巧用冷处理 重塑一片天

林志祥

内容摘要：在教育学生时我们要学会用智慧，讲技巧。对待教育中的难缠问题、突发事件甚至棘手难解，有时候放弃大动肝火的“热处理”，转向心平气和的“冷处理”，以静制动，以冷促热，往往会收到意想不到的效果。本文将围绕“冷处理”的适用情境题，结合具体教育实例，从“冷处理”中的师生心理探微出發，研讨可以具体实施的方案，以期从德育层面上深入探究教育、沟通的艺术。

关键词：突发事件；冷处理；教师

G635.1

班主任工作既是一门科学，也是一门艺术，即班主任工作既有规律可循，又无一成不变的模式。目前，对有些教师来说，不是缺少爱生热情与积极工作态度，而是缺乏现代科学的教育策略和处理艺术。因此，在教育学生时我们不能靠“蛮干”，不能靠自己的一厢情愿，我们要按教育规律办事，在工作中学会用智慧，讲技巧。更多时候，一时激愤的“热处理”不但无助于问题的解决，反而使事态严重化，伤害师生感情，恶化师生关系。对待教育中的难缠问题甚至突发事件，有时候放弃大动肝火的“热处理”，转向心平气和的“冷处理”，以静制动，以冷促热，往往会收到意想不到的效果。那么，哪些情境下恰当运用“冷处理”能收到事半功倍的效果呢？

一、面对突发事件，巧用“冷处理”缓和对立，跨越难题

发生了突发事件，学生犯了错误后，班主任有时可不急于批评，而是有意“冷落”，耐心“等待”，以退为进，有时会收到意想不到的好效果。对有些比较复杂的突发事件，又必须有计划、按步骤地进行。在事件发生的初始阶段，要通过正当的方式“移情”，疏散双方的矛盾，以冷对热，以静制动。待事件平静下来后，抓紧了解事件发生的经过，抓住主要矛盾，寻求解决问题的突破口，还可以引导学生进行冷静的反思，不断寻求正确的途径和方法，使问题得到圆满解决。

在处理这件突发事件时，可贵之处在于能控制住自己的情绪，巧妙地进行心平气和的“冷处理”，而不是大动肝火的“热处理”，其结果使事情得到完美的解决，师生关系不但没有受损、恶化，反而得到进一步的交流和信任。因此我们应站在教育者的角度，善于克制自己的情绪，冷静思考，充分尊重、体谅学生，变“牧羊人”为“领羊人”，则效果就大不一样了。

二、面对棘手难解，巧用“冷处理”理清头绪，对症下药

教育是一个错综复杂、瞬息万变的过程，随时有可能发生种种我们不能预见的事件，这些事件有可能是外界环境的影响干扰，也往往会牵扯到同学之间，学生与社会之间，学生与家长之间，学生与教师之间暗藏着的矛盾。对于这种棘手难解的问题，不妨先冷却一下，告诉学生你的态度，给他们一个自我思考的空间，如果涉及家长或老师，要家长、老师首先冷静下来，给足交流空间，之后要摸清来龙去脉，从容易处下手，设法让问题淡化，从而妥善解决问题。

在一次期中考试后，有位家长因学生早恋影响了学习成绩，早早赶到学校办公室大声叫喊：“那个男生勾引我的女儿，我女儿学习成绩严重下滑，我现在就去教室教训他，你们学校也有教育不当的责任，我要到教育局、法院告你们……”我知道三言两语很难转变他的看法，就和颜悦色地给他倒了一杯茶。然后与同事一起赶紧转移话题和他聊起了孩子在家和学校学习、生活情况。通过闲谈中发现这位孩子的家长情绪稳定了些，趁此机会推心置腹地开导他：两个孩子来往密切，立即给扣上“早恋”的帽子。如此大肆指责批评，甚至来校把事情闹大，孩子颜面何在，而初中生正处于青春期，逆反心理强。这样做，不仅是棒打不散，而且会把假的打成真的。早恋宜采用“冷处理”， 就是不是不处理，首先是保护好隐私，然后耐心等候，当孩子情绪低落时伺机而入，……经过摆事实，说道理，孩子的家长连连表示，以后一定与班主任密切配合共同引导好孩子，用冷处理来解决早恋问题。

这样让双方都冷静一下，留下反思的余地，设想一下各种处理办法的结果会产生什么样的效果，并在适当时机与家长、老师进行交流，对学生进行教导，往往会使看似棘手的问题迅速迎刃而解。

三、面对独特个性，巧用“冷处理”尊重个性，化解矛盾

初中阶段学生，正处于青春发育期，心智发展还不够成熟，在心理上比较叛逆。面对他们的错误与叛逆，你越是严厉批评他们，就越容易激起他们的反感和抵触心态，以致发展到与老师作对、唱对台戏。特别是有些学生“棱角突出”，个性偏激，脾气大，容易冲动。你如果对他大发雷霆，当众训斥他，他不但不害怕，反而会当众反驳、顶撞老师，甚至失去理智，与老师发生肢体冲突，从而使事态严重化。但是事情过后这些学生又往往会为自己的冲动而深感懊悔，可是因为冲动而使事态局面较难处理和挽回了，从而给我们师生都造成严重的心灵伤害。而如果我们老师能一开始就控制住自己的情绪，特别是在双方矛盾逐渐激化时，巧妙地进行“冷处理”，给双方一个缓冲期，并在适当时机与学生进行交流，从而妥善解决问题。

有一学生小龙，有点小聪明但上课经常搞小动作，且脾气暴躁。在一节课上，我正在讲得起劲时，观察到全班多数学生都在认真听课记笔记，但坐在教室最后排的小龙始终把头埋在课桌下，聚精会神地在脸上摸着什么，而同桌却小声嘻笑。我不动声色，边讲课边走到他桌旁，过于投入的他竟然没有注意到，在同桌的提醒下，他这才惊慌地抬起头看着我，可他脸上贴的面膜却让我无比震怒。我顿时被噎得说不出话来，只感到血一阵一阵往脸上涌，这时学生们齐齐刷刷把头转向这边也全都被震住了。此时的教室鸦雀无声，所有的学生似乎在等待一场暴风雨的来临。这尴尬的几分钟是如此漫长，但我终于还是定了定神，在心里对自己说：“不能发火。发了火又能怎样，他举止反常，必定有其他原因。”于是，慢慢调整了一下自己急促的呼吸，化解尴尬的方法在脑海中的一闪而就，我用平静的语调对小龙说：“我给你的面膜是让你在实验室测它所能承受的拉力大小，你现在往脸上一贴怎么测呀，下课后我们一起到实验室来做好吗？”小龙疑惑地看了我一眼，点了点头，迅速把面膜撕下，全班同学哦了一声后回到了上课的节奏。课后，小龙来到实验室主动解释，由于脸上长痘痘，听说贴面膜有效果就不知不觉玩了起来，并且他还不断感谢我为他解围，此后又与小龙多次谈心，上课爱搞小动作的他也渐渐变乖了。

因此，教师要学会克制自己的情感，学会低调处理这类容易让人头脑发热的事。不急不躁，可以使我们在难堪的处境中依然保持清醒的头脑，依然能作出冷静准确的判断，教育教学的智慧或许就会在这一瞬间闪现，这就为以后教育教学工作的进一步开展赢得了主动。

总之，巧妙地利用“冷处理”教育方式，对于我们轻松妥善解决问题，促进师生的和谐发展，往往起到意想不到的效果，是我们每一个优秀班主任不可缺少的良好素养。老师的冷静处理，是给学生、给自己一个台阶，可以使学生与老师冷静地思考自己的行为，可以使学生产生改变自己的动力，这动力是讽刺、挖苦、辱骂永远无法比拟的。一个善解人意的“台阶”就等于一粒真诚的种子，而所有的种子都一定有翠绿的春天，回报大地的时候。只要你给学生一点阳光，他们回报你的将会是整个春天。

参考文献：

[1]《中学生问题行为的诊断与矫正》李维国 陕西师范大学出版社总社有限公司-2011年4月

[2]《问题学生教育指导》 彭兴国蔡润圃 中国轻工业也版社-2012年8月

[3]《冷处理——学生中突发事件处理的好方法》 张传毅 引进与咨询-2006年9期