论提高辅导员职业能力的四项基本技能

王昭龙

摘要：高校辅导员作为大学生日常思想政治教育和管理的工作者、组织者和指导者，其职业能力的高低直接影响着大学生思想政治教育工作的效果。本研究主要从“听、说、读、写”四个方面展开讨论，分析了高校辅导员要如何学会倾听、学会谈话、学会演讲、学会写作，通过提高个人的这四项职业基本技能，辅导员能真正成为学生的良师益友。

关键词：辅导员；职业能力；听说读写

2014年3月25日，教育部颁布实施《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》，这一文件的颁布实施明确了对高校辅导员职业能力的具体要求，为辅导员的职业发展确定了目标。与此同时，辅导员职业技能大赛、全国高校优秀辅导员博客评选、辅导员精品项目建设等一系列活动的开展更为辅导员职业能力的提升搭建了众多良好的平台。那么，一个合格的高校辅导员究竟应该具备哪些职业基本技能呢？从《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》这一文件中可以看出，辅导员的终极目标应当是努力成为学生的人生导师和知心朋友。为了达成这一目标，辅导员要具备以下9项职业基本技能：思想政治教育、党团和班级建设、学业指导、日常事务管理、心理健康教育与咨询、网络思想政治教育、危机事件应对、职业规划与就业指导、理论和实践研究。这9项职业基本技能涉及了学生工作的方方面面，但总的目标是明确的，就是要成为学生的良师益友。如果要从这些标准中提炼和概括出一个合格的辅导员所应具备的基本技能，笔者认为是“听说读写”这四项基本技能。

一、学会倾听

辅导员要想成为学生的知心朋友，必须学会倾听，要通过倾听了解学生目前生活和学习中面临的困扰，让自己完全融入学生的生活和学习中去，让学生觉得你是他们的朋友，愿意与你真诚沟通。辅导员要学会倾听，应做好如下两点：

（一）关注一切与学生相关的事物

根据辅导员职业能力标准的要求，要想成为一名优秀的辅导员，必须要有丰富的知识储备，不仅要了解马克思主义理论、哲学、政治学、教育学、社会学、心理学、管理学、伦理学、法学等学科的基本原理和基础知识，而且要具備大学生思想政治教育工作实务等相关专业知识。因此，高校辅导员必须养成终身学习的习惯，把学习当成一种生活态度、生活习惯和生活方式，经常性地学习党中央、国务院、教育部、省教育厅、学校、学院等各级部门下发的与辅导员工作相关的政策、纲领、文件，学习与大学生思想政治教育相关的法律法规，了解时事政治，通过QQ、微信、微博等新媒体关注当前学生热议的各类话题，熟练应用新媒体开展思想教育工作，运用学生喜爱的语言和学生进行交流，引导网络舆情，传播正能量。

（二）倾听每一个学生的心声

对于辅导员来说，善于倾听有时候比说教更重要。耐心细致地倾听每一个求助学生的苦闷，本身就是对这个学生的安慰和鼓励，只有诚恳地、全神贯注地倾听，求助的学生才有勇气讲述自己生活中受到困扰的事情与他自身最真实的感受。事实上，每一个到办公室找辅导员求助的学生，他们在心理上都有一些困扰，正是某些特殊的困扰才促使他们鼓起勇气找辅导员以寻求帮助。生活挫折或者恐惧情绪使他们无法处理好某些问题，很想找人谈谈并获得帮助，但又担心辅导员是否尊重自己，是否愿意接受自己的想法。

通过倾听，辅导员能真正了解学生目前学习和生活中面临的困扰，并能够进行分类。当前大学生面临的困扰主要包括人际交往不良、恋爱受挫、经济困难、学业受挫、家庭重大变故、网络痴迷、心理障碍等。只有真正了解学生的困扰，辅导员才能有针对性地与学生进行谈心谈话，帮他们解决问题。那么，如何与学生交谈呢？这就是笔者要讲的第二个内容：学会与学生谈心谈话。

二、学会与学生谈心谈话

首先，鉴于以上对学生找辅导员求助时的心理分析，辅导员与学生谈话时要保持一种客观、理性的非评判性的心态。这种态度可以使求助的学生感到轻松，让他们放下心里戒备，从而大胆地向辅导员敞开心扉，倾诉自己的苦恼。

其次，辅导员要学习一些心理学的基本知识，掌握一些与学生谈话的基本技能、技巧。与学生谈话不同于一般的聊天，它应该是一种有目的的交谈。与学生谈心谈话的目的就是为了帮助学生解决生活和学习中遇到的各类问题，因此，谈话的方向、所涉及的问题及谈话的时间都必须是有计划、有目的的。控制谈话的内容和时间是很有必要的，对保证谈话的效果起着非常重要的作用，假如把谈话搞得漫无边际，即便花了很长的时间和很多的精力，效果也不尽如人意。求助学生会对谈话产生厌烦。此外，当他走出辅导员的办公室时，会因为自己的实质问题没有得到解决而缺乏收获感。如果是这样，那注定是一场失败的谈心谈话，学生以后再遇到问题可能就不会再走进辅导员的办公室，来求助于辅导员了。

再次，辅导员要对谈话的内容进行归类概括。大学生常见的问题主要包括学业困难、情感困扰、人际困扰、突遭重大打击、家庭困难、性格内向等几项。辅导员要通过归类概况，提出切实可行的解决问题的方案。大学生的很多问题并不是一次谈话就可以解决的，而且每个人谈话的能力和水平也是有差别的，所以辅导员要尽量设计两到三次的谈话，分步骤、渐进式地解决学生的问题。其实，大学生很多问题的解决最终还是靠自己，但是辅导员只要有足够的热心、爱心和耐心，笔者相信与学生的谈心谈话，不仅能帮助学生分析解决他所遇到的问题，而且能够提高辅导员自身的工作能力。

认真倾听，真诚沟通，以友善的方式去接纳每一个学生的诉说，就会让学生打开心扉。所以说倾听是一种态度，辅导员能放下一切杂念认真地、谦虚地倾听学生的心声，能使学生生出一种信任感，不知不觉间由交心促进了交流，最终达到了交融，辅导员也真正成为学生的知心朋友。辅导员不但要成为学生的知心朋友，更要成为学生的人生导师。要想成为学生的人生导师，辅导员还必须学会演讲。

三、学会演讲

给学生开班会是每个辅导员的日常工作之一，此外，还有很多辅导员要讲授大学生心理健康教育、大学生职业生涯规划、大学生就业指导与创业基础等课程。在开班会或者上课的过程中，我们经常会发现很多学生在玩手机，对教师讲的内容不感兴趣，不愿意与辅导员进行互动，往往使辅导员的思想政治教育工作陷于尴尬被动的局面。因此，每个辅导员都要锻炼自己的演讲能力，不断提升自我语言表达能力。辅导员每天要有意识地锻炼自己的演讲水平，认识到自己的不足，并不断地加以改进。

那么，究竟如何提高自己的演讲能力呢？首先，演讲能力不是天生具有的，需要后天不断练习。因此，辅导员必须有意识地去学习演讲与口才的相关技能，经常性地进行朗诵练习，通过参加演讲比赛等形式不断改进自己演讲中的不足。其次，必须找到学生的关注点和兴趣点，了解学生的心理需求。再次，要注意在学生中树立声誉和威望，激发学生的信赖感和注意力。最后，在召开班会或授课的过程中，要学会通过面部表情和肢体语言与学生交流，诱导学生的情绪，激发学生听講的兴趣，通过观察学生的喜怒哀乐，随机应变。

学会倾听、学会谈心谈话、学会演讲这些技能贯穿于辅导员的各项日常工作中，相信只要是一个有心的辅导员在经过几年的工作锻炼后都能够有所进步，但是还有一项技能是大多数辅导员最缺乏、最容易被忽视或者说最不愿意去触碰的，然而十分重要的一项能力，那就是写作。

四、学会写作

通过对辅导员工作现状的调查，笔者发现有很多辅导员对自己的工资待遇、社会地位与发展前景有些不满、表示忧虑，尤其是和高校教师岗位相比较，职业幸福感不强。原因在于很多辅导员把大量的时间和精力都用在学生日常事务管理上，对自己的工作缺乏系统的归纳和总结，没有形成一套行之有效的工作方法。虽然有些辅导员意识到了开展学生工作研究的重要性，但缺乏基本的科研能力和论文写作能力，最终仍是停滞不前。

为打破这一困境，辅导员应着手从以下几个方面提高自己的科研写作能力：

第一，辅导员应及时总结在学生工作中遇到的典型案例，养成写工作笔记的良好习惯。

第二，辅导员要有意识地培养自己的科研能力。高校辅导员科研能力的核心要素具体表现为处理学生管理事务和学生思想政治教育的学术研究的选题能力、运用科研方法的能力、整理分析资料的能力、撰写研究报告的能力。

第三，通过积极参加各类培训、建立辅导员工作研究小组等提高辅导员写作能力。学校可以通过定期举办辅导员科研专题讲座，鼓励辅导员参加科研实践，提升辅导员自身的科研素质和能力。此外，建立高校辅导员工作研究小组，定期进行交流学习，也是有效提升高校辅导员科研能力的途径。

五、结语

辅导员成为学生的良师益友所具备的职业基本技能，可以归结为“听说读写”四项技能，即学会倾听、学会谈话、学会演讲、学会写作。“听说读写”作为辅导员的四项基本技能并不是相互独立的，而是密切相关、紧密联系的。听是基础，说和读是关键，写是升华。尽管在《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》这一文件中列出了辅导员工作所需具备的九项职业能力，但核心是这四项基本技能。虽然我国的辅导员这一职业目前尚未实行辅导员职业资格考试准入制度，但从当前全国辅导员职业技能大赛的比赛内容可以看出，辅导员职业能力的高低完全可以通过“听说读写”四项技能的比拼中体现出来。因此，辅导员在平时的学生工作中如果不在这四个方面上下功夫，那么，提高职业能力将只能是一种空话，真正实现成为学生的人生导师和知心朋友这一目标就无从谈起。

责编：夜雨