沟通技巧在管理大学生日常事务中的应用

李炳辉

摘要：当前我国大学生大多数为“90后”，他们一般比较追求个性、独立，学校在进行管理时应该做好沟通工作，结合他们的性格以及实际发展需求来巧妙运用沟通技巧，这样才能提升对大学生日常事务的管理质量，拉近管理人员与大学生之间的距离，从而达到最终管理目标。

关键词：沟通技巧 沟通原则 大学生 应用

中图分类号：G6424文献标识码：A文章编号：1009-5349（2016）13-0167-01

一、管理大学生日常事务沟通技巧遵循的原则

1.关爱原则

大学管理人员在对大学生进行日常事务管理时，应该遵循关爱原则，在沟通过程中给予学生更多的关心与爱护，让他们感受到“家”的温暖、“亲人”的关怀，从而拉近与管理人员之间的情感距离，能够积极配合管理人员的工作，最终达到学校的学生管理工作目标。

2.平等原则

平等原则作为大学管理人员开展工作的一项基本原则，它能够给予当代大学生更多的尊重，在双方平等的基础上进行有效沟通，从而解决相关问题，减少管理人员与学生之间的矛盾，为学生创建更好的学习生活环境。

3.帮助原则

在学生遇到问题时能够为他们提供更多的帮助，使其树立正确的人生观、价值观，以满足大学生管理工作要求。在帮助原则指导下，管理人员还要及时与学生进行交流，了解他们的生活、学习需求，并制定有效的应对策略，让学生更好地完成学业。

4.保密原则

“90后”大学生独立意识比较强，管理人员在处理大学生日常事务时应该遵循保密原则，在与沟通对象交流过程中做好保密工作，让他们对管理人员有良好的信任，愿意将自己的烦恼分享给管理人员。

二、沟通技巧在管理大学生日常事务中的应用

1.要找准沟通交流对象

大学管理人员在对学生日常事务进行管理时应该找准沟通交流对象，全面了解所要管理事务的信息，让学生对管理人员产生信任，并能够积极配合管理工作，从而达到管理工作目标。在沟通过程中，管理人员需要注重自身的语言、语气，给予学生更多的尊重，让他们感受到来自学校的关心与爱护，并愿意将自身遇到的各种问题与管理人员分享。此外管理人员还要准确把握问题的核心，找到解决的有效策略，在沟通中给予学生更多信任，从而发挥好沟通交流的作用，帮助学生真正解决相关问题。

2.要把握沟通交流时机

在对大学生日常事务进行管理时，管理人员需要把握好沟通的时机，了解当事人的心理，在沟通过程中使学生能够处于一种放松的状态，从而达到沟通管理目标。比如每一学期开学后都有不及格的学生，管理在这时就要做好学生的教育工作，抓住学生的重视心理，做好与挂科学生的交流工作，让他们感受到大学学习的重要性，从而端正学习态度，以提升学生的整体学习水平，培养出更多高质量的专业化人才。

3.要选好沟通交流地点

大学生日常事务管理工作讲求的是技巧，尤其是针对“90后”大学生，管理人员在管理过程中既要从他们这一群体的整体特点出发，又要注重对个体的关怀，有针对性地选择沟通地点，从而更好地帮助学生解决日常生活中的各项事务，增进管理人员与学生之间的情感。比如管理人员在处理学生人际关系问题时，就可以将当事人约到学校花园或者操场进行，让当事人在表述问题的过程中能够受到周围环境的影响，愿意采取积极的态度解决问题，从而起到沟通交流的作用，为学生创建一个和谐的学习、生活环境，以更好地满足当代大学生的发展需求。

4.要掌握好沟通切入点

学校管理人员在与大学生进行沟通时应该掌握好切入点，这样才能更好地与学生进行交流，了解他们的实际需求，从而达到学生管理工作要求。这是因为学校管理人员与学生之间往往存在年龄差距，大部分学生在沟通过程中处于被动地位，他们有时不能畅所欲言，这样会影响到沟通效果，不利于相关事务的处理。所以在沟通过程中管理人员需要找到双方话题的切入点，以激发学生参与沟通的热情。

5.要注意语言技巧应用

沟通过程中需要双方注重语言技巧的运用，大学管理人员也不例外，只有做好语言上的处理，才能拉近管理人员与大学生之间的距离，才能准确把握学生的日常事务管理需求，并为其制定更好的管理方案，最终实现学生的良好发展。比如在沟通过程中，管理人员要切忌说大话、空话、套话，要始终保持温和的态度，让学生愿意对其进行倾诉，从而帮助其分析出问题的症结，给予学生更科学的应对策略，更好地为学生服务，满足学生的实际发展需求。

三、总结

综上所述，学校在对大学生进行管理时，相关人员应该注重沟通技巧的应用，要充分尊重学生的想法，找准沟通对象、沟通时机，确定好沟通地点，有效解决大学生管理问题，从而拉近与学生之间的距离，为学生发展创建更好的校園环境。

参考文献：

[1]肖传强，李娟，李乃蓉. 加强与大学生沟通交流的技巧[J].人力资源管理，2010（1）：50-51.

[2]于曦，海维芳.高校辅导员与大学生的沟通技巧探析[J].价值工程，2013（13）：257-258.