探索技师工作室运营中存在的问题和解决方法

陈磊

摘要 技师工作室，技能实践的平台，以衡阳技师学院众意设计工作室为例，介绍技师工作室在运营中存在的问题和解决的方法，管理的问题，员工的问题，老师的问题，客户的问题等等，为它寻找化解的方法。

关键词 技师 工作室 运营 问题 方法

技师工作室，技师学院的特有产物，和大学的志愿者协会，吉他协会等社团性质类似，都是由学生组成的特殊团体，不同是的技师工作对内进行师傅带徒弟式的训练，对外进行承接各类项目等业务。

技师工作室，顾名思义，它是技能学习的场所，是学校和企业之间的桥梁，岗前培训的重要途径，学生通过工作室平台对外承接业务，与客服沟通和交流，并通过在学校所学到的知识完成设计和制作。

2009年10月，本人开始筹办众意工作室，经过6年的发展，已发展到共有学生员工33人，面积达到200平米，业务涵盖摄影、设计、制作等三项业务，主要包含产品摄影，产品大图制作，产品海报制作，产品详情页制作，淘宝店铺装修等业务。本人从事多年工作室管理，发现在运营中存在很多的问题，下面我们来聊聊关于运营中存在的问题。

存在的问题：

1：管理规范不够，常规管理不到位。

学生在教室里是学生，在工作室是员工，有些同学经常上班迟到，请假的事，上班期间聊天，随意走动等现象非常严重，上班时间也受到学院其他活动的制约，管理极不规范。

2：客户流失严重，业务得不到保证。

鐵打的营盘流水的兵，在学校里，一般的同学只呆3年，毕业后又有新生接替上，由于经验缺乏，导致客户流失非常严重，2013年每月的业务大约是5000左右，到2014年业务下滑到每月500左右，其中的问题是10电脑美术班的员工毕业后，出现了断层的现象，因为我们的业务大多来源于互联网，客户交流主要依靠QQ和阿里旺旺等软件进行，很多同学后毕业后没有移交给新成员，导致后续的业务流失非常严重。

3：业务扩展太慢，导致很多员工对工作室失去信心。

2015年，年总收入才6000元，人平每天才2元不到，如果是换在公司里，这样的公司早生存不下来了，很多学生员工觉得没事做而退出工作室，很多同学刚开始都是报着试试看的态度进的工作室，由于没有业务没有事情做，很多员工退出了工作室。

4：学生技能水平不够扎实，很多业务无法完成。

互联网的业务其实很多，都是做些图片的处理和设计等等，但是很多同学在和客户沟通和交流中，发现很多专业术语不懂，根本不知道是做什么，比如说钻展图片，直通车图片等等。连听都没听过，更别说做了，还有很多客户要求1天内完成，但是由于技能掌握不够熟练而被迫退单。

解决办法和举措：

1：制定一系列的制度，加上人性化管理，奖惩分明

2016年，在唐艳玲主管上任后，出台了一系列的工作制度，如工作制度，奖励惩罚制度，考勤制度，请假制度等等并将这些制度直接上墙，颁布这些制度后，基本上大部分的同学都能遵守这些制度，并通过每周的例会进行宣讲和表扬做的非常好的同学，加上指导老师不定期的抽查，让同学们也有点压力，工作室的处罚措施是由唐艳玲主任制定的，如果迟到的话，当他走进工作室的同学们一起为他鼓掌，因为他的迟到可以让他们每人得到一个棒棒糖，为他的迟到鼓掌，这个棒棒糖的费用则有他个人承担。通过这些制度，工作室的纪律有明显的改善。

2：移交制度和网盘共享机制，解决客户流失问题

工作室的成员一般在工作室里呆2年，这2年积累客户和沉淀一般的同学都有一些固定客服群，等到他们走的时候都没有进行客户移交所以导致原有客户流失。经过惨痛的教训后，我们每月必须填写老客户备案登记表，包括客服的旺旺名，QQ号码，电话号码，微信号等等。网盘共享制度则是工作公共一个网盘，在网盘中以每天进行接单记录，这些记录的名称为客户名+联系方式+业务名称进行备份保存，即使该同学明天休假或请假也能不耽误客户的任务，确保时效性。这样一来，客户的流失情况大大得到了缓解。

3：划分客服部，进行业务扩展，并多渠道进行扩展。

业务是工作室的生存之本，也是工作室的同学的收入来源之一，以前的惨痛的教训后，我们进行内部职能分布，划分为客服部、技术部、手绘部等相关部门，为进一部扩展业务，客服部每个同学每天至少要通过旺旺号找到20个以上的客户，并进行咨询和接单意向了解，并记录当天的接单情况，同时加大渠道推广，从单一的旺旺店铺找客户扩展到QQ群，论坛和贴吧已经微信等等渠道，进一步加大店铺的曝光率，并通过学雷锋免费抠图10张，制作海报1张等活动吸引客户群，让更多的客户能知道我们的店铺，咨询和下单等等。

4：通过特训任务加强技能培训，师傅带徒弟的模式凸显

通过集训模式快速培养同学们的上岗能力，一般在企业培训最多5-7天，将以前同学们接的单都保存下来给同学进行培训和训练，从抠图到海报，到店招到详情页等等设计一个系列下来七天完成，通过集训后同学们的技能得到了很大的提升，并为他们设置了考核，考核通不过的同学要进行惩罚，我编写了一本淘宝美工7天学成教程以及一些素材都提供给大家，让大家能够快速的学都东西并为后期工作提供有力保证。

从2009年9月接手管理众意广告工作室到2016年5月，已经在工作室整整呆了七年，在七年的时间里，从09电美班到现在的15电美班，工作室的主管像曹宜、李雅静、王香运、贺世江等同学已经成为了行业的精英或是自己当上了老板。问题还是有很多的，只能在运营中慢慢的发现问题，分析问题，并解决该问题。感谢领导对工作室的大力支持和帮助，我们定会为工作室的发展献出自己的微薄之力。