全客通以客流大数据打造商业信息化云平台

文/玉 清

全客通以客流大数据打造商业信息化云平台

文/玉 清

全客通通过商业数据分析，帮助企业细化管理，提升运营水平。全客通想做的是将日益先进的视频技术、人脸识别以及云计算技术融入到传统的客流统计服务中，打造出一个更具互联网思维的商业信息化云服务平台。

从“凭感觉”到“数据说话”

说到客流分析系统最基本的应用就是数人头，但数人头也有很多种方法，不少商家觉得自己估算就能有个大概数据了，用不着专业系统。但“毛估估和专业系统出来的数据到底相差多少呢?这个差异对商家的负面影晌有多大?全客通执行总监杨学军向记者举了个客户的例子。

全客通曾为某国际知名休闲鞋品牌做门店客流统计，统计结果出来以后，店长拿到这份比自己估算客流效高出两三倍的数据时，一度坚持认定是全客通的统计发生了错误或者误差，要求回放视频数据验证。当看到视频画面实时记录的过程时，店长才了解到自己店的日客流真实情况，也更准确地掌握了到店客人的转化率。

从“人工计数”到“一体机”

客流统计数据如此重要，客流统计领城技术的发展也在逐步影响着商家。

客流统计技术的发展经历了从人工计数、红外线计数到视频计数，再到计数一体机直至双目一体机，视频技术的革新带动了整个商业客流统计系统的更新，客流计数一体化成为了行业趋势。

从“独立个体，到“云平台”

在过去，全客通的客流业务也限于为每个独立的商家提供服务，一家家去铺设硬件、调试系统。“这几年大家的思维都互联网化了，变化很大，愿意做一些共享，那我们就想到把原来独立的惯例平台做成一个基于云端的商业信息管理平台。”杨学军说，他们将这种转变分为两个阶段来实现，第一阶段是基于企业内部的互联，后一阶段是打通行业内部的互联。

除此之外，全客通现在把商户和客流之间紧密地结合起来。比如和ERP的库存数据联系起来就形成了库存周转率，客户可以从数据中获知哪些商品和客流量有明显的挂钩。和POS数据相连就能知道平均客单价以及商家所在区城的消费能力是多少。和WiFi数据对接还能采集到比客流数更细致的群体数据，比如性别、年龄等客流成分。“在这一部分，我们在做的是大数据的采集和整理。与这些系统结合之后我们的系统数据更加立体更多维度。”杨学军说。

下一步要打通行业共享数据

对于行业间的互联和数据共享，全客通也在与上海行业协会共同推进中。

“打通行业间的数据分析管理还是有一定难度的，我们也在借助大数据的概念寻找一种合适的方法让资源利用率更高。现在平台搭建问题不大，主要是在商户这头达成协议以及前端不同设备兼容开放接口的问题上还有待推进。”杨学军向记者坦言，在国内市场中建立商业数据的云平台还有很多需要克服的难点，但好在全客通起步早，在行业中也积累了丰富的软硬件经验和实力，为自己争取到了一定的领先优势。

如今云计算技术已经逐渐普及，各行各业对云计算的应用也从小范围试水走向了实际场景。随着国内企业对大数据认识的理解改善，相信客流大数据还会在不久的将来激发出更多的商业创新模式。