关键业绩指标法在电力企业绩效管理中的应用

朱卓钧

(国网湖南省电力公司检修公司 湖南 长沙 410004)

关键业绩指标法在电力企业绩效管理中的应用

朱卓钧

(国网湖南省电力公司检修公司 湖南 长沙 410004)

企业绩效管理要求通过应用科学、完善的考核办法，对员工绩效情况以及综合能力进行客观、综合的评价，促进企业管理目标的实现。对此，本文将以电力企业绩效管理为研究对象，首先对电力企业绩效管理的重要性进行介绍，然后对关键业绩指标法进行了分析，并对其在电力企业绩效管理中的应用方式进行详细探究。

绩效管理;关键业绩指标法;考核体系

一、引言

现如今，绩效管理已经逐渐受到电力企业关注，在促进企业管理水平提升方面发挥着十分重要的作用。关键业绩指标法指的是一种新型企业绩效管理模式，其能够将企业绩效管理战略目标转变为不同层次的、可量化的指标并进行考核，有利于提升企业内部管理水平，增强企业核心竞争力。因此，对关键业绩指标法在电力企业绩效管理中的应用方式进行详细探究迫在眉睫。

二、电力企业绩效管理的重要性

1.在市场经济形势下，电力企业为了稳定发展，越来越重视绩效管理工作。在电力企业绩效管理过程中，如何转变原有的管理理念，并应用先进的绩效管理方式，对于企业发展至关重要。2.在电力企业绩效管理过程中，需要遵循公平、公正原则，建立健全完善的评价管理体系，对企业员工进行客观、全面的评价，并根据评价结果，对企业员工进行薪酬分配、人才升职等等。3.在电力企业绩效管理过程中，需要充分展现以人为本理念。在绩效管理工作的开展过程中，必须始终坚持企业发展，对绩效管理目标进行分解，并完善绩效管理考核评价，对企业员工绩效进行准确评价，这样才能够充分发挥企业员工的工作积极性，提升企业员工创造意识，促进企业稳定发展。4.通过开展电力企业绩效管理工作，能够对企业人力资源进行集约化管理。在电力企业绩效管理过程中，需要建立健全完善的考核办法以及绩效管理制度，加大奖惩力度，确保绩效管理工作能够规范有序的进行。5.当前，在电力企业绩效管理工作中，依然存在很多不足，具体体现在以下几点:第一，考核指标体系不够细化，没有实现全员绩效考核;第二，考核评价办法不完善，薪酬分配不均，缺乏完善的奖惩制度;第三，对于考核结果没有科学合理的应用。

三、关键业绩指标法

关键绩效指标法 (KPI)是对企业绩效目标的定义和衡量方式进行管理的关键技术。在KPI的实际应用中，需要将企业战略目标进行层层分解，从而产生具体的、可操作性较强的战略目标，通过不同指标实现企业绩效管理目标，需要注意的是，在KPI的实际应用中，各项指标均需要以实现企业目标核心。企业绩效管理指标比较复杂、繁多，通过KPI找出关键指标进行考核，不仅能够有效减轻对于企业员工的束缚，同时还能够有效降低企业绩效管理所需成本，为了提升KPI的应用效果，需要注意以下几点:第一，KPI强调在企业绩效管理工作中，需要制定完善的关键业绩指标体系，但是，其在实际应用中，还需要与其他方法进行有效结合，比如平衡计分卡，这样才能够对绩效目标进行分解;第二，在企业绩效管理过程中，必须构建完善的、可操作性较强的指标框架体系。

四、电力企业关键业绩指标分解

(一)生产经营管理部门指标

在电力企业生产经营过程中，需要不同部门的协调配合，包括生产计划部门、基建部门、技术部门等等。其中，生产计划部门的指标为设备成本、生产费用以及生产计划的完成情况等指标;基建部门的指标为工程计划完成情况、安全事故发生率、工程投产率等相关指标;技术部门的指标为设备更新、技术改造、设备管理等指标。

(二)物资部门指标

电力企业物资部门关键业绩指标主要包括材料设备采购价格指数、材料设备采购计划完成率、库存周转率、库存数量等。

(三)电网调度部门指标

电网调度部门关键业绩指标包括调度计划完成率、电能合格率、关联部门满意度、电能预测偏差等指标。

(四)市场营销部门指标

市场营销部门关键业绩指标包括市场开发额、售电量、客户投诉率等指标。

(五)客户服务中心指标

客户服务中心关键业绩指标包括客户满意度、客户投诉情况、业务知识考核等指标。

五、关键绩效指标 (KPI)绩效考核体系构建

(一)确立企业的战略目标

在电力企业绩效考核过程中，首先需要明确企业战略发展目标，采用KPI构建电力企业不同部门绩效考核体系，将绩效管理目标进行分解，然后由企业高层领导进行讨论分析，确定具体的操作方式，其中，完善的业务流程是实现企业宏观组织目标的关键，只有确定具体的组织结构形式，才能够呼吁不同部门相应KPI，然后再将宏观组织分解至不同微观组织，并将具体流程细化至电力企业中的不同职能部门，确定对于不同部门的绩效考察目标，从而准确衡量不同部门的业绩情况。电力企业不同部门可以将具体的工作细化至部门中的小组和个人，形成更加围观的组织，缩小绩效考核范围，然后对考核结果进行总结。电力企业只需要对不同部门的工作完成情况进行评价即可。在电力企业经营发展过程中，不同部门对于企业发展所做出的贡献，都应该得到相应的福利待遇，具体包括财政部门利润、人力资源分配、技术部门技术支持、销售部门服务质量等等，只有不同部门各司其职、协调配合，才能够促进电力企业稳定发展。

(二)确定企业KPI的实施和汇总

在电力企业生产过程中，为了提升生产效益，需要注意应用先进的生产技术，降低能耗，提升产品质量，同时尽量减小成本。企业是由不同部门所组成的，如果单靠一个部门工作目标的实现，无法实现企业生产目标，对此，要求在KPI宏观目标下，不同部门必须加强合作、共同努力。在企业绩效管理中，必须构建企业级、部门级KPI，甚至个人级KPI，然后建立对应的业务流程和部门职能、职位的分解和统一汇总。

(三)确立评估绩效的时间和评定反馈

在电力企业绩效管理过程中，还需要注意针对不同目标、不同部门职位，确定不同的绩效评估时间，需要注意的是，对于部门领导、技术部门领导，评估时间应该适当延长，而对于其他类员工，则可以适当的缩短考察时间。通过考察所得结果，对员工进行相应的指导，帮助员工及时调整工作中的不足。对于评估成绩比较低的员工，需要与其进行沟通交流，帮助其了解工作中的不足，并及时进行改进。企业管理层需要肯定员工的付出，并对员工未来工作方向进行指导和支持。除此以外，还需要注意的是，在电力企业经营发展过程中，需要及时更新和调整KPI指标，并结合企业实际情况构建更加完善的企业KPI绩效考核指标体系。

六、结语

综上所述，在电力企业绩效管理过程中，通过应用关键业绩指标法，首先需要确定企业管理目标，然后对对其进行细化，并将绩效管理任务分配至不同部门、工作小组和员工中，企业只需要对不同部门的工作情况进行评价分析即可。通过应用关键业绩指标法，能够有效简化绩效管理工作，提升绩效管理水平，促进企业稳定发展。

［1］陈英.运用关键业绩指标法 (KPI)建立医院绩效考核指标体系的思考 ［J］.中国卫生资源，2010，13(3):109－111.

［2］刘潇，朱晓宁.基于KPI的物流服务绩效考核方法研究 ［J］.铁道运输与经济，2014，36(9):26－31.

［3］倪娜，申静.电网企业关键业绩指标体系探讨 ［J］.陕西电力，2010，38(2):75－77.

朱卓钧 (1982－)，男，硕士研究生，工程师，主要从事运营监控、绩效考核管理和管理创新工作。