基于学生满意度调查的高职英语教学质量提升研究

（鄂州职业大学公共外语课部 湖北鄂州 436000）

摘 要：学生满意度反映了教学质量，也反映了教学模式、方法以及资源的运用情况，高职院校把学生满意度的调查作为教学评价的重要组成部分，每个学期进行评教打分，学生座谈。但是对于评教的结果和处理方式过于简单和形式化，因此，本文从学生对高职英语教学满意度的调查来剖析原因并提出有效的改革措施，从而提高高职英语教学质量。

关键词：学生 满意度 高职英语 教学质量

一、学生满意度理念

学生满意度的概念是随着顾客满意度研究的深入发展孕育而生。顾客满意度指消费者对所提供的产品或者服务感觉满足其要求的程度大小，是衡量顾客满意水平的一个主要指标。[1]学校的主体是学生，学生是学校最主要的顾客。学生满意度总体来说就是学生对学校所提供的教育服务满意的程度，是从学生的角度出发，对高校的各个方面进行综合评估，为高校教学质量和其他方面的质量提供了新的指标。

二、高职英语教学学生满意度问卷调查及分析

1.高职英语教学满意度问卷调查对象及内容

在信息化教学的驱动下，本课题选择鄂州职业大学商学院的2016级电子商务、物流管理、企业管理、会计和航空物流专业的6个自然班级通过问卷星的方式进行问卷调查，实际收回有效问卷159份。通过问卷星调查，学生可以不受时空限制，如实填写调查表。

调查问卷涉及学生对自己英语学习状况、教师综合素质、教学条件、语言环境和课程设置五个一级指标的内容。[2]分别对应二级指标：学生的学习兴趣、学习态度、英语基础、课堂注意力集中程度和课堂活动参与度；教师整合教学内容的能力、教学方法、教学手段、课堂驾驭能力、作业布置和辅导答疑；课堂学生数、教学设备、校内实训中心和校外实习条件、学校立体化资源；英语社团活动、课外活动、学校重视程度；课程设置，课时数和考核评价体系。采取了非常满意，满意，一般，不满意四级量表形式，方便学生进行选择，另外问卷最后补充了两个开放式问答题，让学生提出其他的改进措施和见解，使得问卷能够得到更全面的反应。

2.学生满意度调查结果及原因分析

本次调查的2016级商学院的159名学生对英语教学满意度整体为“一般”。对教师整合教学内容的能力、教学方法和教学手段，教学内容的职业性和专业性满意度比较高；但是对于自己英语学习兴趣（23.9%），课堂注意力集中程度（44.09%），课堂活动参与度（32.08%），学校立体资源（42.77%）和教学评价体系（53.4%）的满意度比较低。

在教育部关于全面提高高职教育教学质量的若干意见的指导下，在国家大力发展职业教育的政策指引下，在各级教育部门及高职院校的共同努力下，高职教师对教学理念，教学模式，教学手段等方面做了积极的探索，取得了一定的成绩，这也是在五个一级指标中学生对教师综合素质比较满意的原因，但是还有很大的提升空间。

三、学生满意度下的高职英语教学质量提升的改革措施

1.高职英语课程教学设计的改革

全球经济一体化的不断深入，各行各业对高职毕业生英语能力的要求愈显得更加突出。英语课程不仅要帮助学生打好英语语言基础，更要培养学生实际使用英语语言技能，特别是能培养学生使用英语处理日常和涉外业务活动的能力。所以，高职英语课程的开设应该以应用为目的、以职场交际为目标，培养学生实际应用英语的能力，特别是听说能力，使他们能在日常活动和与未来职业相关的业务活动中进行一般的口头和书面交流，同时激发和培养学生学习英语的兴趣。不同专业的学生面临着不同的就业岗位，秉持高职英语定位为“实用”，服务于“职业”，因此要求教师以职业岗位需求为依据，分析岗位典型工作流程及能力、知识和素质要求，按照项目教学确定本课程教学目标。将职业情景中的英语交际能力与公共英语和专业教学融合，体现高职英语教学的职业性、实践性和实用性。

2.高职英语教学模式的改革

高职学生的特点和英语教学现状及科技的发展都体现了教学模式改革的必要性。当今的高职学生自主意识增强，自我表现意识也很强，从各种信息渠道能够获取大量知识，如果高职英语课堂依然采用传统的教学模式，那么上课教师奋力讲授，学生讲话、睡觉、玩手机的现象会更普遍，互动教学受到限制，教学效率低。随着多媒体、网络等先进信息技术手段在教学领域中的不断应用，高职英语课堂信息化教学模式也是势在必行。

信息化教学模式是根据现代化教学环境中信息的传递方式和学生对知识信息加工的心理过程，充分利用现代教育技术手段的支持，构建一个良好的教学平台，调动尽可能多的教学媒体、信息资源开展教学活动，在教师的组织和指导下，充分发挥学生的主动性、积极性、创造性，使学生能够真正成为知识信息的主动建构者，达到良好的教学效果。[3]高职英语课堂应该采用信息化教学模式，运用现代的教学技术，整合网络资源，利用教学软件制作微课、慕课，使用互动软件，课前上传相关英语资料，课堂开展教学活动，课后进行自学自测。学生在信息化英语教学模式下，自主学习意识会更强，能主动探究英语相关知识，并加强合作意识和团队精神。

3.高职英语教师职业能力的发展

职业院校的教师不仅要有扎实的专业能力，教育教学能力还要有社会实践能力。高职教育的特点决定了教师不但要承担理论教学任务，还必须同时承担实践性教学任务，要具备“双师”素质。熟悉相关企业，了解企业产品及生产过程等，能够进行课程开发中行动领域的调研分析，实现校企合作，工学结合。

高职英语的教学目标是培养学生获得与英语相关的职业领域的职业能力。高职英语教学的成功与否取决于高职英语教师职业能力的高低。高职英语教师应该根据时代的发展，更新教学观念，改变传统的教学模式，采取多种教学方法，利用现代化的教学手段和教学方式，并且在教学过程中突显岗位工作流程。要不断提高教学能力，并且加大科研的力度，在教学中不断专研，将科研的成果应用到教学中从而提高英语教学质量。

4.高职英语教学质量评价体系的完善

教学质量的评价实际上就是对教学过程的考核评价，同时也是教学的方向。有效的教学评价可以促使教师更好地了解、提高、总结和反思其教学工作，又能充分调动广大师生的积极性。

高职英语教学要改变以往单一的质量评价方式，树立现代教育思想、提高质量意识，科学确定各主要教学环节的质量标准，建立教学质量管理评价体系，不断改善影响教学质量的各种因素，通过科学的评价，分析教学质量，建立通畅的信息反馈网络，强化调控功能，从而保证人才培养质量的提高。

结语

从学生满意度的角度评价高职英语教学质量，有利于提高学生的学习效果，有利于提高教师的综合素质，有利于高职院校的持续发展，也有利于社会对高素质人才的需求。因此，我们应该从各高校自身情况出发，重视高职英语教学学生满意度的调查，利用学生满意度的调查结果，认真剖析原因，制定正确有效的改革措施，从而提高高职英语教学质量。

参考文献

[1] 王蕙，张武强. 基于学生满意度的高校教学质量评价体系研究[J].内蒙古农业大学学报，2012（2）：95.

[2] 李正亞，潘岚岚. 高职英语教学学生满意度调查与研究[J].英语广场，2012（10）：53-55.

[3] 胡晓光. 信息化教学模式的构建研究[J].现代情报.2005（7）：213-215.

作者简介

胡利娟（1983- ），女，湖北鄂州人，鄂州职业大学讲师，研究方向：高职英语教学。