基于SNS的国内高校图书馆互动服务现状及发展趋势研究

郭鹏

【摘要】随着社会进入信息化时代，我国高校图书馆的互动服务平台也在不断完善，但由于各种因素影响依然存在一些问题。近几年Web2.0技术逐渐成熟，SNS也被国内各大高校图书馆广泛推广和使用，是进行互动服务的有效措施，突破传统高校图书馆服务模式，真正实现“以人为本”服务理念。

【关键词】SNS；高校图书馆；互动服务；现状及发展

【分类号】G258.6；G252

SNS是指帮助人们建立社会性网络服务平台，也可以指社会中成熟的信息载体[1]。SNS的发展已经不再局限于“熟人与熟人”，而是将贴吧、Facebook等平台进行融合，建立人与人之间的社会连接。大多数SNS是在网络上进行在线服务，让用户利用网络进行互动，实现以人为本服务理念。图书馆作为高校中不可或缺的一部分，为师生提供快捷的资源服务至关重要，所以基于SNS在高校图书馆的作用，分析互动服务的现状和发展趋势。

一、基于SNS的国内高校图书馆互动服务的作用

国内高校图书馆的SNS技术不只具备共享性、交互性等特点，由于面向用户特殊性，又具备针对性互动服务。由于高校图书馆主要面对高校学生、教师及科研人员，所以SNS的互动用户结构相对稳定；根据高校的专业需求，图书馆的SNS互动服务平台能够涵盖各个专业的纸质资料、电子资料，为师生提供全面的信息资源系统，保证信息资料的综合度；SNS互动服务还具有信息开发特点，鼓励用户积极参与到图书馆发展中，吸取用户提出的意见及建议，对高校图书馆的资源储备、信息共享等起到推进作用。基于SNS的高校图书馆能够充分实现资源互动、个性化管理，为师生提供方便快捷的信息互动平台。

二、基于SNS的国内高校图书馆互动服务应用现状

（一）互动服务理念落后

目前SNS技术虽然被大范围推广和使用，但是在国内各大高校图书馆中SNS的应用还不成熟，对互动服务造成了一定影响。国内高校图书馆的服务理念受到传统服务模式影响，仍然存在落后问题，从而与先进模式、网络激进、信息管理出现矛盾。虽然高校图书馆愿意尝试新鲜服务模式，但是却不能根据先进模式做出理念改变，依然延续传统服务理念，导致SNS在高校图书馆中无法发挥价值和作用。

（二）服务无法满足需求

在高校中知识的更新换代非常快，所以图书馆要根据高校学科需求进行调整和完善，所以要求SNS互动服务平台能够为用户提供新鲜、准确的资源服务。如果图书馆管理人员对SNS技术不重视，不能够及时根据高校现状做出相应的更新，会导致SNS互动服务平台失去效果，让用户失去对互动服务平台的新鲜感，导致互动服务形同虚设。

（三）用户隐私保护不够

在国内高校图书馆中应用SNS技术的主要特点就是实名制[2]，所以对用户个人信息和隐私的保护显得尤为重要。由于互动服务实名制，所以会不可避免的泄露用户相关信息，对用户造成困扰。基于SNS的高校图书馆应该对用户隐私保护工作提高重视，对用户相关信息提供有效保护措施，降低泄露风险。

三、基于SNS的国内高校图书馆互动服务的发展趋势

（一）互动服务内容作为发展主体

SNS技术在国内高校图书馆中的应用主要是为了满足用户对信息资源的需求，所以不断完善和更新互动服务信息内容是发展的核心任务。

图书馆互动服务发展要保证全面的资源和方便的服务。例如，可以在人人网、微博、微信等平台开展学校书友会，主要发布图书馆资源信息及相关政策，让用户可以在网络平台上搜索图书馆的链接，无论在何时何地都能够在互动服务平台查阅资料和沟通交流。通过在高校图书馆采用SNS技术实现信息共享，全面迎合用户对信息资源的需求，弥补传统资源紧张的弊端。SNS技术可以将图书馆资源全部收录呈现在用户面前，通过在互动服务平台浏览就可以找到所需资料，从而提高高校图书馆的利用率。

（二）用户信息需求作为发展基础

高校用户对知识的需求量较大，所以要提高互动服务平台的信息组织，提高用户对图书馆的粘度。

高校图书馆互动服务平台的用户群体比较稳定，对信息资源需求的规律性较强，所以可以根据用户特殊性对SNS技术进行创新。例如，可以在图书馆互动服务平台开设以院系、专业方向、班级为群组的小型读者圈，提高用户的参与意识。在读者圈中由于师生相互比较熟悉，所以可以充分实现信息共享、交流互动，将图书馆资源利用率最大化。由于专业知识相通，图书馆可以通过SNS技术向读者圈输送相关信息，有利于专业之间的学术交流。

（三）保护用户隐私作为发展要求

根据相关调查，OCLC报告对高校图书馆SNS互动服务平台进行统计，调查显示愿意在平台中分享信息、参与讨论、咨询等用户不超过10%[3]，大多数用户都是因为个人隐私保护不到位而拒绝在互动服务平台发表言论和分享资源。

由于高校图书馆SNS技术互动服务平台采用实名制，导致很多用户对个人信息的提供产生排斥心理，这种情况给图书馆互动服务造成了一定影响，所以基于SNS的高校图书馆要以保护用户隐私为发展要求。例如，用户向图书馆管理员咨询时，工作人员可以有选择的回答，对用户婚姻状况、政治面貌等隐私可以拒绝回答。在SNS互动服务平台注册中，可以选择隐藏个人信息，对隐私问题设置可填可不填形式，登录平台可以通过密钥进行身份认证。我国目前针对网络平台个人隐私也提出了相關的法律政策，所以高校图书馆互动服务平台可以依照我国法律设置科学的隐私保护措施，将SNS技术的保护功能不断完善和改进，让用户在利用互动服务平台时没有其他顾虑，实现SNS技术的应用价值，促进高校图书馆的发展。

结束语

总而言之，我国高校图书馆发展趋势还有很大空间，所以建立科学合理互动服务平台是高校图书馆的发展目标。基于SNS技术互动、汇总等理念，将高校图书馆发展趋势不断扩大，紧跟社会信息化脚步。SNS技术对图书馆资源、服务和管理能够起到促进作用，从而提高图书馆的利用价值和用户满意度。

【参考文献】

[1]贾建瑞，徐恩元，付亮等.国内外高校馆SNS信息服务比较[J].图书馆论坛，2015，66（5）：105-109.

[2]王永新.基于SNS的高校图书馆个性化服务探讨[J].文教资料，2013，76（3）：121-122.

[3]于聪.浅谈SNS的国内高校图书馆互动服务现状及发展[J].黑龙江史志，2014，97（23）：235-235.