商务中的不法行为进行惩罚，并且也应该制定出更多的法律规定，以维护消费者的合法权益。

四、结束语

综上所述，B2C电子商务模式下的信息不对称的问题对电子商务的发展影响是极为深刻的，由于缺乏完备的法律法规、网络信息技术的不足以及机会主义的倾向等原因造成的信息不对称的问题，使交易的一方处于优势地位，交易的另一方处于劣势的地位。如何更好的解决B2C电子商务模式下的信息不对称问题，还需要更加深入的研究。

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责任编辑：徐向阳

审 稿 人：程家超

F713.36

A

1009-8534（2017）03-0019-02

2016年度省高校自然科学研究项目：区域内农村电子商务B2C模式下信息不对称研究（项目编号：KJ2016A699）

胡忠德，桐城师范高等专科学校，讲师，工程硕士。