青羊区：提升管理效能，精准服务军转干部

青羊区：提升管理效能，精准服务军转干部

成都市青羊区军转办始终坚持“严格规范、优质高效”的工作理念，把做好自主择业干部管理服务工作作为促进区域经济和社会发展、保持社会稳定、构建和谐社会的重要内容，围绕落实待遇、日常服务、促进就业创业等与自主择业军转干部密切相关的管理事项实施精准服务，创新服务举措、提升服务效能、强化服务效果，不断推进自主择业军转干部管理服务工作的制度化和规范化。

坚持“三到位”，严格落实福利待遇

全面落实自主择业军转干部各项待遇，是做好管理服务工作的重点。青羊区严格落实自主择业军转干部的各项待遇，有效保障了自主择业军转干部的合法权益。

政策宣传讲解到位。根据自主择业军转干部流动性大的特点，率先在全市建立了网上QQ交流、手机短信交流和信函交流等“三位一体”的政策解答和信息交流沟通机制，及时将新政策、新观念传达给每一位自主择业军转干部，同时也为他们提供了一个便捷的政策咨询渠道。

退役金核定套改到位。严把退役金核定套改“三关”，确保退役金套改准确无误。把好“政策关”，提升业务人员的政策水平，确保退役金套改政策理解无差错；把好“审核关”，认真核实每个数据，确保退役金套改数据采集无差错；把好“套改关”，严格按照政策规定对每位军转干部退役金核定套改，确保套改结果无差错，使自主择业军转干部“抱着疑问来，带着满意走”。

配套政策保障到位。严格按照国家和省、市有关文件对落实医疗保险待遇的要求，将自主择业军转干部全部纳入成都市城镇职工基本医疗保险和大病医疗统筹范围，落实了公务员门诊医疗补助，出台了自主择业军转干部独生子女父母奖励费政策，确保自主择业军转干部相关待遇的全面落实。

推行“四化”服务，提升日常管理效能

为提升管理服务效能，青羊区积极探索以精细化管理促服务的创新性措施，推行“四化”服务促管理，有力地促进了管理服务工作开展。

信息管理系统化。建立自主择业军转干部管理服务数据库，录入原部职别、退役金信息、就业情况等基本信息。同时，还建立了退役金银行帐户台帐、门诊医疗补贴报销台帐、就业创业台帐和困难帮扶台帐等信息台账，实现自主择业军转干部信息系统化管理，提高了管理服务的质量和效率。

业务办理流程化。按照有效监督和方便办事的原则，区军转办结合工作职能制定了报到入户流程图、门诊医疗发票报销流程图、申请独生子女父母奖励费流程图等业务办理流程图，帮助自主择业军转干部快速掌握办理事项的流程。

交流沟通经常化。通过手机短信、青羊军转QQ和信函等方式与自主择业军转干部保持远距离的交流沟通，针对择业指导、医疗保险等方面的问题随时给与政策解答和信息咨询。坚持用电话、走访等形式与自主择业军转干部保持联系，及时掌握自主择业军转干部的基本情况和思想动态。

日常服务人性化。针对自主择业军转干部办理报到手续经常出错的情况，青羊区积极推行报到“六个一”服务，即报到前发一条提示短信告知其要带的资料、报到时发一份报到入户指南、准备一套完备的报到入户资料，做一次详细的政策讲解、进行一次沟通交流，做一次电话回访，方便了自主择业军转干部办理报到手续。另外，该区还率先推出了八小时外“预约式”服务和上门服务等措施，为部分在民营企业和外地工作不易请假以及行动不便的自主择业军转干部提供方便，“预约式”服务得到了全市推广。

实行“三促进”，积极推动就业创业

青羊区依托现有资源，积极开展“三促进”活动，促进自主择业军转干部就业创业。

积极营造氛围促进就业创业。利用自主择业军转干部安置报到和年度登记等时机，积极宣传自主择业军转干部就业创业政策，指导和鼓励他们创业，并以创业带动就业。

通过签订档案管理三方协议促进岗位稳定。针对银行、烟草、航空等大中型国有企业要求管理自主择业军转干部人事档案的要求，青羊区积极与企业协调，通过签订了档案管理三方协议的形式，确保在大中型国有企业应聘求职的自主择业军转干部岗位稳定。

积极开展送政策到企业活动促进顺利创业。青羊区军转办积极为创业的自主择业军转干部收集市、区关于对中小微企业的扶持政策和有关劳动保障、劳动关系以及接收大学生后的见习、就业补贴等政策资料，并协调相关科室、部门帮助解决自主择业军转干部创办企业在发展过程中遇到的劳动保障纠纷、经济纠纷等问题，帮助自主择业军转干部顺利创业。

成都市青羊区人力资源和社会保障局田儒亮 邱文