“互联网+”视阈下立体式工会的探索实践

刘德彪 阮铭捷

“互联网+”视阈下立体式工会的探索实践

刘德彪 阮铭捷

中国移动上海公司工会主动探索实践“互联网+”思维下的立体式工会，用互联网来完善工会生态圈，把职工“连接”在一起，创新“互联网+”工会工作新模式。

立体式工会 掌上职工之家 和工社幸福1+1

工会是党联系职工群众的桥梁和纽带。在当前群团改革的新形势下，中国移动上海公司工会深刻认识到工会必须努力适应信息时代发展的新要求，积极促进工会工作管理模式的转型升级。同时，职工队伍结构的变化，也要求工会工作必须与互联网深度结合。目前，上海公司工会现有直属工会29个，一线班组477个，80后、90后会员占72%。职工队伍呈现出年轻化、专业化、知识化的特点，工会准确理解并创新做好“互联网+”工会建设已刻不容缓。

为此，上海公司工会通过打造立体式工会的有效探索，基于“互联网+”思维，不断加强工会工作的创新探索与实践力度，形成以职工需求为导向，关注双向互通的交互过程，着重提升职工幸福感的新理念；以工会工作推进过程更加科学有效，着重提升职工获得感的新模式；以及进一步加强与职工的联系和沟通，形成立体化的工作格局，着重彰显工会存在感的新动力，为重构“互联网+”工会体系提供创新对策。

一、工会职工需求调研情况简析

通过对部分职工进行抽样调查，发现职工对企业工会的地位和作用普遍认可。90%以上的职工比较或非常了解工会的基本职能、工作制度与流程，93.3%的职工认为成立工会有必要或很有必要。值得关注的是随着信息化手段在工会工作中的应用，93.3%的职工表示能够及时收到部门工会的通知，并有超过七成的职工非常关注上海公司工会“和工社”微信公众号。在对专兼职工会工作者的集体座谈和随机访谈中，我们也发现了较以往水平更高的信息化参与度和认同度。

在调查中，我们还发现职工对于微渠道的需求，呈现出三大特点：一是喜欢互动性强的活动，对于有互动抽奖的活动尤为感兴趣。二是关心与自己切身利益相关的事，关心公司和社会的热点动态。三是对涉及公司获得的荣誉、职代会等方面的内容关注度很高，体现了高度的主人翁精神。

二、打造以四项基本职能为内核的“互联网+”立体式工会生态圈

多年来，上海公司工会在上级工会和公司党委领导下，工会工作始终贯穿于推动公司创新转型、促进经营发展的全过程，贯穿于关心关爱员工、依法维护员工合法权益的职责履行，充分发挥工会组织的桥梁纽带作用，并紧紧围绕四项基本职能工作内容。为此，此番打造“互联网+”立体式工会，同样紧扣工会四项基本职能，树立面向员工、服务为先的理念，确保工会的政治性、先进性和群众性。

（一）立足“大连接”，夯实“互联网+”工会的基础层。根据集团公司“大连接”战略要求，上海公司工会利用通信运营商自身信息技术优势，积极部署“大连接”的对内执行落地，探索通过信息化办公平台、移动终端等设备无缝对接广大职工的方式，进一步形成工会连接职工、连接内部各级组织与机构（不仅是基层工会）的大连接格局，让人人相连、物物相连、点点相通成为未来“互联网+”工会生态圈的坚实基础层。

（二）立足三大平台，构建“互联网+”工会的平台层。根据自身实际，上海公司工会借助三大平台，努力完善融数据收集、信息发布、交流互动、网上服务、网络教育、信息共享、成果展示、职工帮扶等为一体的工会工作平台。

1.“和工社”（微信公众号），共有三大板块十四个子栏目，承载着工会政策的宣贯解读、活动的组织开展、职工风采的个性展示、信息资源的分享沟通、生活百科的交流学习等功能，是职工24小时在线的“掌上职工之家”。该平台包含“我爱我家”、“我的风采”和“我的工惠”三大板块。“我爱我家”板块，将关心关爱职工的举措放在云端，为职工在医、食、住、行、教等方面提供全方面的服务；“我的风采”板块，通过组织线上活动、宣传健康知识、搭建电子书屋等内容，为职工搭建展示才华的舞台，帮助职工成长；“我的工惠”板块关注职工需求，增强粉丝黏性，让工会福利显性化。

“和工社”平台目前已经成为职工关注工会工作、关注公司发展的主要平台，截至6月30日，“和工社”微信公众号粉丝数8391人，阅读量69572次，转发数2106次，组织线上活动17次，成为弘扬网上主旋律、传播网上正能量的有效载体。

2.幸福1+1（文体活动掌上载体）。为切实服务基层、关爱职工，中国移动集团工会组织开展了“幸福1+1”职工身心健康提升活动（即引导每位职工开展1项体育运动、培养1项兴趣爱好）。上海公司工会创造性地将该活动与“互联网+”元素相融合，于2015年12月1日推出“幸福1+1”APP移动客户端。聚合了上海公司文体协会下属三大分会的16个专业团队和29家基层工会，具有活动组织、职工招募、活动报名、考核评价、风采展示等功能，成为各文体团队和各级工会文体活动的线上载体，让职工感受到幸福在手中。

截至6月30日，“幸福1+1”APP安装人数为7150人，安装率为90.1%。同时，“幸福1+1”APP中的健步走功能，幸福值累积功能、“晒幸福”等社交互动功能，让职工在提升身心健康的同时，有更多的获得感。2017年启动的幸福值兑换，共有1126名职工参与，与员工分享文体活动成果，增强了用户黏性。

3.工会之窗（网上工会信息平台）。在上海公司企业办公信息化系统（OA）中适时嵌入网上工会信息平台（即工会之窗），并将之明确定位为工会管理的平台、经验分享的媒介、沟通交流的渠道、公开透明的窗口。日常工作之余，职工通过该平台，可以获悉公司工会、各基层工会的基本情况、信息动态和最新工作；可以关注班组建设中的各项重要内容，包括班组数量、一班一品、标杆班组、星级班组等。

（三）立足“工会大数据”及“五大职能”，打造“互联网+”工会的资源层和应用层。三大平台的持续运营，积累了海量的数据信息。上海公司工会及时整合相关数据资源，并通过大数据分析，捕获职工需求、获悉职工偏好，提供更加有效的服务。同时，上海公司工会以四项基本职能为核心，开展网上工会建设，让工会的声音及时渗透到企业管理的各个角落、各个层级。

三、立体式工会的实践，形成可参考案例

案例一：“法律援助”服务在线上开通，今年上半年共服务职工308次。通过后台数据分析，各类咨询中房产等合同纠纷占31.17%，婚姻家庭纠纷占13.31%。工会及时抓取职工维权诉求热点，并结合线下法律援助专题讲座，第一时间为职工解难释惑，使热线取得接通率100%、满意度100%的优异表现。

案例二：开展各类在线测评，职工对2016年度工会工作满意度达到了99.21%。针对职工关心的文体活动、职工小家建设“暖心工程”、“和工社”功能完善等方面问题，通过满意度测评的方式，为2017年度工会工作的开展提供了思路和依据。相关评测数据为工会乃至公司完善工作、精准服务提供有力支撑。

案例三：第五届文化艺术节从LOGO评选、比赛项目设置，到“移动歌王”等活动的评选，均采用线上投票的方式，打破地域限制，超过60%的职工参与其中，参与率为历届之最；同时也体现了评选的公平、公正、公开，投票结果也为后续决赛与评审奖励提供了依据。

案例四：2016年度模范职工之家示范基地评比，采用职工点赞投票以及“和工社”线上专家评审相结合的方式，通过各基层工会主席和副主席实时线上打分等创新形式，为职工之家的创建注入全新活力，将“互联网+”工会的影响力不断渗透到每个层级和每位职工。

四、建设立体式工会的几点启示

信息化手段为工会工作互联助力。互联网让工会工作触点更为丰富，加强了企业与职工、职工与职工的联系，也加强了内部与外部、内部与内部之间的联系，更加强了各级工会的联系，为工会工作的深入开展提供了便利。

工会大数据应用为工会决策助力。大数据的应用直观反映了职工的所思所想和选择偏好，让工会组织与职工的距离更加紧密，也使得工会各项工作的开展更加“接地气”，有效维权和精准服务不再是句空话。

立体式工会放大了工会“娘家人”作用。“职工之家”窗口通过各渠道延展，让职工看得见、摸得着。通过网上建家、网上活动、网上评家等形式，职工的主人翁意识及参与感、幸福感、获得感进一步增强。

立体式工会建设仍然“在路上”。网上工会建设虽然走出了坚实的步伐，但仍需不懈努力。比如立体式工会建设日渐深入，支撑互联网平台的运营必然耗费大量资源，现有人力等远远无法满足日常运作需求。再比如互联网提升了传播力度和工作效率，但是侵权、盗号、舆论导向把控等问题也开始凸显，一旦处理不慎，将波及甚广。

因此，网上工会建设一方面仍要围绕职工实际需求，坚持“内容为王”，稳步提升职工参与质量；另一方面也要集思广益、突破瓶颈，加强队伍建设，以有效规避风险，安全合规运营。

(作者单位/中国移动上海公司工会)