高校多校区图书馆通借通还服务模式分析及对策

(江苏师范大学图书馆 江苏 徐州 221011)

高校多校区图书馆通借通还服务模式分析及对策

刘素华

(江苏师范大学图书馆江苏徐州221011)

高校多校区图书馆要做好资源共享工作,其中最直接有效的途径就是开展通借通还服务,它为读者提供了更方便、更人性化的服务,对多校区图书馆建设和读者服务工作都产生了深远的影响。本文探讨了通借通还服务模式存在的必要性，同时分析了高校多校区图书馆通借通还服务模式的现状和存在的问题,阐述了相应的解决对策。

通借通还;多校区图书馆;服务模式

高校合并是近年来高校教育理念和高校教育体制改革的重要方式之一,由几所不同的学校合并成为一所坐落在不同区域的多校区综合性大学,随之也产生了多校区的图书馆。这就给广大读者带来了可以利用各校区文献资源的机会,同时也给读者带来了去其他校区图书馆借书还书的麻烦。各校区图书馆间开展通借通还服务，读者既可以扩大可利用资源的范围,又可以避免去其他校区借还书的麻烦，使文献信息资源在各校区内最大程度上实现共享。

一、通借通还服务模式概述

所谓通借通还即读者凭统一的通用借阅证,在各校区任何一分馆借阅该处图书,这称为通借；读者也可将所借图书到任一分馆归还,简称通还。简单地说,通借通还就是读者可以在本校区图书馆借还其他校区图书馆的图书。

二、通借通还服务模式存在的必要性

在知识爆炸的年代,有限的图书馆购置经费在多种多样的出版物面前显得捉襟见肘，各校区图书馆只能针对本校区院系专业进行特色藏书。而高校教学任务会经常随着教学理念不断发生变化,各校区院系的设置也会随之发生调整,这就要求各校区图书馆之间及时地做好资源共享工作，开展通借通还服务就是其中最直接有效的途径。该服务模式缓和了一校多馆模式下，读者需求与馆藏资源分布之间的矛盾，使文献信息资源在更大范围内实现共享,提高了文献资源使用效益的同时节约了各校区图书馆书刊采购的费用。

三、高校多校区图书馆通借通还服务模式现状分析

随着现代电子通讯技术和计算机网络的不断发展,我国许多大城市如:上海、北京、深圳等地的通借通还服务也在不断地发展完善。所谓通借通还,就是读者凭借借书证，可以在分布于不同校区的任一分馆享有以下服务内容:(1)查找校内图书馆的全部馆藏信息和借阅信息;(2)在任何一家分馆外借本校所有图书馆的藏书,包括可以预约在某一分馆取书;(3)可以在任何一家分馆还书;(4)上述服务均可通过现场、网络、电话方式实现。作为通借通还服务的延伸,还包括了借还书的上门服务。随着高校多校区图书馆的形成,多校区图书馆间的通借通还服务也成为读者服务的一个重要内容。现在,多校区图书馆的文献通借还服务状况大致有三种:(1)各馆采用统一的借书卡,可以在各馆之间进行借阅,但不提供异点借书、异点还书服务,即只能借阅本馆的文献资料并在本馆归还,这是初步上的通借通还,也是实现通借通还的第一步。(2)各馆采用统一的借书卡,可在任意处归还图书,但是只能借阅本馆文献资料,即不能异点借书,可异点还书,是通借通还进一步的发展和延伸。(3)各馆采用统一的借书卡,可在任一馆借阅、归还文献资料,即既可以异点借书,也可以异点还书,是真正意义上的通借通还。

四、高校多校区图书馆通借通还服务模式存在的问题

(一)乱库乱架现象普遍。目前各高校图书馆都实行了开架管理,虽然方便了读者查找所需要的图书，但却容易导致图书乱架现象发生。这样读者通过图书管理系统查询到所需图书在某一校区,但到达该校区书库后搜寻不到所需图书，耗费了读者的人力、物力更耽误了图书的使用。造成这一问题的主要原因是图书馆工作人员的管理不善，物流拖沓。通借通还服务的顺利开展需要专车、专人、专款的支持，而实际上许多图书馆因为经费不足、人员紧张，难以把完全式通借通还落到实处。一本书在异地归还后往往要等上很长一段时间才能送到另一校区，通还的图书,由于不能及时运回该校区，滞留时间过长而影响读者借阅。图书馆管理系统显示读者所需图书在书库内,但读者却找不到该书，使读者对图书馆工作人员的管理产生怀疑。

(二)无法真正实现网上预约。真正意义上的“网上预约”应该是当读者在网上查询某书藏在其他校区图书馆时,即可直接在网上进行登记预约。然而目前“网上预约”的服务现状是如果读者想借另一校区的图书,他必须及时前往该校区图书馆办理通借通还“网上预约”登记手续。在实际工作中，读者在某个办理点办理了委托借阅业务的若干天后去图书馆取书，却发现所借阅的书并没有送过来,出现这种情况的原因是读者在本校区馆提出委托,而另一校区馆员未能及时处理，就可能出现读者按预约取书时，该书已经被借走的情况，尤其一些热门新书刚上架就可能被借出了。

五、多校区图书馆实行通借通还服务模式的几点对策

资源共享已经成为图书馆未来发展的必然趋势,因此,多校区图书馆为各校区读者提供便捷、满意的通借通还服务具有义不容辞的责任,学校领导与图书馆管理者应该在通借通还管理工作上提供经费支持,在人员安排上给予保障，在交通上提供便利。成立“通借通还服务专项工作小组”,完善管理机制。

(一)建立健全本校的文献查目录中心,完善全校公共检索系统。健全的学校文献目录体系是校内文献资源共享的基础,多校区图书馆要使用统一的分类标准,包括统一使用分类法、主体法、统一文献的揭示深度、统一文献著录格式、著录评简级次、著录时使用的文字、字形、字体和文种、文献类型标识符等,逐步使中心图书馆、多校区图书馆的文献分类标准化、规范化。在此基础上建立起全校统一的联合目录,为校内文献资源共享的实现提供有利条件,为实现多校区之间的通借通还提供最基础的保障。

(二)完善自动化网络服务体系,健全流通服务手段。目前一些高校图书馆的流通服务用手工操作方式,制约了流通服务水平。因此,要加强流通服务自动化建设和网络建设,读者在任何一台计算机上都可以在网上查到馆藏文献资源,也可以在网络上查询到自己的借阅信息,并可在网上办理续借手续。有条件的可以开展联合咨询服务手段。

(三)加强服务技术革新,提高文献资源的利用率。第一,总馆、分馆和学科馆都要统一文献资源编目技术标准,包括使用统一的分类、组题词、统一文献揭示深度、统一文献著录格式等,规范编目行为编制联合目录,健全文献目录体系。第二,统一使用的文献资源管理软件,建立全校公共计算机系统,组建全校文献资源数据库服务系统。第三,建立跨校区检索平台,通过统一的信息检索,实现各馆馆藏文献资源的共享,为通借通还服务的开展提供技术保障。第四,建立馆际互接一卡通系统,把各馆的采编、流通、数字资源访问认证等系统连接起来,实现各馆馆藏文献信息、用户信息、流通信息等资源的共享,建立起真正的通借通还服务体系。更新服务理念,强化学科馆员培训制度,开展通借通还服务会使原来的管理模式受到一定的影响和冲击,各馆应该统一思想,树立以人为本的服务理念,从全局的战略高度出发,克服因推广通借通还而造成的困难,同时增加资金、人员、技术、服务等方面的投入,以积极主动的心态来推动通借通还服务的开展。同时各馆在原有的流通服务人员基础上，组建一支高素质的通借通还服务队伍,加强馆员的服务意识，专业技术技能培养,从整体上提高各馆文献资源通借通还的服务水平。

[1]周丽芬.高校多校区图书馆服务体系的构建.大学图书情报学刊,2006

[2]麦敏华.馆际文献通借通还服务现状及发展分析.图书馆论坛,2005

刘素华(1970-)，女，汉族，江苏徐州人，工人，本科，江苏师范大学图书馆，研究方向：图书资料。