关于构建全方位职工关爱体系的实践与探索

许卓

关于构建全方位职工关爱体系的实践与探索

许卓

党的十八大报告指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自强自信、理性和平、积极向上的社会心态。”在当前“十三五”开局推进核心战略、提升经营发展的关键时期，企业充分调动广大职工的积极性、创造性，为实施战略总部署和总目标争作贡献，作用显得尤为突出。

全方位 职工关爱 体系建设

经过18年的发展，航天机电现已形成资产结构多元化、产业发展多元化、人才队伍多元化的格局。特别是随着产业的不断延伸，公司的驻外职工越来越多，分布区域越来越广。这些新情况的出现，给航天机电工会职工关爱工作带来了新的挑战。面对新形势、新任务，航天机电两级工会秉承“产业建设到哪里，工会组织就覆盖到哪里，服务关爱职工就延伸到哪里”的理念，找准工作定位，把“哪怕相距千里之外，也要打造零距离关爱”作为关爱职工的工作目标，实施“五心”关爱，扮好五种角色，当好职工信赖的“娘家人”、企业发展的“护航者”，切实将服务职工落到了实处，做到全覆盖。

航天机电构建全方位职工关爱体系的实践

一、用心倾听，做职工权益维护的“知情人”

维护职工合法权益，是工会的基本职责。航天机电两级工会坚持用心倾听职工呼声，坚持以维护好职工的合法权利为出发点和落脚点，充分发挥桥梁纽带作用，做职工权益维护的“知情人”。

坚持民主制度。每年定期开展职工代表提案、巡视及听证活动。通过提案了解职工的需求和对公司发展的意见建议，通过听证了解生产经营、人才培养、职工实事工程落实和集体合同履行情况。

坚持拓宽渠道。即通过协调工作委员会、职工座谈会、领导接待日等拓宽职工诉求渠道，面对面倾听一线职工的声音。如爱斯达克公司工会创新工作方式，为职工搭建了沟通新平台——协调工作委员会。自2012年4月起，坚持每周召开职工恳谈会，了解职工的真实诉求。

坚持深入一线。开展“驻外职工工会行”活动。两级工会坚持每年定期深入基层一线最偏远、最艰苦的地方，在送去关爱的同时及时了解驻外职工的所求所盼，使职工话有处说、难有处讲、事有人办。

二、热心帮扶，做解决职工困难的“贴心人”

秉承“发展为了职工，发展依靠职工，发展成果惠及职工”的理念，航天机电两级工会始终把帮扶困难职工作为工作的重中之重，为促进公司健康发展凝聚了全员力量，营造了和谐氛围。

延伸手臂，覆盖全员。航天机电工会从建立健全关爱职工的工作制度入手，制定了《航天机电人文关怀管理办法》，把关爱工作渗透到职工工作、学习、生活的方方面面。建立了包括沪外挂职干部、长期驻外职工、沪外单身青年、困难职工等在内的11类档案，实现了职工关爱的全覆盖。

关注重点，精准帮扶。结合各类职工实际情况，航天机电两级工会“以有重要变故第一时间慰问到，有经济困难第一时间帮扶到，有急难需求第一时间帮助到”为目标，关注重点，精准帮扶。

关爱驻外，稳定后方。在院工会支持下，航天机电两级工会为连云港职工宿舍添置洗衣机、电视机和冰箱，为职工食堂添置了电视和消毒柜；为内蒙古职工宿舍添置洗衣机、空调、微波炉等日用家电，努力改善驻外职工的工作生活条件。

三、全心服务，做职工安心工作的“依靠人”

服务职工是工会组织天然的职能，针对公司员工驻外数量多、地域分布广、年龄跨度大、兴趣多元的特点，航天机电两级工会急职工之所急、想职工之所想，全心全意做好服务，做职工安心工作的“依靠人”。

制度保障，扎实推进实事工程。航天机电工会将驻外员工关爱工作列入职工关爱实事工程重点项目之一，以党政所想、职工所需、工会所能为出发点，每年推出十项实事项目，内容包括驻外职工家属体检、职工家属看航天等活动。

着眼发展，不断丰富关爱内容。2016年航天机电工会又出台了《航天机电两级工会关于对沪外团队开展关爱行动》的实施方案，有针对性地对沪外团队开展人文关怀关爱行动、素质提升关爱行动和凝聚关爱行动。

文化跟进，不断丰富关爱形式。航天机电两级工会每年定期召开茶话会，同驻外职工和家属座谈。此外，每年春节期间，两级工会都会对长期驻外的职工家属进行慰问，送上感谢信，关爱职工更加走心。

四、专心提升，做职工素质提升的“策划人”

航天机电两级工会积极创造条件，为职工搭建素质提升的品台，做职工素质提升的“策划人”。

借助平台，实现团队提升。通过班组建设平台，通过建立骨干班组长讲师团队、军民融合班组结对、主题知识竞赛等途径提升班组能力。近三年，通过岗位竞聘新晋升班组长72名，提拔班组长53名，11人晋升为技师或高级技师，18人列入公司后备人才储备库，推动班组整体能力不断提升。

借助网格，实现全员提升。通过多元化网络学习平台，共享经验成果。通过搭建培训微平台，建立班组长微信沙龙，定期分享关于技术创新、质量改善、降本增效方面的优秀案例和经验，不断提升班组整体能力。

打造品牌，实现长期效应。实施三个成长计划（教练计划、精兵计划和职业计划），实现了人力资源合理调配。两年来，通过三个成长计划，新提拔和晋升（经理助理以上）班组长13人，新增一级建造师有1人、二级建造师23人、中级职称39人、高级职称6人。三个成长计划已经成为推动公司能力提升的长效机制和品牌活动。

五、爱心行动，做职工身心健康的“知心人”

关心职工身心健康，不仅是企业以人为本管理理念的具体体现，也是工会组织义不容辞的职责。航天机电两级工会从关心职工身心健康入手，实施了职工健康关爱工程，做职工身心健康的“知心人”，进一步增强了职工队伍的凝聚力、向心力和战斗力。

重视心理，关注员工身心健康。航天机电工会近年来重视对职工心理健康的关心，在院工会支持下实施了EAP辅助员工发展计划，下发咨询卡2000余张，开展面询、咨询、培训等活动，首批60名班组长取得心理健康专员证书，在日常工作中发挥了对职工心理健康予以及时关心的作用。

提升能力，加大职工之家建设。不断完善各分子公司职工之家硬件设施，设立职工心理减压室、图书室、爱心妈咪小屋。依托职工之家活动场所组建各类文体协会9个，推动职工关爱步上新台阶。

关心骨干，组织先进职工疗休养。近两年，推荐30余名优秀班组长、院创效明星、优秀女职工及工会先进前往黄山、沙家浜、西山等地疗休养，明年还将计划单独组织一期驻外骨干职工的疗休养。

节点关爱，开展“冬送温暖，夏送清凉”活动。每年高温期间，航天机电工会都会深入各地一线岗位为所有高温岗位送去防暑降温品，元旦春节也会为驻外职工送去新春大礼包。

特殊维护，开展女职工关爱活动。近年来，航天机电工会累计为110名优秀女劳务工及优秀女职工提供了专项体检服务，每年都为新晋妈妈送上了爱心妈咪礼包，为新婚妈妈送去新婚大礼包。把女职工关爱工作做到了实处。

立足人文，开展职工凝聚力活动。近几年，航天机电工会先后组织开展了司庆跨越周、首届职工微电影大赛、职工运动会等活动，凝聚全员力量促发展。此外还抓住驻外员工返沪时间，组织开展了特色趣味运动会、家属看航天等活动。

为进一步暖心驻外职工，航天机电工会还将组织开展“三送活动”，即“一封家书嘱亲人”、“一条短信送祝福”的“送关心”活动；为驻外职工送一批专业技能书籍的“送教育”活动；组织驻外职工家属座谈及看航天的“送安心”活动。

全方位关爱职工体系建设的探索

做好关爱工作是贴近实际、贴近生活、贴近群众的有力通道。而面对新形势、新常态、新需求，克服短板，就必须不断地进行实践和探索。

一、完善体制机制，切实维护和保障员工权益。一是对制度的修订要坚持“以人为本”，二是要深抓司务公开，三是要健全完善制度执行监督体系。

二、深化文化建设，使“关爱”从物质领域向精神领域延伸。一是以喜闻乐见的形式满足员工精神文化需求，二是开展劳动竞赛、岗位练兵、技能比武等活动，三是打造有效的晋升机制，四是创建家庭联动机制，五是提供有针对性的心理辅导服务。

三、强化队伍建设，打造高素质工会干部队伍。一要深化责任意识，二要深化服务意识，三要深化创新意识，四要强化学习提升。

四、加强维护职能，构建“四位一体”维权体系。突出维护职能，加强协调劳动关系体系建设为指导思想，着力构建法律援助、法律监督、集体协商和民主管理“四位一体”的工会维权体系。一是法律援助服务“零门槛”，二是精心打造法律维权服务软硬件配置，三是正面指导和推进基层单位着力加强劳动合同、集体协商、职代会民主管理等工作，建设有序预防和解决各类影响稳定问题的制度。

五、适应新常态，激发工会工作创新活力。一是创新工作观念，二是创新工作机制，三是创新工作内容和方式方法。

全方位关爱体系造就的优越的人文环境，是企业具有凝聚力、向心力和感召力的源泉之一。航天机电工会将继续贯彻落实中央群团工作会议精神，在上级党委和工会的坚强领导下，继续围绕大局，融入中心工作，聚焦职工关心的热点、难点问题，推进职工关爱常态化机制建设，不断创新关爱形式，丰富关爱内容，拓展关爱平台，真正为职工办实事、做好事、解难事，为航天机电持续健康发展营造安定和谐的氛围。

(作者单位/上海航天汽车机电股份有限公司工会)