公共图书馆服务的优化管理和服务创新

唐耿怀

摘要 随着图书馆建设进程不断加快，创新发展是新时期图书馆得以生存的必经之路，政府应该提供更多的支持和帮助，加强图书馆公共服务平台的建设，为大众提供更全面、更优质的服务。本文对图书馆服务的优化和创新措施进行分析和探讨，旨在促进公立图书馆的转型发展。

关键词 图书馆；公共服务；创新服务；网络服务平台

图书馆的服务是公共服务教育的一个重要内容，在图书馆的发展过程中，应该要意识到自身的定位和作用，要明确图书馆是为人们提供知识服务的场所。传统的图书馆主要是为人们提供书籍，比如高校图书馆、地区公立图书馆等，其馆藏资源囊括很多领域，为人们提供丰富的典藏书籍，但是现代社会中，图书馆的职能已经发生了改变，图书馆不仅是为人们提供阅读资料的场所，更多的是要为人们提供创新服务，提供知识服务，这也是知识经济时代图书馆转型发展的方向和趋势。在图书馆发展过程中，应该要建立公共服务平台，平台是图书馆开展创新活动的重要载体，也是为图书馆提供各种服务与帮助的重要平台，随着当前各地经济的快速发展，人们对精神生活的重视程度越来越高，想要获得更多的精神支撑，图书馆正好可以滿足人们的需求，但图书馆在转型发展的过程中，需要外界更多的支持和帮助，尤其是需要政府给予正确的引导和支持，使得图书馆能够健康成长，为当地的经济发展贡献一份力量。在信息化时代，各种信息技术、计算机技术的应用，使得图书馆服务也越来越完善，无论是图书馆服务的内容还是服务方式，都比以前有了很大的进步，传统图书馆应该要考虑搭建图书馆公共服务平台，并且要结合信息化发展趋势，对各种网络技术进行利用，从而能够扩展图书馆的服务范围，为大众带来更多便捷的服务。

1.图书馆服务现状

精神文明建设一项长期而艰巨的任务，是从根本上提高人民素质的途径，在精神文明建设过程中，除了学校教育之外，各种公共服务设施也发挥了重要的作用，比如图书馆、科技馆等，这些公共服务设施可以为人们提供更多丰富的素材，满足不同人群的精神需求。在我国加强精神文明建设的过程中，各地也不断发力，加强对各种公共服务设施的改革和创新，比如对图书馆进行支持，给予他们多样化的帮扶，提高服务水平，还积极加强图书馆公共服务平台的建设，使得图书馆的服务更加统一、规范。尽管图书馆的管理工作在不断创新，但是在经济发展过程中，图书馆的管理工作也面临着更大的挑战。传统的公立图书馆在长期发展过程中面临的瓶颈较多，比如管理体制的滞后、基础业务薄弱、管理人才匮乏等，这些问题也直接制约着图书馆的管理工作。具体来讲，在传统的发展模式中，图书馆的管理工作一般都是分散的，缺乏宏观规划和管理，而且在各种管理细节上，也缺乏监控，灵活性不足，在为用户提供服务的时候，也缺乏主动性和创新性。长此以往，会让图书馆的管理模式僵化，缺乏创新意识。尤其是在知识经济时代，知识便是生产力，要提高大众的能力水平，则图书馆不能再单纯地为人们提供各种阅读资料，让人们来选择，而应该要主动提供服务，对用户的需求进行分析，从而给用户推荐更多有用的信息，同时，图书馆还应该要拓宽眼界，不仅要提供图书服务，还要为其他的文化事业做出贡献，比如对非物质文化遗产进行收集整理，有助于文化遗产的保护。当前虽然很多图书馆也着手实施网络化工程，但是有些图书馆由于经费不足，投入资金薄弱，导致网络化工程无法顺利开展，也使得图书馆的服务水平停滞不前，尤其是在图书馆的信息服务中，缺乏真正的信息人才，使得管理工作滞后不前。

2.图书馆服务优化创新策略

2.1建立图书馆公共服务平台

图书馆服务的创新和优化，是基于图书馆管理模式创新基础上的，当前很多地区意识到图书馆管理过程中的缺陷，加强图书馆公共服务平台的建立，其发展已经取得了相应的成就，但是在未来的发展过程中，还应该要结合信息化时代背景，对图书馆的公共服务平台进行完善，从而使得图书馆能够从这些平台中获得更多的服务，获得更多支持。

首先，应该要实现统筹规划，分步建设。图书馆公共服务平台要结合互联网，提高服务水平，在公共服务平台的网络实施过程中，要有一个整体的规划和设计，然后再分布进行建设。一些市区的公立图书馆的涵盖范围比较狭窄，在建立网络服务平台的时候应该要将其服务范围不断拓展，使得其他地区的群众也能从图书馆的网络服务平台上获得相应的服务，突破地域上的限制。比如当地的服务平台应该要开创网络服务模式，使得各种服务工作可以从线下转移到线上，随着互联网在各个地区的不断普及，很多人都用上了电脑，通过电脑以及网络连接就可以连接到图书馆的管理中心，从而获得更多的服务。

其次，图书馆的网络服务平台还应该要对内容进行拓展，传统的图书馆主要是提供资源服务和信息服务的，其资源涉及的范围虽然广阔，但并不是很全面，有的领域信息资源比较缺乏，对此，要加强对图书馆服务领域的拓展，其信息资源要涵盖各个领域，比如生物医药、生物工程等先进领域，农业和电子信息领域等，都要涉及，除了为人们提供信息资源之外，还可以与领域相关部门进行合作，提供一些便民服务。

2.2基于云计算，创新服务模式

在当前的时代背景下，云计算是一种全新的技术，云计算可以对各种大量的信息进行整合，使得信息资源更加丰富。在图书馆的服务创新过程中，应该要加强对云计算技术的应用，应该要以云计算为核心进行服务网络的建设，加强对各种资源的整合，同时要加强对云技术的研究，为图书馆公共服务的动态扩展提供相应的技术支持。在云计算技术的应用过程中，图书馆要对用户的需求进行分析，从而给用户推荐相关的服务，让用户自主选择，使得整个服务过程变得更加智能化、人性化。另外，还应该要加强服务资源可持续扩展的云服务支撑体系的建设，并且要对这种云服务支撑体系进行推广，使得省级、市级、区级等不同层级之间的信息服务平台之间可以实现良好的通信，为图书馆提供更加完善的公共服务。

2.3技术服务创新

技术是创新的根本，服务的仓U新源于技术创新，只有技术创新，才能使得图书馆的发展实现真正转型。以数字化和网络化为特征的信息技术迅猛发展，使得图书馆数字化发展变成现实，在图书馆技术服务创新过程中，可以加强以下两种技术的应用。

第一，建立多媒体图书馆。多媒体图书馆是以多媒体电脑控制一系列多媒体设备，能够对各种形式的资源进行处理，比如对文字、图形、图像、声音等信息媒体，都可以进行处理，再借助网络平台实现信息的传递和存取，为读者建立更加真实的视听环境，多媒体电脑也可以图书馆的现代化服务提供支持，使得用户获得更多的体验。

第二，建立虚拟图书馆。人工智能电脑的应用，使得虚拟现实传真技术得到应用，人们可以进行各种模拟，从而得到想要的信息。比如在阅读科幻类书籍的时候，人们可以通过相应的虚拟模拟技术，将自己置身于太空、宇宙中，身临其境，有助于对小说中的场景进行理解。

3.结论

综上所述，随着市场经济的快速发展，图书馆在社会经济建设和精神文明建设中地位越来越高，为了促进图书馆的快速发展，要加强图书馆的转型和仓U新。信息时代图书馆应该要以公共服务平台的建立为主，加强服务平台的网络化建设，并且结合各种新技术，使得图书馆公共服务功能更加完善，服务范围更加广泛，为用户提供更多个性化、人性化的服务。