探讨医院药房的信息化管理模式

王琼

[摘 要] 信息化管理模式在医院药房中起着重要的作用，能够有效地提高医院药房的工作效率，促进药房更加科学化、规范化。借助于医院药房信息化管理模式，医院药房问题能有效解决。因此，本文探讨了医院药房信息化管理模式在医院中的应用效果、药房管理的现状，并提出了一些解决措施。

[关键词]医院药房；信息化；管理模式

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.097

[中图分类号]R952 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）06-0-02

1 药房管理现状

1.1 经验式的管理模式

传统理念和体制机构制约着大多数医院药房管理方式的改进。在很多医院里，药房管理主要是解决药品的供求矛盾以及保证药品的质量，主要工作是在窗口发放药品，日常整理药品。熟练的手工操作、准确快速的服务已成为衡量药房工作人员的工作水平。但是，埋头于划价与发放药品的医师的专业水准并没有得到很好的发挥，医院药房处于被动的地位。这样的管理模式无法适应日趋激烈的市场竞争，同样不能满足医院药房的现代化需要。

1.2 对药品的管理亟待进一步规范化

药房储存药品数量较多，然而，有些药品对温度、湿度的要求却并没有得到满足，还有些需要低温保存的药品却在常温下保存，外用、内服的药品也没有分开放置，药品摆放不符合规范。处方“四查十对”制度在实际操作中也没有得到严格落实，麻、精神类、毒药品并没有做到严格管理，对药品的管理急需规范化。

1.3 服务意识不强

多数的药师在工作中只是简单的划价与发放药品，认为其主要任务是调配医生所开的处方药或者为临床提供药品。因此，在药师工作时，服务经常敷衍了事，尤其是对待文化程度不高的农民工，缺乏耐心与责任性。患者对用药情况不明了询问时，爱答不理。由于多数的药品说明书只是标明成人用量，儿童或者婴儿用量并没有标明，或者患者看不懂服用剂量说明，这样的情况时有在发生，然而很多药师对于应当提醒的用法用量、注意事项等情况置之不理，长此以往，患者也习惯于不询问药师。

2 对药房管理的分析

药房是一所医院重要的组成部分，是服务于患者的窗口之一。药房管理的正规化、信息化，极大地促进了医院现代化发展的脚步。一所医院药房管理的好坏，一方面涉及医院的自身形象与信誉，另一方面，更关系着患者的身体健康。

2.1 药房从业人员管理

药房管理中，药房从业人员知识水平与素质的高低关系着药房管理的好坏程度。虽然药房工作人员每天都承担着繁重而又琐碎的工作，但是自身素质的提高也不容忽视。当前，药房工作人员都能熟练的完成日常工作，但对于医药专业知识还有所欠缺，精通医药业务的从业人员较少。

2.2 药品质量管理

随着医疗事业的不断发展，药品的质量管理也逐步走向标准化、正规化。加强对药品质量的管理不仅仅是药房的工作，更关系到无数患者的安危。药品购进合乎法律，供货单位需要审核，验收制度需严格执行，并建立一整套完善的药物购进记录，药品摆放需合乎规范，分类定位编号，药品存储应谨慎。

2.3 药房制度建设

药房制度建设涉及药房的方方面面，其主要包括：药品购进、验收制度、药品储存制度、不合格药品管理制度、药品陈列制度和特殊药品管理制度等，并体现在相应的从业人员、药品管理、设备设施各个方面。药房制度的建设，对药房管理至关重要，有利于保证药品质量，切实保障患者的生命安全。

3 医院药房使用信息化管理模的必要性

解决医院药房出现的各种问题以及加强医院药房管理有赖于信息化管理模式。人员管理信息化、射频标签的应用、自动数药设备、自动分类包装设备都属于医院药房信息化管理在实际中的应用。

3.1 避免处方配药出错，提高处方质量

网上曾经流传医生开的处方，在大众眼中，处方大多数像是画画一样，有时可能是“心电图”，实在不是一般人能看出来的。这样的处方在药房的工作人员眼中，自然是能够看地清楚、明白，但也难免出错，而患者吃的药一旦出错，有时甚至关系到患者的性命。而药房的信息化管理却很好的解决了这个问题。医生在为患者治疗后，在开电子处方时，只需要输入关键字或者是拼音缩写就会出现所需要用到的药，药房可通过读取患者的就诊卡，可以直接调阅出患者所需要用到的药以及相应的用量和费用，从而大大降低了配发药过程中出错的可能性。

3.2 加强对药品的管理

药房中，各种各样的药品数不胜数，每日各种药品的流入与流出若没有记录，会造成药品管理处于混乱的状态。通过药房的信息化管理，对药品的入库、出库、领取等环节能够做到实时监控，能更进一步地做到实时掌握药品的有效期、药品的数量、价格以及厂家等问题。这可以使医院的工作人员加强对药品的管理，能够及时对药品进行合理分配，保证药品的有效期在6个月以上。药品的有效期不足6个月的要进行标示，再进行药品的调配。在信息化管理过程中，能够对药品的数量“自动增减”，做到药品的实际存储量与网上记录相符合，避免出现有处方没有药的情况，极大地加强了对药品的监督与管理。除此之外，医院药房的信息化管理还可以为临床研究提供研究所需要的数据，研究药品的应用是否合理科学，推动药房合理有效的用药。

3.3 提高药房的工作效率

在以前没有将信息化管理模式引入药房之前，药房的工作多而繁杂。由于采用的是人工操作的方式，不得不聘用大量的劳动力，但这种方式的效率不仅很低且劳动强度大，非常容易出错，药房里实际药品存储量经常会出现与账目不相符合的情况。而在信息化管理之后，这些问题会迎刃而解。引入了信息化管理模式之后，药房与病房、医生之间实现了计算机联网，药品的流通能够实时监控，工作人员能够及时掌握药品的流向。由此，工作人员的工作量能极大的减少，而准确却会提高，避免了药房中药品调配出现的种种纠纷，医院药房的管理也会走向科学化、规范化、现代化，从而提高药房的服务水平。

4 信息化管理模式在药房的具体应用

4.1 药品库存信息化管理

药库是医院药品的供应基地。药品需要经常进行补充，在药品入库时，工作人员在验收药品合格的情况下，要在药库管理系统中填写好药品的相关信息，包括药品的来源、产地、品种、数量等信息。工作人员还需根据实际情况对药品的信息进行变更，实时更新系统数据。药库中的数据也要根据医院的需要生成各种各样的表格，比如药品出库汇总表等。信息系统还能自动统计药品数量，对药房的药品进行日结、月结以及年终结算。医院有时会出现退药的情况，患者如果需要退药，工作人员可进行退费处理，药房信息系统会自动增加相应药品的库存量。

4.2 工作信息化模式

依托于计算机网络，在信息化管理模式下，工作人员能通过就诊卡完成各项工作。医生所开的药品名称、用法用量、价格等信息会自动显示出来，药费的价格也能自動核算出来，降低人工算错的可能性，打印机同时还会输出一个患者处方的收费编号。为了满足患者的需要，在某种药品出现库存不足或是短缺时，可以借助信息系统从其他有库存的科室进行调入与调出，这样可以最大程度地调用医院的资源，更好地服务于患者。

4.3 处方信息化管理

医生所开的处方分为普通处方、儿科处方、急诊处方、麻醉处方等。利用信息化系统的多方面功能，药师必须在严格遵守各项规章制度的基础上，加强各类药品的管理，保障药品的质量，强化处方的审核，确保处方的精确性，且药品必须在处方严格审核无误之后准确发放，保证患者的用药安全。

主要参考文献

[1]汤异玲，袁进.住院药房的信息化建设与规范化管理[J].中国热带医学，2005（9）.

[2]尚北城，唐冰，刘江，等.计算机药房管理系统中积压和呆滞药品分析及处理方法[J].药学实践杂志，2001（6）.