微信社交软件在来华留学生管理中的应用

薛慧杰

[摘 要]随着计算机网络技术和4G移动通信技术的发展，基于各種社交软件所建的群已经成为一种社会新型的组织关系。微信凭借其强大的功能性和娱乐性，已成为中国大陆地区最主流的社交软件，至2016年注册用户超过9亿。微信使人们摆脱物理位置的约束，信息沟通更加快捷便利。高校在来华留学生管理中也可以与时俱进，利用新媒体技术建立微信群及微信公众号，提高工作效率和水平，为来华留学生提供更为优质的日常服务。

[关键词]微信；微信群；来华留学生；留学生管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.22.156

[中图分类号]G648.9 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）22-0-02

1 社交软件的选择

微信（WeChat）是中国腾讯公司于2011年推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序。微信支持跨通信运营商和跨操作系统平台通过网络快速免费（需消耗少量网络流量）发送语音短信、视频、图片和文字。同时，也可以通过共享使用流媒体内容资料和基于位置的社交插件，使用各种强大的娱乐功能，如“朋友圈”“公众平台”等。此外，2012年底微信推出用户界面多语言支持，这就为来自不同国家使用不同语言的来华留学生搭建了通畅的应用平台。微信便利的信息传输功能和强大的娱乐功能使众多来华留学生到中国学习后很快接触并开始使用，而微信免费使用的优势也使得留学生毕业后还愿意保留账号，使得群内朋友长期联络。

从众多社交软件中选择使用微信建群对来华留学生进行管理有其独有的优势。第一，微信群的建立开创了新型有效的联系方式。在来华留学生中普遍存在频繁更换手机号码和居住地的现象，但他们往往疏于向校方及时更新相关信息。外管教师时常因无法及时联络到学生而延误工作，特别是遇到突发事件更是束手无策。微信群的建立使来华留学生和留管教师之间多了新的一种组织关系和联系方式。由于网络用户名通常会被长期使用，因此这种联系方式更为稳固有效。第二，微信群在信息传输中具有多、快、好、省的特点。群正如同信息中心，发布文字、图片、语音、视频等各种方式的信息及时、迅速、且海量。以各组织单位建群对来华留学生进行管理，如各个班级、国籍、社团等，学校以及学院就可以随时通过群发布最新信息。特别是紧急事件发生时，这种方式就更凸显其优势，传播信息及时、准确，更省掉过去逐一给学生打电话、发通知的重复性工作，极大减轻管理者的工作强度。第三，微信群保存信息长期有效。通过群发布的信息可以在移动终端（手机或电脑等）长期保存下来，即使留学生错过了即时信息，也可以随时查看消息或下载文件，从而有效解决信息接收者和发布者收发文件有时差、不同步的问题。第四，微信群构建心灵交流的平台。与面谈相比，微信群这种非见面方式使师生间沟通的更方便、自然，随时随地，轻松实现“一对多”或“一对一”的交流。由于来华留学生更注重保护个人隐私，所以更愿意选择这种沟通方式与他人倾诉心声，师生之间以及同学之间都变得更加亲密，更拉近人与人、心与心之间的距离。

2 微信群的建立

用微信建群并实现“全覆盖”需要一个时间过程。首先留管教师应该向群内所有成员阐明建群的目的和作用，以及建群后可以提供的相关服务。绝大部分留学生都会在了解后主动加入，只是时间上有先后。遇到个别不重视的学生，留管教师也可以通过持续的优质服务吸引使其加入。留管教师必须定期查验群，以及时掌握成员加入及退出的动态情况。因为大部分留学生都是微信的用户，因此只要创建新群，还未入群的成员都可以经任何一位群内成员的“邀请”而成为群里的成员。微信群一旦组建完成，群内每位成员都可以在自己的移动终端共享其他任一群成员发布的信息，互进沟通。创建微信群简单、便捷，主要的方法及步骤如下：

第一，安装微信软件。在移动终端（手机或电脑等）搜索微信软件，下载安装后，注册新用户名，如已有微信账户可直接登陆使用。

第二，添加群成员，主要有以下两种方式：①进入“微信”界面，点击右上角的“+”图标，然后点击“发起群聊”，在好友中选择想添加入群的人（可多选），在前面打勾，然后点击右上角“确定”；②进入“通讯录”界面，选择任意一个即将添加入群的好友，点击“发消息”，进入会话模式；点击页面右上角“小人”的图标，在这个已选好友的头像后有“+”图标，点击后出现“选择联系人”界面，从中选择（可多选）要添加的好友入群（再次点击可消除），最后点击右上角的“确定”。

第三，建群完成后增减群内成员。在微信群建好后，如还需添加新成员，可进入本群后点击右上角“双人”图标，在所有群成员的头像后面，点击“+”图标即可再添加群成员，点击“-”图标即可将群成员“请出”本群。如需添加的新成员不在通讯录中，新成员可以通过扫描“群二维码”的方式经确认后直接加入，或通过先被任意群成员添加为好友后再被邀请入群的方式加入该群。需提醒注意的是，现阶段凡大于100人的群只能通过“邀请”方式的方法加入，而身份则需要通过绑定银行卡的方式确认。

第四，使用其他基本功能。进入本群后点击右上角“双人”图标，在所有群成员的头像下面，可以发现“群聊名称”及“我在本群的昵称”等信息，如果需要，可以对其进行相应的修改。为方便使用，还可以根据自己的实际需要在本页面对“消息免打扰”“置顶聊天”“保存到通讯录”“显示群成员昵称”等做出选择设置。“群二维码”也可以在此找到并使用。

3 微信群的使用及维护

微信建群只是一种通讯手段，使用效果的好坏完全取决于使用者本身。要达到令人满意的效果，留管教师必须保持高度的责任心，对群的日常维护也应做到更新及时、联络畅通、使用连续。除了每天登录查看外，留管教师还应该和群内的成员保持一定的情感交流，比如生日祝福、考前鼓励、生病问候等。特别是当群内成员遇到困难，在群内求助时，群内其他成员特别是留管教师必须给予及时有效地应答，这样才能使留学生对群上这个虚拟组织产生信任和感情，从而今后更积极主动服务于群里其他成员。如果群建立之后，留学生感到群里信息滞后，发问后长期无人应答，就很容易使其产生反感情绪，而建群的作用也就仅限于发布通知，其他服务功能就会大打折扣，建群的意义和作用也会大大降低。

微信建群为师生交流提供了一个平等自由的平台，留管教师应在来华留学生日常管理工作多积极使用，从实践中掌握方法，积累经验。在使用中，留管教师态度要真诚，碰到不懂的俚语和符号在群里要虚心向留学生请教，使留学生感受到平等、亲切、乐在其中。作为管理者，教师平时也应特别关注群内学生在群上或朋友圈发的照片、文章等，尤其是在考试、假期等特殊时期，及时发现学生当下的心理问题，规避可能出现的意外。对于学生的隐私，留管教师也应该理性处理，遵循“法理相结合”的原则处理学生在微信中曝出的“秘密”，做到理性公正，既不能硬性教条也不应过分迁就。如果可能，每个群里最好能找一两个热心的留学生和留管教师共同承担微信群的日常维护工作，及时发现问题、解决困难。

微信建群使信息沟通更加便利快捷轻松自然，更符合来华留学生活泼开朗、富有激情的特质。但鉴于个体不同和文化差异的客观存在，留管教师和留学生之间也不应仅限于群上沟通的形式，面对面交流更是来华留学生管理中必需的方式。留管教师应该走进留学生的实际生活中，坦诚相待，对他们的实际困难给予帮助，使每个来华留学生无论在群内还是现实生活中都能感受到学校留管教师对自己的真诚关爱。

4 创建微信公众号

微信公众号是微信作为社交软件另一重要使用及娱乐功能。各组织单位可在成功申请后，通过公众号在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。如今中国很多高校及下属学院都已经开始使用微信公众号，以手机官网的形式进行对外宣传，使在校学生、毕业生都能及时了解学校的新闻事件，方便他们在朋友圈转发，以达到进一步扩大宣传学校的作用。而对于大部分来华留学生管理部门，创建微信公众号主要有以下两个基本目的：①借助新媒体形式加强学校的对外宣传，及时播报有关学校或有关来华留学生的重大事件，提高校内外关注度，以达到提高学校知名度和吸引优质生源的目的；②以微信公众号为公众信息平台，及时推送有关留学生日常学习和生活的重要信息，包括课表发放、考试安排、放假公告、活动通知等，使校内留学生方便、快捷地掌握最新消息，提高留学生管理部门的服务质量。

作为管理来华留学生这一特殊群体的高校或院系，在微信公众号的制作和使用方面的普及度还稍显不足，现阶段能长期运行良好的公众号成功案例也并不是很多。这些可能与相关领导对这种新媒体形式重视的程度还不够有关，另一方面具体运营者在外语语言使用、公众号的制作、后期维护等诸多方面的实践能力也有待提高。对愿意尝试使用微信公众号服务于来华留学生管理的高校或院系，根据实际工作经验主要有以下几点建议：①根据高校发布新闻消息的特点，微信公众号的种类应选择订阅号，而不是服务号或企业号，每日可推发一次信息，每次可发一条或多条新闻；②以院校的身份正式注册一个微信公众账号，而不是个人身份申请，坚持每年定期做认证，这样做虽然手续略显繁琐，但正式、合法，对未来微信公众号的长期良性运行更有益处；③可以由留学生管理部门自己学习制作微信公众号，在网络上有很多相关的免费的教程及软件，而“掌声大学”“微校”等都是现在比较成熟的免费运营的第三方平台，其功能性和实用性都非常值得推荐，可以方便日后自行使用、自我维护；④兼顾对外宣传和对内服务的目标，精心设计菜单内容和语言的选择；⑤做好公众号的日常维护和更新，让自己设计出的微信公众号不仅实用，而且精彩，用内容吸引越来越多的关注者。

5 结 语

目前各高校都在管理信息系统方面已投入相当的人力物力，使来华留学生的统一管理越来越智能高效，而通过微信社交软件的应用方式则可以使来华留学生的管理更显个性化和服务化，更值得高校领导及各留管教师在实践中进一步探讨和推广使用。微信社交软件的应用使来华留学生管理变得更高效和便捷，一方面，来华留学生能从中受益，使学习和生活更加便捷，得到更好的服务；另一方面，留管教师也可以在尝试新式的管理方式中不断提高自身工作能力和管理水平，从而达到双方共赢，彼此提高的最终效果。

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