我国旅游电子商务发展的现状、问题与对策

杨林

[摘 要]电子商务凭借着其便捷性，已经广泛地应用到各个行业和领域当中.为了更好地服务旅游者，推动我国旅游业的健康可持续发展，电子商务在旅游行业当中的应用也逐渐增多。本文从我国旅游电子商务发展现状和发展策略研究两方面进行探讨。

[关键词]旅游；电子商务；网站；便捷性

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.090

[中图分类号]F724.6；F592 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）06-0-01

1 我国旅游电子商务发展现状

现阶段，我国的旅游电子商务正在蓬勃发展，相关数据显示：据不完全统计，截至2014年，我国的旅游网站已经有890多家，这些网站当中既有专业性的旅游网站，例如携程网，又有综合性的网站下设相关旅游业务，例如网易网。伴随着网络化的发展，旅游电子商务在发展的过程当中面临着一些有待解决的问题和挑战。

2 我国旅游电子商务存在的问题

2.1 专业性缺乏

旅游信息具有很大的市场空间，在各大网站中份额比例也表明其所具有较强的生命力。但是这些网络旅游信息缺乏全面性和实用性，该业务也仅仅作为一项补充业务出现，无法体现旅游的专业性和旅游的魅力，不利于我国旅游电子商务行业的蓬勃发展。

2.2 合法性不强

当前，旅游网络公司在经营运转过程当中的很多程序不合法，面临法律问题和税务问题。这些网络公司不同于实体旅行社，并不能够真正地开展旅游业务，其营业额无法通过发票体现。例如：在调查的过程中发现，某旅游网所出具的发票是国旅开出来的发票，导致经营额与税务归属不明，不利于顾客之后维权。而大多数旅游网站都面临着相似问题，影响电子旅游业的规范经营与管理。

2.3 安全性不高

电子商务能够带来巨大的经济效益，但是，其安全性也是一直以来困扰人们的问题。伴随着电子商务在旅游行业的深入应用，旅游的安全性要求越来越高。电脑病毒、非法入侵等时刻威胁着电子商务网络系统，并能够直接影响到网络交易。目前，网络支付已经成为一种生活习惯，但是，人们经常会看到关于信用卡被盗取、支付宝金额被划走等问题，影响顾客对于网络交易的信心，从而限制旅游电子商务的发展。

2.4 实际占比较小

我国旅游电子商务在实际旅游业务当中的贡献率实际占比较小，现阶段，我国的旅游电子商务仍旧处于初级阶段和探索阶段，大部分旅游电子商务进行概念炒作，人们对于旅游电子商务的了解较少、信任低。很多消费者的旅游信息获取还是通过旅行社，仅部分自驾游人员会部分依赖电子商务技术，使电子商务并没有真正发挥对旅游行业的重要作用。

2.5 内容简单

在我国，专业旅游网站少，综合性的旅游网站对于旅游信息的提供有限，虽然大部分旅游网站已经对旅游的概念具有明确的认识，具备了一定的旅游电子商务的思路，但是也局限在旅游路线、景点简介和旅游常識等这些简单的内容，对于专业的旅游资源的介绍较少。因此，很多旅游网站的访问量屈指可数，影响到旅游电子商务的持续发展，不利于旅游业在新时期转型发展。

3 我国旅游电子商务发展的对策

3.1 增强旅游网站的专业性

为了促进旅游电子商务的发展，应增强旅游网站的专业性。一方面，加强旅游网站之间的交流，吸收和借鉴国内外优秀的旅游网站建设经验，实现优势互补和资源共享，增强旅游网站的实用性、全面性和专业性；另一方面，充分发挥旅游资源的作用，利用旅游资源最大限度地满足消费者的旅游需求，开发特色的旅游业务，提高服务的质量和服务的水平，让消费者通过旅游网站能够对旅游信息有全面系统的认识，从而提高旅游网站的浏览量，促进我国旅游业的发展。

3.2 强化旅游网站法制建设

旅游电子商务化已经成为一种潮流和趋势，因此，社会各界应该加强对旅游电子商务化的监管重视，制定相应的制度对旅游电子商务公司的注册登记、发票开具等进行细致的规定。同时应加强对旅游电子商务的监督，确保旅游电子商务所开展的旅游业务具有规范性、合法性和安全性，为旅游电子商务的发展提供重要的法律保障，促进旅游电子商务快速发展。

3.3 保障旅游网络安全

网络交易的安全性直接关系到旅游网站和消费者的利益，因而必须加强对网络安全问题的重视，做好保密工作和安全工作，通过制订方案、开发新的软件，确保旅游网络安全，逐步提高旅游电子商务的安全性。例如：根据旅游业务，开发专门的防火墙，避免黑客攻击，同时，安排专门的技术人员，定期对网站的漏洞进行排查，确保网民财产与隐私安全，增加其对旅游电子商务的信心。

3.4 提高旅游电子商务实际占比

要提高旅游电子商务的实际占比，一方面，需要通过旅游网站提供旅游产品、旅游费用等信息，让消费者对相关旅游信息一目了然；另一方面，引进金融机构，对交易信息进行管理，解决旅游网站和消费者之间的买卖问题，增强交易的安全性。现阶段，我国的旅游电子商务在交易的过程中，虽然有第三方的介入，但并没有很好地发挥作用，因此，应对网上交易和网上支付进行调整，以提高旅游电子商务的实际占比。

3.5 丰富旅游网站的内容

旅游网站的开设都是为了推销旅游产品，这就意味着旅游网站应该将产品宣传作为核心，丰富旅游网站的内容，通过虚拟琳琅满目的商品吸引消费者。另外，相比于实体广告，互联网传输量大，可以利用旅游网站对旅游产品进行语言和画面的介绍，利用网页将旅游信息分块设计，让消费者从视觉等方面加深对旅游产品的认识和了解，从视觉感受进行产品宣传。

主要参考文献

[1]王钟庄.我国旅游电子商务发展的现状、问题与对策[J].价格月刊，2013（2）.