论如何成为一名好的培训师——从人力资源的角度

(首都经济贸易大学 北京 100000)

论如何成为一名好的培训师
——从人力资源的角度

刘安琪华泽勋

(首都经济贸易大学北京100000)

培养人才作为管理者的重要职责已经成为共识。在培养人才的过程中，如何更好地萃取组织管理经验，培养好团队人才？自己辛辛苦苦组织团队参加培训，却总被领导批没效果、员工听没感觉；自己辛辛苦苦的备课讲授，总被员工评价内容不接地气，管理者到底如何做才能赢得员工认可？培训时场面“热火朝天”，培训后员工“一动不动”，管理者怎样做才能推动培训成果落地？知识需要传承，技能需要训练，管理者如何营造良好持续的组织学习氛围？华为之所以成功，是让“最优秀的人培养出更优秀的人！”接下来，咱们就此进行讨论。

人才培养；组织管理；技能训练

一、关键行为/知识领域的引导

详细描述在特定的能力下培训师说什么或者做什么。把这些作为培训师所说或所做的内容。描述DDI 培训师的具体任务或活动。把这些典型活动作为展示关键行为/知识领域的方法。倡导该课程及其他组成部分。向学员展示你个人对课程或者课程中的概念、工作提示卡、工具或活动等的高度信心和认同。描述说明课程及其各组成部分的目的。向学员描述课程或者课程中的概念、工作提示卡、工具或活动等的目的。解释在工作中应用课程内容的益处。强调课程或课程中的概念、工作提示卡、工具或活动等的益处。

二、通过学习中的活动和练习给以明确指导。

在进行学习活动或练习时，需要向学员提供明确的要求，让他们明白在何时需要完成什么任务、如何完成等。维护自尊：1、在培训时，学员是很脆弱的。有时他们并不能完全理解课程的概念或者要求，又或者在课堂上犯一些小错误。你必须要表示支持，否则很容易伤害他们的自尊。当看到任何有损他们自尊的情景，最关键的是：对事不对人。一些维护自尊的例子：“继续努力，你已经有进步了！”“这次好了很多！” 1、避免那些使学员感到自己被轻视、被看不起的行为。2、即使学员回答问题不正确，也要用合适的方法给他回应，维持他的自尊，加强他的自信。加强自信：1、学员希望指导他们对课程的贡献是重要的。他们自己有很多的技巧和观点是值得你肯定的。肯定和表扬他们能加强他们的自信，鼓励他们更多地分享自己的信息。指出他们的优点、肯定他们的努力，表扬他们的精彩回答。2、真诚而具体的—具体指出他们说/做了什么，为什么这样说、做是好的。3、运用不同的表达方式。如果你经常使用同一个词语(例如：“干的好”或“多谢”)那么你的真诚度就会大打折扣。4、一些加强自信的例子：“你在讨论开始时就阐明了讨论的目的，这点做的非常好。”“好极了，你不但指出了感受，而且把引感受的原因也在后面讲了出来。” “这是一个非常好的例子，向我们展示了同理心是如何缓解情绪的”。总的来说加强自信可以通过以下一点来表现：1、真诚而具体的地称赞同学员的观点、评价和回答。2、指表扬和提升学员所取得的成果。3、对学员应用新的概念和技巧的能力表示充分的信心。仔细聆听，善意回应。

三、换位思考，积极回应

1.学员常常用语言或非语言的方式表达情绪。如果你能用同理心倾听，你会明白他们所遇到的事实和他们的感受。这种感受可能是正面的也可能是负面的。同理心不代表着认同，只是表明你明白他们的感觉。例如，某人在讲述一个成功的经验，认同他的感觉可以强化其正面的情绪。而当另一些人表现出担忧时，运用同理心消除学员的疑虑以免影响其学习积极性。

2、在讲师手册上识别能利用同理心的机会。写下阐明实施及感受的对话。

3、有效运用仔细聆听，善于回应：积极聆听，与学员或小组保持眼神交流，适当的点头或者做记录—聆听学员描述的事实和他们表达的感受。如果你不明白一个人的感受或导致感受的原因，就不可能用同理心给予回应。同时回应事实和感受。你有仔细聆听。现在就通过语言表示你明白这个人的感受和原因。

4、一些仔细聆听，善意回应的例子：“(与团队成员发成冲突，你的努力被认可)，这可能会让你(感到沮丧，满意等)。”“我理解你为何有这样的感受。这可能会(让你感到恐吓、鼓舞等)当你(收到坏消息，学习新技能)。”5、作为培训师，你引领学习过程。身为领导需要对培训的细节要有充分的意识。所以，你有更好的聆听技巧，你就能更好的把 培训集中到学员的需要上。

四、寻求帮助，鼓励参与

1、提开放性问题去帮助你去鼓励学员参加、引发讨论、跟进事情及实现对课程或其组成部分的承诺。开放性问题通常以什么、谁、为什么、如何等词语开始，不能简单的回答“是”或“否”。这样的问题，表明你相信学员的意见是很重要的，从而鼓励学员的创造力和参与性。

2、在讲师手册上突出或写出你会提问的问题。确定问题是否能鼓励学员，参与、讨论、跟进或应用。

3、写下那些你呢个启发学员思考如何在工作环境中运用所学技能的问题。这些是一些开放性问题的例子去鼓励学员：①、参与“你对。。。有什么想法”？ “你隔多久会遇到哦这样的情况”？ “谁可以替我把回答内容写在手写挂图上”？②、讨论 “谁可以分享一个事情没像期望的那样发展的例子”？“这个情况为什么具有挑战性？”首先，焦点在于培训的教材—讲师手册，课本的内容、挂图、计划表、工具等。这个阶段，你会：①、吸收内容知识。②、决定如何向学员展示信息。③、对演讲内容感到自信，并且以合乎逻辑、容易理解的、有效的方式表达。接着，你的轻松感便会增强，因为你的注意力会转移到你这个培训师实际上在说什么、做什么上。这个阶段，你会：①、思考如何阐述所培训内容的各种观点。②、着力于准备精确的过渡语句及总结语句。③、构想开放式问题，检查学员对内容的了解程度。

五、结束语

作为一名培训师不仅仅要从学员的角度出发考虑如何将培训做好，还应该从自身角度考虑，不断吸收新的方式方法，增加自身的能力。做到能接地气更能被学员认可这样才能事半功倍，做到“最优秀的人培养出更优秀的人！”

刘安琪(1992.3-)，女，汉族，山东滨州人，首都经济贸易大学研究生在读，研究方向：商务英语；华泽勋(1994.9-)，男，汉族，黑龙江绥化人，首都经济贸易大学研究生在读，研究方向：翻译(口译)。