从香港民航从业者职业精神养成谈践行当代民航精神

(广州民航职业技术学院 广东 广州 510403)

从香港民航从业者职业精神养成谈践行当代民航精神

魏亚波

(广州民航职业技术学院广东广州510403)

通过对香港民航行业的观察和对香港民航从业者职业养成的研究，得出民航行业精神的影响因素，进而研究当代民航精神的内涵，指出践行当代民航精神是当前和未来相当长一段时间内国内民航行业的主旋律。

职业精神；践行；当代民航精神

践行当代民航精神已经成为2017年整个民航行业的主旋律，“忠诚担当的政治品格、严谨科学的专业精神、团结协作的工作作风、敬业奉献的职业操守”也必将在当前和未来的民航行业发展中起到引领作用。但是，如何深刻践行当代民航精神又成为一个值得深入研究的课题。

笔者曾受民航局派遣，作为第22批中国民航管理人员赴香港怡中航空接受为期十二周的民航地面服务培训，期间全面了解了香港民航业的方方面面，尤其注重的是香港民航从业者职业精神的养成，认为这是香港民航高效运行的关键所在。下面结合我自己在香港的体会，谈谈如何践行当代民航精神。

一、香港民航从业者职业环境与职业精神

(一)香港民航从业者职业环境概述。香港国际机场作为亚太区最为重要的国际枢纽，一直以极高的效率和出色的服务品质而著称，但香港民航从业者却具有流动性较大、薪资待遇处于中等水平、从业者资质起点要求较低的特点。从这三点来看，香港民航从业者的职业环境并不理想，尤其是工作场所远离市区，动辄两三个小时的通勤时间，更加使得在机场工作不能成为香港年轻人的优先选择。

香港的民航企业认为民航业的岗位只需具有基本的学历教育和良好的英文表达能力足矣，招聘高学历人才显得没有必要。香港民航企业愿意承受一定的员工流失率，但是不会通过提高薪资待遇来追求员工队伍绝对稳定，因为提高薪资待遇本身也不能挽留员工，反而给企业带来高昂的人力资源成本负担。

(二)香港民航从业者的职业精神养成。通过在香港的观察，我认为香港民航从业者极为敬业，甚至在某些方面，远远超过我们大陆同行。香港民航从业者高度敬业的职业精神主要是受到社会风气特征、成熟的市场经济体系和企业管理文化的影响。

香港劳动者非常敬业，这也是我对所有我接触过的香港民航运输企业员工的最主要印象。香港人极少自己开车，上下班从市区到机场的通勤时间非常长，基本上除了周末都没有休闲时间，即使是周末，对于机场一线员工来说，加班也是家常便饭，这种工作强度和工作压力超过了大陆同行，但是这对于他们来说早已习以为常。

职业精神的养成，一定离不开大的经济环境背景的影响。香港有一百多年的市场经济发展历史，是世界上经济开放程度最高的经济体。香港机场任何一项业务都有三家以上市场参与者，航空运输企业时刻面临着剧烈的竞争环境和生存压力，在这种环境下，相比于职业技能，员工职业精神素养成为了企业的核心竞争力。

香港航空运输企业员工职业精神养成，还与香港航空运输企业人力资源配置有关，公司仅配置业务低谷所需的员工数量，鼓励员工通过加班来满足高峰业务人力需求。航空运输高峰期，员工加班收入甚至远远超过基本工资。这种配置还有一个非常具有人性化人文关怀的初衷，那就是在任何情况下坚持不裁员，这就给员工传递一个非常重要的信号：企业不仅关注员工的个人发展，更关心员工的整个家庭。在这样的氛围下，员工基于职业安全和经济安全，良好的职业精神养成也就顺理成章了。

二、香港民航从业者职业精神启示

(一)行业精神的养成依赖于整个社会大的风气。任何一个行业都是社会的一个组织，每一个企业又是组织中的一个细胞，而企业行业和社会都是人组成的。从这个角度来说，企业、行业与社会的内在运行机制完全相同，反过来讲，社会的风气也一定会制约影响行业的职业精神养成，香港民航运输企业在敬业的社会风气中必然产生优良的行业职业精神。

(二)行业精神的践行与行业成熟程度正相关。行业发展的阶段、行业的竞争激烈程度和行业的大众化程度决定了行业的成熟度。香港民航运输业是一个高度成熟的行业，在一个成熟的民航运输市场中，行业已经从高速增长阶段转到合理平稳自然增长阶段，市场规模已经在一定程度上固化，行业企业的竞争从追求增量变为在现有存量中同对手开展竞争，这就在客观上要求航空运输企业以高品质的服务为导向，行业精神的践行就水到渠成。

(三)行业精神对行业发展的推动作用远大于职业技能。如前所述，在一个逐渐成熟的航空运输市场中，航空运输企业从追求增量转变为存量的优化，在这样的背景下职业技能已经成为一个基础工具，虽然不可或缺但不能创造额外价值，行业精神成为衡量一个企业员工综合素质的最为重要指标，航空运输作为服务业，人是最重要的资产，具有高品质行业精神员工的航空运输企业，必然在激烈的市场竞争中脱颖而出。

三、践行当代民航精神的内涵

(一)忠诚担当的政治品格是民航行业长盛不衰的根基。民航运输业作为一个准军事行业，从它诞生的那一刻起，从业者的政治品格要求就极为重要，在当前国际政治环境错综复杂，航空安全保卫形势日益严峻的背景下，忠诚担当的政治品格就更加不可或缺。

忠诚担当意味着在任何情况下，以保障旅客安全和维护国家利益为重。虽然生活在和平年代的我们，早已不知战争硝烟是何味道，但近年来，在世界的其他角落，仍有我们的同胞沐浴在炮火的威胁之中，一旦国家和人民需要，民航飞机将为身处危险中的同胞架起回到祖国的桥梁，而执行任务的机组人员和保障人员必须将忠诚担当的政治品格化作以身赴险的勇气，成为和平年代离战争硝烟最近的人。

只有那些具备忠诚担当政治品格的人，才能更加出色的完成民航行业使命，也才能永葆行业长盛不衰。

(二)严谨科学的专业精神是民航行业安全平稳的保障。民航飞机是现代工业皇冠上的明珠，几百万个零件有机地组成一个整体，才能实现一个看似简单的旅客位移，其背后的复杂程度难以想象。民航飞行人员，机务维修人员和空中交通管理人员任何一个操作都事关几百人的生命安危，历史上曾经发生的多起航空飞行事故都是由于简单的疏忽造成的，由此可见严谨科学的专业精神是民航技术人员不可或缺的职业道德操守。

进入新世纪以来，互联网尤其是移动互联网的普及，使得世界上任何一个角落发生的航空安全事故，瞬间传遍全球。重大飞行事故，尤其是飞机坠毁后的一片狼藉给普通大众带来严重的心理冲击，甚至破坏民航行业在社会公众中的形象，虽然统计表明民航是最安全的交通运输工具，但在机毁人亡的事故面前显得苍白而没有说服力。

由此可见，民航从业人员严谨科学的专业精神必须深深的刻到骨子里，一刻也不能松懈。

(三)团结协作的工作作风是民航行业高效高质的手段。当前民航行业的发展程度决定了民航行业是一个极为复杂的综合体。一个旅客从购票到最终到达目的地，期间的每一个环节出现问题都会影响到旅客的服务感知，甚至影响飞行安全和危及旅客的安危。

团结协作的工作作风是民航行业发展高效和高质量服务品质的最重要也是最基础手段，客票销售、地面服务、安全检查、机务维修、空中交通管制和航空飞行是一个有机的整体，只能通过团结协作才能提供高效安全的航空运输服务。

(四)敬业奉献的职业操守是民航人矢志追求的软实力。职业操守的养成有外在环境的影响，但更重要的是每个民航人内心的坚持。作为服务业，民航人没有周末没有假期，甚至在万家团圆的时刻，民航人依然坚守在岗位上，正是这一份矢志追求的坚持，才成就了民航人敬业奉献的职业操守。

民航人视这种职业操守为一种软实力，正是这种软实力使民航成为高品质服务的典型代表，尤其是在当前民航运输占整个综合运输体系的比重越来越大的背景下，保持这种软实力已经成为民航事业不断向前推进的最为重要的保障。